Leitung Kundenservice (m/w/d)

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Sie führen die Organisationseinheit Kundenservice innerhalb der AOK-Bezirksdirektion und entwickeln diese im Rahmen der Unternehmensstrategie weiter.
• Sie setzen eine qualitativ hochwertigen Antrags- und Leistungsbearbeitung in Bezug auf Sachleistungen und Entgeltersatzleistungen, auch in Bezug auf die Fallmanagementkonzeption Krankengeld, bei definierten Fällen bis hin zur Widerspruchsbearbeitung um.
• Sie stellen eine fristgerechte und effiziente Anliegenbearbeitung im Kundenservice mit Privatkunden sicher und bearbeiten daneben Klär- und Hinweisfälle und veranlassen Zahlungsfreigaben.
• Sie steuern die Kosten im Kundenservice und stellen die operative Umsetzung der unternehmensweiten Geschäftsprozesse sicher.
• Sie stellen den fachlichen- sowie beratungstechnischen Supports der Kundenberatung sowie die Outbound-Kundenkommunikation in definierten Fällen telefonisch oder schriftlich unter Einhaltung der definierten Servicestandards sicher.
• Sie stellen die operative Umsetzung der unternehmensweiten Geschäftsprozesse sicher.
• Sie definieren geeignete Ziele, überprüfen regelmäßig die Zielerreichung und leiten sinnvolle Maßnahmen bei Abweichungen ab.
• Sie setzen AOK-Strategien und Beratungskonzepte in der Organisationseinheit um.
• Sie sichern die regionale Marktposition und bauen diese weiter aus.
• Sie arbeiten mit anderen Organisationseinheiten konstruktiv, partnerschaftlich und vertrauensvoll zusammen.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Sie haben ein abgeschlossenes Studium zum/zur AOK-Betriebswirt/in oder verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Führungserfahrung und mehrjährige Berufserfahrung in der Gesetzlichen Krankenversicherung sind von Vorteil.
• Sie leben einen inspirierenden Führungsstil, der die Wir-Kultur der AOK Baden-Württemberg umfassend fördert und Verbundenheit schafft.
• Sie leiten Strategien effektiv ab, vermitteln Sinn und schaffen Klarheit.
• Sie zeigen umfassende analytische Entscheidungs- und Problemlösungskompetenz.
• Betriebswirtschaftliches und vernetztes Denken sowie zielorientiertes Handeln gehören zu Ihren Stärken.
• Sie fördern das Bewusstsein für ein nachhaltiges Gesundheitswesen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Attraktive Vergütung – Neben einer attraktiven tariflichen Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (entsprechend der Anforderung, Qualifikation und Berufserfahrung bis Vergütungsgruppe 11 BAT/AOK-Neu) bieten wir Ihnen verschiedene Sozialleistungen wie z.B. Weihnachts- und Urlaubsgeld, Sozialzuschläge, eine interessante betriebliche Altersversorgung sowie vermögenswirksame Leistungen. Außerdem erhalten Sie einen monatlichen Zuschuss zum ÖPNV sowie exklusive Mitarbeiterkonditionen und Vergünstigungen über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits”.
• Arbeitsumfeld– Moderne Arbeitswelten mit Eltern-Kind-Räumen und Kantine (je nach Standort) und Möglichkeiten zum alternierenden Homeoffice oder wohnortnahen Arbeiten. Wir stellen Ihnen alles Notwendige für einen erfolgreichen Arbeitstag zur Verfügung.
• Beruf und Freizeit – Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben bei uns flexible Arbeitszeiten sowie 30 Urlaubstage, Weihnachten und Silvester sind zudem arbeitsfrei.
• Gesundheit – Gesundheit steht für uns an oberster Stelle. Wir unterstützen Sie mit umfangreichen Gesundheitsangeboten und bezuschussen Ihre Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio oder Sportverein.
• Weiterbildung – Wir fördern Ihre fachliche und persönliche Entwicklung durch ein umfangreiches Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebot.

Ansprechpersonen

Fachlicher Ansprechpartner:
Dietmar Clade
Leiter Kunde & Gesundheit
0711 6525-16163

Recruiterin:
Janine Merz
0711 6525 21506

Und jetzt?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Diese Stelle ist für die Besetzung mit schwerbehinderten Menschen geeignet. Schwerbehinderte Menschen werden bei ansonsten im Wesentlichen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung bevorzugt berücksichtigt.