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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für eine erstklassige Onboarding-Erfahrung.
- Arbeitgeber: Apaleo, die innovative Plattform für Hotelmanagement mit API-First-Ansatz.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, persönliches Entwicklungsbudget und kostenlose öffentliche Verkehrsmittel.
- Andere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit vielen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Hospitality-Tech und habe Einfluss auf hunderte von Unternehmen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success oder Account Management, idealerweise im SaaS-Bereich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Apaleo ist die weltweit offenste, API-first Property Management Plattform, die die nächste Generation von Hospitality-Operationen antreibt. Ihre modulare, KI-gestützte Infrastruktur ermöglicht Hoteliers, ihren Tech-Stack anzupassen, Routinearbeiten zu automatisieren und nahtlose, personalisierte Gästeerlebnisse zu bieten, unterstützt von erstklassigen Apps und autonomen KI-Agenten, die sich an jeden Aufenthalt anpassen.
Ihre Rolle
Dies ist eine Führungsrolle, die zwei miteinander verbundene Disziplinen umfasst: die Verantwortung für die Customer Success-Funktion von Apaleo von Grund auf und die Gewährleistung, dass jeder neue Kunde durch ein erstklassiges Onboarding-Erlebnis gut ankommt.
Was Sie tun werden
- Customer Success Strategie & Ausführung: Definieren und besitzen Sie die Customer Success-Strategie, Teamstruktur, Lebenszyklusmethodik und die wichtigen Kennzahlen (NRR, Churn, CSAT, Adoption). Führen, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success Managern und setzen Sie den Standard für Verantwortung und Kundenimpact.
- Onboarding-Führung: Setzen Sie die strategische Richtung für das Onboarding in enger Zusammenarbeit mit dem Onboarding-Leiter. Handeln Sie als senior Eskalationspunkt für komplexe Onboarding-Probleme und halten Sie den Onboarding-Teamleiter für die Ergebnisse verantwortlich.
Was Sie ins Team bringen werden
- Signifikante Erfahrung im Customer Success, Account Management oder Customer Growth innerhalb von SaaS, Hospitality Tech oder ähnlichen Branchen.
- Nachweisliche Erfolge in einer leitenden CS-Rolle, in der Sie eine CS-Funktion aufgebaut oder erheblich skaliert haben.
- Starke strategische Instinkte: in der Lage, die Richtung festzulegen und gleichzeitig nah genug am Detail zu bleiben, um Glaubwürdigkeit bei Ihrem Team und den Kunden aufzubauen.
- Technisch versiert - in der Lage, sich mit Plattform-, API- und Integrationsthemen auseinanderzusetzen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit starken Stakeholder-Management-Fähigkeiten.
Warum Sie es hier lieben werden
- Definieren und bauen Sie die CS- und Onboarding-Funktion in einem entscheidenden Moment im Wachstum von Apaleo.
- Arbeiten Sie in einem kollaborativen, neugierigen Team, das Autonomie schätzt und schnell handelt.
- Genießen Sie ein flexibles Arbeitsmodell, regelmäßige Teamevents und ein Büro im Zentrum von München.
Wie Sie einen Einfluss ausüben
Der Beitritt zu Apaleo bedeutet mehr, als nur eine Rolle zu übernehmen; es geht darum, echte Veränderungen in der Hospitality-Branche voranzutreiben. Ihre Entscheidungen werden direkt beeinflussen, wie Hunderte von Hospitality-Unternehmen unsere Plattform erleben.
Head of Customer Success & Onboarding (f/m/d) Arbeitgeber: Apaleo
Kontaktperson:
Apaleo HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success & Onboarding (f/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Kommentiere ihre Beiträge und teile deine Gedanken – so bleibst du im Gedächtnis.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch eigene Fragen zu stellen – das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen!
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Erfolge! Bereite konkrete Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Customer Success und Onboarding belegen. Zahlen und Ergebnisse sprechen oft lauter als Worte.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Branche zu zeigen – das kommt immer gut an!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success & Onboarding (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast – das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung gut strukturiert und fehlerfrei ist. Ein klarer, professioneller Auftritt zeigt uns, dass du dir Mühe gibst und die Position ernst nimmst. Lass uns nicht nach Fehlern suchen müssen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apaleo vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Head of Customer Success & Onboarding vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Erfolge in diesen Bereichen direkt auf die Erwartungen von Apaleo zutreffen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Onboarding-Prozesse optimiert hast. Diese Geschichten helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Herausforderungen der Rolle verstehst.
✨Zeige deine strategischen Fähigkeiten
Da es sich um eine Führungsposition handelt, sei bereit, über deine strategischen Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung und -erfahrung zu sprechen. Überlege dir, wie du die Customer Success Strategie bei Apaleo gestalten würdest und welche Metriken du verfolgen würdest.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik und der Unternehmenskultur von Apaleo. Frage nach den Werten des Unternehmens und wie sie sich in der täglichen Arbeit widerspiegeln. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.