Projekt First-Time-Right FO in Bremen

Einheitlicher Einleitungstext

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Du möchtest Veränderungen vorantreiben und hast Spaß daran, Dich intensiv mit einem Thema zu beschäftigen? Oder möchtest Du Erfahrungen in Sachen Projektarbeit sammeln?

Vielleicht haben wir dann genau das Richtige für Dich!

Vom 01.12.2026 bis zum 31.03.2027 ist das Projekt „First-Time-Right (FTR)“ geplant.

Als Mitarbeitende/-r arbeitest Du gemeinsam mit der Projektleitung (PI Freiwillige) und zwei IuF-Mitarbeitenden daran, dass Versicherte einen klaren, schnellen und abschließenden Kontakt mit der AOK Bremen/Bremerhaven erleben sowie unsere Mitarbeitende verlässliche Ergebnisse erzielen, Abläufe vereinheitlichen, Qualität gesichert und Ressourcen geschont werden.

Konkret ist das Ziel von FTR, den standardisierten Aufbau einer obligatorischen Anschlussversicherung oder Frw. Versicherung bereits beim Kundenkontakt durchzuführen und unter Berücksichtigung der Folgeprozesse qualitätsgesichert fallabschließend zu beraten.

Daher suchen wir eine/-n Kollegin oder Kollegen, der/die derzeit im Prozesskern Frontoffice tätig ist und hier bereits mehrjährige Berufserfahrung sammeln konnte.

Aufgaben, durch die Du weiterkommst

• Mitarbeit bei der Analyse und Optimierung von Prozessen
  • Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Hindernissen für eine abschließende Bearbeitung im Erstkontakt
  • Bewertung von Handlungsvorschlägen hinsichtlich Umsetzbarkeit und Auswirkungen auf die operative Praxis
• Einbringung der Kunden- und Serviceperspektive
  • Einbringung von Praxiswissen zu Kundenanliegen, Kontaktgründen, Bearbeitungsabläufen und Schnittstellen
  • Identifikation von Auswirkungen geplanter Veränderungen auf Kundenerlebnis und Servicequalität und Prozessqualität
• Mitarbeit in Arbeitsterminen, Workshops und Projektformaten
  • Vorbereitung und Nachbereitung von Arbeitsergebnissen in Abstimmung mit dem Projektteam
  • Mitarbeit bei der Erarbeitung fachlicher Entscheidungsgrundlagen
• Mitwirkung von Wissenstransfer und Umsetzungsvorbereitung

Fähigkeiten, die Du einbringst

• Du hast die Berufsausbildung zum Sozialversicherungsfachangestellten/zur Sozialversicherungsfachangestelltin erfolgreich abgeschlossen
• Du arbeitest seit mehreren Jahren im Prozesskern Frontoffice oder Freiwillige Versicherung/OAV
• Idealerweise hast Du bereits erste Projekterfahrungen sammeln können
• Du bist routiniert bei der Befähigung von Mitarbeitenden z.B. als Praxisausbilder/-in
• Du bist bereit, drei Tage pro Woche (Dienstag-Donnerstag) bzw. ca. 23 Stunden am Standort HGS Bremen für das Projekt zu arbeiten

Vorteile, die Deinen Alltag besser machen

Sofern Du diese Vergütungsgruppe noch nicht erhältst, wirst Du für die Zeit der Übernahme der Aufgabe in die Vergütungsgruppe 8 BAT/AOK-Neu bzw. Besoldungsgruppe A 10 BremBesO eingruppiert. Sofern Du diese Vergütung bereits erhältst, wird Dir die nächste Erfahrungsstufe für die Zeit der Übernahme der Aufgabe vorab gewährt.

Organisatorisch bleibst Du Deinem bisherigen Bereich zugeordnet und auch Deine Dienststätte ändert sich nicht.

Ansprechpersonen

Fachlicher Ansprechpartner:

Vivian Brüggemann
0421 1761-00998

Recruiter:in:

Anna Katharina Koch & Bernd Laier
recruiting@hb.aok.de

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Bewirb Dich gerne bis zum 15.11.2026 und gehe in Deiner Bewerbung (Anschreiben und Lebenslauf) darauf ein, warum Du genau die richtige Person bist und greife hierbei die im Profil genannten Punkte auf.

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Die Stellenbesetzung erfolgt auf Grundlage Deiner Bewerbung unter Berücksichtigung von gemeinsam mit dem Fachbereich und den Gremien vereinbarter Auswahlkriterien.