Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Reiseansprüche und identifiziere Verbesserungspotenziale für höchste Qualität.
- Unternehmen: Allianz, ein Unternehmen, das Vielfalt und Chancengleichheit fördert.
- Vorteile: Feste Anstellung, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines dynamischen Teams mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Reisens mit deinem analytischen Talent und mache einen Unterschied.
- Qualifikationen: Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Qualitätssicherung sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Alle Bewerber sollten die folgende Stellenbeschreibung und die Informationen sorgfältig lesen, bevor sie sich bewerben.
Bericht an den Travel Operations Quality Claims Manager – APAC & Europa, der Travel Claims Quality Delegate dient als zentraler Ansprechpartner für alle Business Unit Leakage- und Trendanalysen und sorgt für einen reibungslosen Ansatz zur Identifizierung und Behebung von Ineffizienzen. Diese Rolle ist ein befristeter Vertrag, der darauf abzielt, strategische Qualitätsverbesserungsinitiativen innerhalb des Zeitrahmens von 2 Jahren zu unterstützen. Diese Rolle ist entscheidend für die Förderung operativer Exzellenz durch Durchführung von Ursachenanalysen und Nutzung der PDCA (Plan-Do-Check-Act) Methodik zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
Was Sie tun:
- Audit- und Überwachungsaktivitäten
- Als zentrale Figur für die Überwachung und Analyse von Leakage-Trends in allen Reiseansprüchen fungieren.
- Kontrolltests, geschlossene Aktenprüfungen und Überwachung von Ausnahmeberichten durchführen, um die Einhaltung interner und externer Standards sicherzustellen.
- Relevante Aufzeichnungen, Berichte und Dokumentationen überprüfen und untersuchen, um potenzielle Leakage-Fälle zu identifizieren.
- Ursachenanalyse und kontinuierliche Verbesserung
- Detaillierte Ursachenanalysen durchführen, um Ineffizienzen und Leakage-Treiber aufzudecken.
- Das PDCA-Framework nutzen, um Korrekturmaßnahmen zu entwickeln, umzusetzen und zu überwachen, um nachhaltige Verbesserungen sicherzustellen.
- Empfehlungen und Maßnahmen bis zum Abschluss verfolgen, um die Übereinstimmung mit den organisatorischen Zielen sicherzustellen.
- Trendanalysen und Berichterstattung
- Daten analysieren, um Muster, Trends und wiederkehrende Probleme im Zusammenhang mit Leakage zu identifizieren.
- Dashboards und Berichte für Stakeholder vorbereiten und teilen, um umsetzbare Erkenntnisse und Updates zum Fortschritt bereitzustellen.
- Genau Aufzeichnungen und Dokumentationen führen, um Ergebnisse und Empfehlungen zu unterstützen.
- Zusammenarbeit und Stakeholder-Engagement
- Mit lokalen und globalen Stakeholdern zusammenarbeiten, um identifizierte Probleme anzugehen und Best Practices umzusetzen.
- Als primärer Ansprechpartner für alle leakagebezogenen Anfragen fungieren und klare Kommunikation und Abstimmung zwischen den Teams sicherstellen.
- Einhaltung und Governance
- Sicherstellen, dass alle Aktivitäten den relevanten Gesetzen, Branchenstandards und internen Richtlinien entsprechen.
- Die Etablierung robuster Prozesse und Werkzeuge für Kontrolltests, Überwachung und Aufsicht unterstützen.
Was Sie mitbringen:
- Starke analytische und statistische Fähigkeiten zur Identifizierung von Mustern, Ursachen und umsetzbaren Erkenntnissen aus Daten.
- Erfahrung in Audits, Überwachung und Qualitätssicherungsprozessen, vorzugsweise im Versicherungs- oder Reiseanspruchssektor.
- Kenntnisse in Reporting- und Dashboarding-Tools, einschließlich Excel (Pivot-Tabellen, Formeln, Diagramme) und Power BI.
- Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten zur effektiven Zusammenarbeit mit Stakeholdern und zur Bereitstellung konstruktiven Feedbacks.
- Kenntnis interner Betriebsprozesse und -verfahren mit dem Fokus auf die Identifizierung und Behebung von Ineffizienzen.
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse, sowohl schriftlich als auch mündlich.
Zusätzliche Verantwortlichkeiten
- Auf Kundenanfragen innerhalb der erforderlichen Fristen reagieren.
- Feststellungen oder potenzielle Verstöße an den zuständigen Qualitätsmanager oder die Führungsebene zur umgehenden Maßnahmeneskalation weiterleiten.
- Den Fortschritt von Sanierungsplänen überwachen, um eine fristgerechte Umsetzung sicherzustellen.
Diese Rolle ist entscheidend für die Sicherstellung der Qualität und Effizienz der Reiseanspruchsprozesse und trägt zum Gesamterfolg der Organisation bei, indem sie Leakage minimiert und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Chancengleichheit
Allianz steht für Einheit: Wir glauben, dass eine vereinte Welt eine wohlhabendere Welt ist, und wir setzen uns konsequent für Chancengleichheit für alle ein. Die Grundlage dafür ist unser integrativer Arbeitsplatz, an dem Menschen und Leistung gleichermaßen zählen und an dem Integrität, Fairness, Inklusion und Vertrauen im Mittelpunkt unserer Kultur stehen.
Quality Specialist - Travel Claims Arbeitgeber: AP Solutions GmbH
Allianz ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der Rolle des Quality Specialist - Travel Claims nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördert die Unternehmenskultur eine inklusive Atmosphäre, in der Vielfalt geschätzt wird und jeder Mitarbeiter die Chance hat, seine Fähigkeiten einzubringen und zu wachsen. Darüber hinaus profitieren die Mitarbeiter von flexiblen Arbeitsmodellen und einer klaren Ausrichtung auf Qualität und Effizienz, was die Arbeit in einem internationalen Umfeld besonders bereichernd macht.
