Customer Education Manager (f/m/d)

Schließen Sie sich uns an, um sich für die Rolle des Customer Education Managers (f/m/d) bei Apaleo zu bewerben. Bei Apaleo revolutionieren wir die Hospitality-Branche mit unserer API-first Property Management Plattform, die Unterkunftsanbietern die Möglichkeit gibt, ein Tech-Ökosystem aufzubauen, das sowohl das Gästeerlebnis als auch die Effizienz der Mitarbeiter verbessert. Mit nahtlosen Integrationen zu Hunderten von Apps über den Apaleo Store vereinfacht unsere Plattform die Abläufe, hebt die Gästeerfahrung hervor und fördert das Umsatzwachstum. Sind Sie bereit, einen Unterschied zu machen?

Wir suchen einen Customer Education Manager (f/m/d), der die Lernprogramme für unsere Kunden entwirft, aufbaut und pflegt. Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass Hoteliers, Entwickler und Partner das Beste aus unserer Plattform herausholen, indem Sie komplexe Produktfähigkeiten in einfache, umsetzbare Lernreisen umwandeln. Sie werden das gesamte Spektrum der Kundenbildung verantworten: von Schulungsinhalten bis hin zu Selbstbedienungsakademien und anderen skalierbaren Lerninitiativen. Indem Sie unsere Kunden befähigen, selbstständig und sicher Apaleo-Nutzer zu werden, tragen Sie direkt zur Produktakzeptanz, Kundenzufriedenheit und langfristigen Erfolg bei.

Was Sie tun werden:

• Entwicklung und Umsetzung einer Kundenbildungsstrategie, die mit unserer Kundenreise (Onboarding → Akzeptanz → Fortschritt) übereinstimmt.
• Erstellung ansprechender Lerninhalte (Videos, interaktive Tutorials, Artikel im Hilfecenter, Zertifizierungen, Webinare, Leitfäden).
• Aufbau und Verwaltung unserer Kundenakademie, um sicherzustellen, dass Ressourcen zugänglich, aktuell und benutzerfreundlich sind.
• Zusammenarbeit mit den Teams für Kundenerfolg, Produkt, Marketing und Community, um Wissenslücken zu identifizieren und wirkungsvolle Lernpfade anzubieten.
• Einführung skalierbarer Bildungsformate wie rollenbasierte Lehrpläne, Produktzertifizierungen oder Blended-Learning-Programme.
• Nutzung von Analysen und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung der Inhaltseffektivität und Lernerfahrungen.
• Förderung einer kundenorientierten Denkweise, die Hoteliers, Entwicklern und Partnern hilft, das volle Potenzial der offenen Hospitality-Technologie auszuschöpfen.

Was Sie mitbringen:

• +2 Jahre Erfahrung in der Kundenbildung, -ermächtigung oder -schulung (idealerweise in SaaS oder Hospitality-Technologie).
• Starke Fähigkeit, technische Konzepte in klare, zugängliche Lerninhalte für verschiedene Zielgruppen zu übersetzen.
• Kenntnisse in Lernprinzipien (Instruktionsdesign, Mikro-Lernen, E-Learning).
• Praktische Fähigkeiten mit Autorentools und Plattformen (z.B. LMS, Video-Editing, E-Learning-Tools).
• Exzellente Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, Initiativen von Anfang bis Ende voranzutreiben.
• Kollaborative, proaktive und kundenorientierte Denkweise.
• Fließend in Englisch (Deutsch und Französisch sind von Vorteil).

Was wir bieten:

• Kultur & Wachstum: Ein vielfältiges und internationales Team: Arbeiten Sie mit leidenschaftlichen Fachleuten aus über 20 Nationalitäten zusammen, die einzigartige kulturelle Perspektiven, Hintergründe und Erfahrungen einbringen, um die Zukunft der Hospitality-Technologie zu gestalten.
• Wachstum & Entwicklung: Während wir wachsen, wachsen auch Ihre Möglichkeiten. Sie profitieren von 360°-Feedback-Reviews, einem speziellen Lernbudget und vielen Gelegenheiten, mehr Verantwortung zu übernehmen.
• Autonomie & Eigenverantwortung: Gute Ideen können von überall kommen. Wir ermächtigen Sie, Verantwortung zu übernehmen, Entscheidungen zu treffen und direkt in einem Umfeld zu arbeiten, das auf Vertrauen, Transparenz und Zusammenarbeit basiert.
• Wettbewerbsfähige & faire Vergütung: Wir glauben, dass großartige Arbeit großartige Bezahlung verdient. Unsere Gehälter sind wettbewerbsfähig und orientieren sich an Benchmark-Daten, um Fairness in allen Rollen und Teams zu gewährleisten.

Vorteile & Lebensstil:

• Flexible & Remote-Arbeitsoptionen: Wir konzentrieren uns auf Ergebnisse, nicht auf Arbeitsstunden. Sie können von zu Hause, im Büro oder in einem hybriden Setup arbeiten, mit Flexibilität, Ihren Zeitplan anzupassen, solange es für Ihre Rolle, Ihr Team und unser Geschäft sinnvoll ist.
• Kostenloser öffentlicher Nahverkehr: Reisen Sie bequem durch Deutschland mit unserem vollständig abgedeckten Deutschland-Ticket.
• Teamverbindung: Starke Verbindungen fördern die Zusammenarbeit. Wir feiern und verbinden uns durch regelmäßige Teamessen, Unternehmensmeetings, Oktoberfestfeiern, Weihnachtsfeiern und andere Veranstaltungen außerhalb des Büros.
• Bezahlte Freizeit: Genießen Sie 30 Tage Urlaub, um sich vollständig zu erholen, neue Energie zu tanken und inspiriert zurückzukehren.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Priorisieren Sie Ihre Gesundheit mit Zugang zu Hunderten von Fitnessstudios, Fitnessstudios und Wellnessoptionen durch unsere EGYM Wellpass-Mitgliedschaft.

Der Beitritt zu Apaleo bedeutet, in einen Raum einzutreten, in dem die Hospitality von Grund auf neu definiert wird. Sie unterstützen nicht nur Innovation; Sie treiben sie voran. Ihre Arbeit wird direkt eine intelligente, KI-first Plattform gestalten, die von Hospitality-Teams auf der ganzen Welt genutzt wird. Hier treiben Ihre Ideen echte Produkte an, Ihre Stimme beeinflusst die Richtung, und Ihr Einfluss ist auf jeder Ebene sichtbar. Bei Apaleo bauen wir mutig, arbeiten offen zusammen und wachsen schnell zusammen. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein, der sich verpflichtet hat, einen vielfältigen, integrativen und einladenden Arbeitsplatz zu fördern. Wir ermutigen Bewerbungen von Personen aller Hintergründe, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, Behinderung oder einer anderen durch geltendes Recht geschützten Eigenschaft. Ihre persönlichen Daten werden mit größter Sorgfalt und in Übereinstimmung mit der DSGVO und den relevanten Datenschutzbestimmungen behandelt. Wir feiern Unterschiede und glauben, dass Vielfalt unser Team bereichert und Innovation vorantreibt.