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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für Kunden und koordiniere ihre Anforderungen.
- Arbeitgeber: Aon, ein führendes globales Beratungsunternehmen mit einer inklusiven Firmenkultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte Entscheidungen zum Besseren und schütze das Leben von Menschen weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und umfangreiche Berufserfahrung in der Branche.
- Andere Informationen: Entwicklungschancen und Unterstützung für deine persönliche Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Kundenservice Manager (m/w/d). Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern. Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an.
Ihr Kompetenzbereich:
- Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden
- Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus
- Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist, Schadensexperte und GSC-Vertragsservice
- Vollständige, fallabschließende und eigenständige Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich
- Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS fähiger Produkte
- Begleitung von Open-Broked Ausschreibungen der betreuten Verträge
- Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Produkten
- Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport
- Eigenständige Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator
- Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater
- Unterstützung im Kundenbudgetprozess
- Erste Eskalationsstufe in fallbezogenen Problemstellungen
- Selbstständige Durchführung der internen und externen Korrespondenz
- Qualitätssicherung
Denkbare perspektivische Entwicklung in eine Leitungsfunktion.
Ihr Profil:
- Exzellente fachspezifische Kenntnisse, die erworben wurden durch ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium sowie umfangreiche, spartenspezifische Berufserfahrung in der Branche oder langjährige Erfahrung in vergleichbarer Position
- Idealerweise langjährige Erfahrung im generalistischen spartenübergreifenden Arbeiten, vertieftes Fachwissen in mindestens einer Hauptsparte (Sach, Haft, TV, TR, Financial Lines)
- Erfahrungen im Umgang mit Mittelstands- und Industriekunden (idealerweise international)
- Sehr gute Kenntnisse / Erfahrungen in der Schnittstellenkoordination
- Hohe Prozess- und Projekt-Affinität
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon
- Sehr hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung
- Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer
- Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute MS Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
- Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits
Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Jetzt bewerben.
Senior Kundenservice Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Aon
Kontaktperson:
Aon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Kundenservice Manager (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung einzubringen, die deine Fähigkeiten als Senior Kundenservice Manager unterstreichen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für das Unternehmen! Informiere dich über Aon und bringe in Gesprächen deine Kenntnisse über deren Dienstleistungen und Werte ein. Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass du alle relevanten Informationen bereitstellst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Kundenservice Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Erfahrungen!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen, die relevant für die Position sind. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unser Team unterstützen kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aon vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Aon. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Schnittstellenkoordination demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position sowie an den Herausforderungen, die dich erwarten könnten.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Rolle eine hohe Kommunikationsfähigkeit erfordert, übe deine verbalen Fähigkeiten im Vorfeld. Achte darauf, klar und präzise zu sprechen, insbesondere wenn du komplexe Themen erklärst. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.