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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für Kundenanfragen und koordiniere die Kommunikation zwischen den Schnittstellen.
- Arbeitgeber: Aon ist ein globales Beratungsunternehmen, das Lösungen für Risiko, Gesundheit und Altersversorgung bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das individuelle Lösungen für Kunden entwickelt und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest eine kaufmännische Ausbildung oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium haben und kommunikationsstark sein.
- Andere Informationen: Wir fördern eine inklusive Kultur und begrüßen Bewerbungen von allen Hintergründen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen für einen unserer bundesweiten Standorte zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere
Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)
Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern.
Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an. Umfangreiches Wissen über Risiken, Chancen und Potenziale ist die Grundlage der Arbeit aller Mitarbeitenden. Als Risikoberater betrachtet Aon die Risiken der betreuten Unternehmen ganzheitlich und in enger Abstimmung mit den Kunden selbst, um auf diese Weise individuelle Lösungen zu erarbeiten.
Unsere weltweit 60.000 Mitarbeitenden stehen unseren Kunden in über 120 Ländern mit Rat und Tat zur Seite und stellen Lösungen bereit, die sie dabei unterstützen, bessere Entscheidungen zum Schutz und Wachstum ihres Unternehmens zu treffen. In Deutschland ist Aon mit rund 2.000 Kolleg:innen an insgesamt dreizehn Standorten tätig. Headquarter in Deutschland ist Hamburg.
Ihr Kompetenzbereich
- Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus
- Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist und Vertragsservice
- Spartenübergreifender Ansprechpartner für Kunden
- Gewährleistung der Einhaltung der kundenspezifischen Service Level Agreements (SLA) sowie enger Austausch mit dem Kunden und Kundenberater zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (Retention)
- Vollständige, möglichst fallabschließende Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich
- Fallabschließende Bearbeitung von SPS (Structured Portfolio Solutions/Rahmenverträge)-Verträgen und von SPS-fähigen Verträgen
- Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS-fähige Verträge
- Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Verträgen
- Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport
- Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator
- Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater
- Unterstützung im Kundenbudgetprozess
Ihr Profil
- Kaufmännische Berufsausbildung z.B. als Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein wirtschaftswissenschaftliches Studium z.B. BWL oder VWL, idealerweise mit Schwerpunkt Versicherungen
- Generalistisches Fachwissen in den wesentlichen Versicherungssparten
- Hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon
- Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen
- Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer
- Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- MS Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
- Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten Firmenwagen/JobRad-Leasing, zur GymPass-Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits
Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Jetzt bewerben
Ansprechpartner:in
Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH
Anneke Jacobi
HR Business Partner
Mail: karriere@aon.de
Standort: Freiburg im Breisgau, Mülheim an der Ruhr, Hamburg, Stuttgart, München, Frankfurt am Main, Berlin, Nürnberg | Unternehmen: Aon Versicherungsmakler Deutschland GmbH | Kennziffer: 10154
Standorte
Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Aon
Kontaktperson:
Aon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Dienstleistungen und Lösungen, die Aon anbietet. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein tiefes Verständnis für die Branche und die Herausforderungen der Kunden hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben. Da die Rolle eine hohe Serviceorientierung erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Aon, um Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erhalten. Dies kann dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Erfahrungen in der Koordination von Schnittstellen zu erläutern. Diese Fähigkeit ist entscheidend für die Position, also denke an konkrete Beispiele, die deine Fähigkeiten in diesem Bereich demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater im Innendienst / Kundenservice Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über Aon und deren Dienstleistungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenskultur, Werte und spezifische Anforderungen für die Position zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Kundenberater im Innendienst wichtig sind. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Erfahrung im Kundenservice.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du bei Aon arbeiten möchtest und wie deine Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen können. Gehe auf spezifische Anforderungen aus der Stellenbeschreibung ein.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben klar und professionell formatiert sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aon vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position viel telefonische Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Kenntnisse über das Unternehmen
Informiere dich über Aon und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du die Unternehmenswerte und -ziele verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese zu erreichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage beispielsweise nach den Herausforderungen, die in der Rolle auftreten können, oder nach den Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
