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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und koordiniere ihre Anforderungen.
- Arbeitgeber: Aon, ein führendes globales Beratungsunternehmen mit einer inklusiven Firmenkultur.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte Entscheidungen, die das Leben von Menschen weltweit verbessern.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und umfangreiche Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten in eine Leitungsfunktion und ein dynamisches Team.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen für unseren Standort in München zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Senior Kundenservice Manager (m/w/d). Aon steht dafür, Entscheidungen zum Besseren zu gestalten – um das Leben von Menschen auf der ganzen Welt zu schützen und zu bereichern. Als ein führendes globales Beratungs- und Dienstleistungsunternehmen bietet Aon eine breite Palette von Lösungen und Services zu den Themen Risiko, Altersversorgung, Vergütung und Gesundheit an.
Ihr Kompetenzbereich:
- Zentraler Ansprechpartner für Geschäftsvorfälle bei allen Verträgen der zugeordneten Kunden, Koordination der Kundenanforderungen über Schnittstellen hinaus
- Interner Koordinator an den Schnittstellen: Kunde, Kundenberater, Spartenspezialist, Schadensexperte und GSC-Vertragsservice
- Vollständige, fallabschließende und eigenständige Bearbeitung von kundenspezifischen Anforderungen im Verantwortungsbereich
- Selbständige Durchführung der Angebotsprozesse für SPS-Panels und SPS fähiger Produkte
- Begleitung von Open-Broked Ausschreibungen der betreuten Verträge
- Vertragshalter von SPS-Verträgen und SPS-fähigen Produkten
- Übernahme von Tätigkeiten im Kunden- und Vertragssupport
- Eigenständige Zusammenfassung spartenspezifischer Angebotsvorlagen zu einem präsentierfähigen Gesamtangebot als interner Koordinator
- Vor- und Nachbereitung von Jahresgesprächen in enger Zusammenarbeit mit dem Kundenberater
- Unterstützung im Kundenbudgetprozess
- Erste Eskalationsstufe in fallbezogenen Problemstellungen
- Selbstständige Durchführung der internen und externen Korrespondenz
- Qualitätssicherung
- Denkbare perspektivische Entwicklung in eine Leitungsfunktion
Ihr Profil:
- Exzellente fachspezifische Kenntnisse, die erworben wurden durch ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium sowie umfangreiche, spartenspezifische Berufserfahrung in der Branche oder langjährige Erfahrung in vergleichbarer Position
- Idealerweise langjährige Erfahrung im generalistischen spartenübergreifenden Arbeiten, vertieftes Fachwissen in mindestens einer Hauptsparte (Sach, Haft, TV, TR, Financial Lines)
- Erfahrungen im Umgang mit Mittelstands- und Industriekunden (idealerweise international)
- Sehr gute Kenntnisse / Erfahrungen in der Schnittstellenkoordination
- Hohe Prozess- und Projekt-Affinität
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit, verbunden mit hoher Affinität zur Kommunikation am Telefon
- Sehr hohe Serviceorientierung, schnelle Reaktionszeit und starke Dienstleistungsorientierung
- Adäquates Durchsetzungsvermögen und Ausdauer
- Organisationstalent und sichere Priorisierung von Aufgaben
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute MS Office-Kenntnisse (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
Wir bieten:
- Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeit und unser modernes Konzept zum mobilen Arbeiten
- Attraktive Entwicklungschancen und Unterstützung Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
- 30 Urlaubstage sowie Sonderurlaub bei besonderen Ereignissen
- Betriebliche Altersversorgung und vergünstigte Konditionen für verschiedene Versicherungslösungen (z.B. Berufsunfähigkeit-, Haftpflicht-, Zahnzusatzversicherung)
- Zuschuss zum Deutschlandticket sowie Zugang zu Mitarbeiterrabatten, zum privaten JobRad-Leasing, zur Urban Sports Club Kooperation, zu Betriebssportgruppen und zu vielen weiteren Benefits
Eine inklusive Firmenkultur ist uns wichtig und wir engagieren uns für Chancengleichheit sowie einen respektvollen Umgang untereinander. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, Behinderung, sexueller Identität, Weltanschauung oder Religion.
Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen!
Senior Kundenservice Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Aon
Kontaktperson:
Aon HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Kundenservice Manager (m/w/d)
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Erfahrungen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!
✨Vorbereitung ist alles!
Mach dich mit Aon und deren Dienstleistungen vertraut. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten konkret auf die Anforderungen des Senior Kundenservice Managers anwenden kannst. Das zeigt dein Engagement!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Rückmeldungen nach dem Vorstellungsgespräch. Schick eine kurze Dankesnachricht und frag nach dem weiteren Verlauf. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und hebt dich von anderen ab.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website!
Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und zeigst, dass du die Initiative ergreifst. Lass uns gemeinsam durchstarten!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Kundenservice Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du für unser Team tun kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aon vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Mission von Aon. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast. Das zeigt dein Interesse und deine Passung zur Unternehmenskultur.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du deine Fähigkeiten im Kundenservice unter Beweis gestellt hast. Bereite Geschichten vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung verdeutlichen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen des Jobs zu erfahren. Fragen zur Teamdynamik oder zu den nächsten Schritten im Kundenservice sind immer gut.
✨Präsentiere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine hohe Kommunikationsfähigkeit erfordert, achte darauf, klar und präzise zu sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren, und sei bereit, auch am Telefon zu kommunizieren, um deine Eignung für die Position zu demonstrieren.