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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und motiviere ein dynamisches Team im Kundenservice Management.
- Arbeitgeber: Aon, ein führendes globales Beratungsunternehmen mit einer inklusiven Kultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte Entscheidungen, die das Leben von Menschen weltweit verbessern.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft, Führungserfahrung wünschenswert.
- Andere Informationen: Attraktive Entwicklungschancen und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern. Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden.
Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management.
Ihr Kompetenzbereich:
- Fachlicher Ansprechpartner gemäß Rollenprofil „Mitarbeit“ (z.B. KB / KSM / Fachexperte)
- Disziplinarische und fachliche Leitung sowie Koordination und Motivation des Teams am Standort München
- Planung und Steuerung des Mitarbeitereinsatzes sowie Beurteilung der Mitarbeiter
- Erkennen und Fördern von Potenzialen
- Steuerung und Umsetzung der Teamentwicklung
- Erste Eskalationsstufe in fallbezogenen Problemstellungen
- Steuerung, Anwendung und Kontrolle der Einhaltung von Prozessen und Abläufen in der Gruppe
- Schnittstellenkoordination in der Zusammenarbeit mit anderen Bereichen, insbesondere mit Broking und Commercial
- Qualitätssicherung
- Einhaltung von Aon-Standards und Vorgaben
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder ggf. eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann für Versicherungen und Finanzen mit Zusatzqualifikationen sowie Kenntnisse, die spartenübergreifend in mehrjähriger Berufserfahrung erworben wurden
- Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und deren fachlicher Anleitung wünschenswert
- Sehr gute, detaillierte Kenntnisse der Zusammenhänge und Prozesse
- Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
- Erfahrungen in der Schnittstellenkoordination und lösungsorientiertes Handeln
- Souveränes, selbstbewusstes und sicheres Auftreten
- Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit, Durchsetzungsvermögen
- Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten
- Sicherer Umgang in der Betreuung von SPS-Lösungen und SPS-fähigen Produkten
- Sehr hohe Serviceorientierung und starke Dienstleistungsorientierung
- Hohes Qualitätsbewusstsein und schnelle Reaktionszeit
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Eigeninitiative und Einsatzbereitschaft
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute MS Office-Kenntnisse
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
- Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits
Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Standort: München | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 11806
Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management Arbeitgeber: Aon Deutschland
Kontaktperson:
Aon Deutschland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die bei Aon arbeiten oder gearbeitet haben. Oft erfährst du so Insider-Infos, die dir bei deinem Bewerbungsgespräch helfen können.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich gut auf das Vorstellungsgespräch vor. Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice Management und über Aons Dienstleistungen. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tipp Nummer 3
Präsentiere deine Führungskompetenzen! Da du eine Gruppenleitung anstrebst, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die zeigen, wie du Teams motivierst und erfolgreich führst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und direkt an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Gruppenleitung (m/w/d) Kundenservice Management
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir bei StudySmarter suchen nach authentischen Menschen, die sich mit unserer Mission identifizieren können. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu belegen. Das hilft uns, ein besseres Bild von dir zu bekommen und zu verstehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aon Deutschland vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Mission von Aon vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Führungskompetenzen, Teamarbeit oder Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Eignung für die Gruppenleitung zu verdeutlichen.
✨Fragen zur Teamdynamik
Bereite Fragen vor, die sich auf die Teamdynamik und die Herausforderungen im Kundenservice beziehen. Zeige dein Interesse an der Teamentwicklung und wie du als Führungskraft dazu beitragen kannst.
✨Präsentiere deine Serviceorientierung
Aon legt großen Wert auf Serviceorientierung. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit Kundenbedürfnisse erkannt und Lösungen angeboten hast. Das zeigt, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst.