Overview
In dieser Rolle verantwortest du die strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung des Bereichs Kundenservice Management (KSM) für die Region Mitte. Du führst fachlich und disziplinarisch das Team, steuerst Ressourcen und Prozesse und bist zentrale Schnittstelle in Eskalations- sowie Koordinationsfragen über Abteilungs- und Regionsgrenzen hinweg. Du arbeitest an bedarfsgerechten Produkten mit, unterstützt Akquisitionen sowie Cross- und Upselling-Aktivitäten und stärkst das Kundenbeziehungsmanagement. Deine Arbeit trägt direkt zur Umsetzung der Aon-Strategie bei und schafft Mehrwert für Kundinnen und Kunden sowie das Unternehmen.
Leistungen / Benefits
- Flexible Arbeitszeit durch Gleitzeit
- Mobiles Arbeiten
- 30 Urlaubstage
- Betriebliche Altersversorgung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Mitarbeiterrabatte und weitere Benefits
Verantwortungsbereiche
- Strategische Ausrichtung und Weiterentwicklung von KSM für Region Mitte unter Budgetvorgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung der KSM-Abteilung
- Festlegung von Arbeitsweisen, Prozessen, Aufgabenbereichen und Zuständigkeiten
- Ressourcenplanung in Abstimmung mit der Regionalleitung
- Zentrale Schnittstelle und Eskalationsstufe bei fallbezogenen Problemstellungen
- Gestaltung, Optimierung und Steuerung von Best-Practice-Prozessen
- Anforderung, Auswahl und Entwicklung von Mitarbeitenden in Abstimmung mit Regional-/Vertriebsleitung und HR
- Mitentwicklung bedarfsgerechter Produkte für KSM-Organisation
- Unterstützung bei strategisch wichtigen Akquisitionen sowie Cross-/Upselling-Aktivitäten im Bestandsgeschäft
- Schulung der Mitarbeitenden in wesentlichen Versicherungssparten
- Ausbau und Entwicklung des Kundenbeziehungsmanagements in Zusammenarbeit mit der Regionalleitung
- Vorgabe strategischer DAU-Themenschwerpunkte (Delivering Aon United)
- Sicherstellung der Einhaltung von Aon-Standards und Service-Leveln
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium
- umfangreiche Berufserfahrung in der Branche oder mehrjährige relevante Erfahrung
- Führungserfahrung (fachlich und disziplinarisch)
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse sowie Grundkenntnisse in allen Versicherungssparten
- Erfahrung im Projektmanagement und in der Koordination komplexer Schnittstellen
- Dienstleistungsorientierung und hohe soziale Kompetenz
- Moderations- und Präsentationssicherheit
- Gute MS-Office-Kenntnisse; Interesse an KI-basierten Tools
- Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Dienstleistungsorientierung
- soziale Kompetenz
- Moderations- und Präsentationssicherheit
- MS-Office-Kenntnisse
- Interesse an KI-basierten Tools
- Projektmanagement
Abteilungsleitung Kundenservice Management Region Mitte (m/w/d) in Wiesbaden Arbeitgeber: Aon
Aon ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden in Mannheim, Stuttgart, Freiburg, Nürnberg und München nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Unsere offene Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Innovation, während wir gleichzeitig attraktive Benefits und eine ausgewogene Work-Life-Balance bieten, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden sowohl persönlich als auch beruflich wachsen können.
