Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice Management und entwickle innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Aon, ein führendes globales Beratungsunternehmen mit über 60.000 Mitarbeitenden weltweit.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Inklusive Firmenkultur und Chancengleichheit für alle Bewerber.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied in der Branche.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung in der Führung von Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern. Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden.
Wir suchen für unseren Standort in Frankfurt am Main zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d).
Ihr Kompetenzbereich
- Verantwortung für die strategische sowie prozessuale Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs Kundenservice Management (KSM) für die Region Mitte unter Berücksichtigung von Budgetvorgaben.
- Fachliche und disziplinarische Führung der KSM-Abteilung.
- Festlegung der Arbeitsweisen, Prozesse, Aufgabenbereiche und Zuständigkeiten.
- Verantwortung für die Ressourcenplanung (gemeinsam mit der Regionalleitung).
- Funktion als zentrale Schnittstelle und Eskalationsstufe bei fallbezogenen Problemstellungen in Abstimmung mit der Regional- und Spartenleitung sowie zu allen Geschäftsbereichen.
- Gestaltung, Optimierung und Steuerung von Best-Practice-Prozessen (auch in der Zusammenarbeit mit anderen Regionen).
- Anforderung, Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitenden in Abstimmung mit der jeweiligen Regional-/Vertriebsleitung und Human Resources.
- Mitarbeit bei der Entwicklung von bedarfsgerechten Produkten, insbesondere im Hinblick auf die Anwendbarkeit innerhalb der KSM-Organisation.
- Unterstützung bei strategisch wichtigen Akquisitionen sowie bei Cross- und Upselling-Aktivitäten im Bestandsgeschäft.
- Schulung der Mitarbeitenden in den wesentlichen Versicherungssparten.
- Ausbau und Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements (gemeinsam mit der Regionalleitung).
- Vorgabe von strategischen DAU-Themenschwerpunkten (Delivering Aon United).
- Sicherstellung der Einhaltung von Aon-Standards und -Vorgaben sowie der vereinbarten Service-Level.
Ihr Profil
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium sowie umfangreiche Berufserfahrung in der Branche und/oder mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
- Fähigkeit zur fachlichen und disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden.
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie grundlegende Kenntnisse in allen Versicherungssparten.
- Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Koordination von Teams und komplexen Schnittstellen.
- Dienstleistungsorientierung und eine hohe soziale Kompetenz.
- Moderations- und Präsentationssicherheit.
- Gute MS-Office-Kenntnisse und Interesse an der Nutzung KI-basierter Tools.
- Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten.
- Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen.
- Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen.
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits.
Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerk für Versicherungsprofis nutzen
Du solltest unbedingt Branchenevents und Messen besuchen, um Kontakte in der Versicherungsbranche zu knüpfen. Netzwerke wie die IHK oder lokale Versicherungsforen sind perfekt, um dein Wissen zu erweitern und vielleicht sogar hidden gems an Stellenanzeigen zu finden.
✨Direktbewerbungen bei Versicherungsunternehmen
Die großen Versicherungen haben oft eigene Karriereportale, auf denen du direkt nach offenen Vollzeitstellen suchen kannst. Schau dir die Karriereseiten von Aon plc an und bewirb dich direkt online – das zeigt Initiative und Interesse!
✨Learning by Doing: Praktika im Versicherungsgeschäft
Auch wenn du nach einer Vollzeitstelle suchst, sind Praktika in der Versicherungsbranche ein guter Weg, um Fuß zu fassen. Viele Firmen bieten über Praktika die Möglichkeit, sich für Vollzeitpositionen zu empfehlen, also zögere nicht, auch solche Angebote in Betracht zu ziehen.
✨Sich in Fachforen engagieren
Aktiv in Fachforen oder Gruppen auf LinkedIn oder Facebook zu sein, kann dir helfen, sichtbar zu werden. Teile deine Gedanken zu aktuellen Versicherungsthemen und beteilige dich an Diskussionen – so baust du dir eine Reputation auf und kannst von möglichen Arbeitgebern wahrgenommen werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine Versichungskenntnisse:Stell sicher, dass du in deinem Lebenslauf alle relevanten Qualifikationen und Erfahrungen im Bereich Versicherung klar und deutlich aufführst. Besondere Kenntnisse in Risikoanalyse und Schadensmanagement sind hier extrem wertvoll. Vergiss nicht, auch eventuelle Zertifikate oder spezielle Schulungen zu erwähnen!
Betone deine Soft Skills:In der Versicherungsbranche sind kommunikationsstarke und lösungsorientierte Menschen gefragt. In deinem Bewerbungsschreiben solltest du konkrete Beispiele anführen, wo du deine Problemlösungsfähigkeit unter Beweis gestellt hast, oder wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Das zeigt, dass du in der Lage bist, den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.
Das passende Anschreiben - Warum gerade bei Aon plc?:Nutze dein Anschreiben, um zu erklären, warum du genau bei Aon plc arbeiten möchtest. Sprich darüber, was dich an deren Produkten oder der Unternehmenskultur besonders interessiert. Außerdem könntest du erwähnen, wie deine Werte und Ziele mit denen von Aon plc übereinstimmen. Das gibt deinem Schreiben eine persönliche Note!
Präsentation deiner Erfolge:In der Versicherung zählt nicht nur, was du kannst, sondern auch, was du erreicht hast. Verwende konkrete Zahlen und Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern. Zum Beispiel, wie viel du in der Vergangenheit zur Schadensreduzierung beitragen konntest oder wie du Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut hast. Das hilft dir, im Gedächtnis zu bleiben!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aon plc vorbereitet
✨Versicherungswissen beweisen
Mach dich bereit, dein Wissen über verschiedene Versicherungsarten und -produkte unter Beweis zu stellen. Oft kommen in Vorstellungsgesprächen bei Aon plc spezifische Fragen zu Sachversicherungen oder Haftpflicht auf. Überlege dir auch, wie du Relevantes aus deinem Studium oder Praktika einbringen kannst!
✨Analytische Fähigkeiten im Fokus
Analytische Fähigkeiten sind in der Versicherungsbranche essenziell. Bereite dich auf Fragen vor, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Daten oder Risikoanalysen testen. Vielleicht gibt es sogar Fallstudien bei Aon plc, wo du deine Herangehensweise demonstrieren kannst!
✨Selbstbewusstsein zeigen
In einem Vollzeitjob wird oft auch erwartet, dass du proaktiv bist und Verantwortung übernimmst. Während des Interviews bei Aon plc solltest du Lebensläufe und Erfahrungen betonen, die zeigen, dass du bereit bist, dich in dein neues Team einzubringen und selbstständig Lösungen zu finden.
✨Kennzeichen deiner Motivation
Schau dir die Unternehmenswerte von Aon plc genau an und überlege, wie deine eigenen Werte damit in Einklang stehen. Erkläre im Interview, warum du dich für die Versicherungsbranche und insbesondere für dieses Unternehmen interessierst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich langfristig zu engagieren.
