Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für Kunden und koordiniere wichtige IT-Prozesse.
- Unternehmen: AOK Systems - ein innovatives Unternehmen mit einem kooperativen Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, 30+ Tage Urlaub, hybrides Arbeiten und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flexibles Arbeitsumfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und baue vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik/Wirtschaftsinformatik und Erfahrung in der Kundenbetreuung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner für Kunden und IT-Dienstleister bei allen betrieblichen Fragestellungen, Störungen und Eskalationen
- Steuerung und Koordination von Eskalationen sowie Unterstützung bei schwerwiegenden Vorfällen
- Verantwortliche Betreuung und stetige Optimierung des Eskalationsmanagements
- Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie kontinuierliche Verbesserung von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, IT-Dienstleistern und internen Fachbereichen der AOK Systems
- Begleitung unserer Kunden im Implementierungsprozess neuer Releases und Absicherung der Produktivsetzungen
- Networking & Planung, sowie Durchführung der regelmäßigen Kommunikation und Austausch im „Service-Dialog“ mit unseren Kunden und IT-Dienstleistern
- Vermarktung unserer Services bei unseren Kunden
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten oder eine vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung; alternativ ein abgeschlossenes Studium der Informatik bzw. Wirtschaftsinformatik
- Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie Konzeption und Durchführung von Kundenveranstaltungen
- Kenntnisse zu unserem aktuellen Produktportfolio sowie oscare®-Systemlandschaften wünschenswert
- Hohes Maß an Eigeninitiative, Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit
Das bieten wir Dir
- Bei uns erwartet Dich ein spannendes, kooperatives und flexibles Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben.
- Dazu gehören ein attraktives Gehaltssystem und die stetige Weiterentwicklung Deiner individuellen Kompetenzen.
- 30+ Tage Urlaub
- Hybrides Arbeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Flexible Arbeitszeiten
- Berufsunfähigkeitsversicherung
- Kantine
- Parkplatz
- Jobrad
Um Dir das Lesen zu erleichtern, verwenden wir in unseren Anzeigen männliche Bezeichnungen. Bei uns sind alle Menschen gleich willkommen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung.
Service-Manager (m/w/d) Arbeitgeber: AOK Systems GmbH
Als Arbeitgeber im Gesundheitsmarkt bieten wir Dir als Product Owner (m/w/d) ein inspirierendes und flexibles Arbeitsumfeld, in dem Deine kreativen Ideen geschätzt werden. Mit über 30 Tagen Urlaub, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Mitarbeiterwohlbefinden, wie Sportangeboten und Essenszuschüssen, fördern wir Deine persönliche und berufliche Entwicklung in einem krisensicheren Unternehmen. Werde Teil eines engagierten Teams, das die Digitalisierung im Gesundheitswesen vorantreibt und gemeinsam an innovativen Lösungen arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service-Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AOK Systems GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service-Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AOK Systems GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AOK Systems GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AOK Systems GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
