Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Retouren und entwickle Maßnahmen zur Verbesserung der Produktqualität.
- Unternehmen: APART Fashion – modern, feminin und trendbewusst.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit, echten Einfluss zu nehmen.
- Weitere Informationen: Projektbasierte Zusammenarbeit mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Schütze das Vertrauen unserer Kundinnen und verbessere ihre Zufriedenheit nachhaltig.
- Qualifikationen: Erfahrung im Retourenmanagement oder Customer Experience, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für ein gezieltes Retourenprojekt suchen wir eine:n Customer Quality & Returns Manager:in Online, der/die versteht, was hinter jeder Rücksendung steckt. Du analysierst Muster, deckst Ursachen auf und entwickelst Maßnahmen mit direktem Impact auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit.
APART Fashion steht für moderne, feminine Eleganz und ein starkes Trendbewusstsein. Unsere Kundinnen vertrauen darauf, dass jedes Teil hält was es verspricht. Du bist die Person, die dieses Vertrauen schützt, Schwachstellen aufdeckt und gemeinsam mit dem Team nachhaltig behebt.
Deine Mission
- Du analysierst unsere Retouren systematisch, erkennst Qualitätsmuster und treibst Maßnahmen voran, die unsere Produktqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.
Das Projekt umfasst
- Analyse unserer aktuellen Retourenstruktur: Gründe, Muster, Kategorien
- Identifikation von Schwachstellen auf Produkt-, Größen- und Prozessebene
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Retourenreduktion
- Enge Zusammenarbeit mit Lager, Logistik, Einkauf und Kundenservice
- Erstellung eines abschließenden Reports mit datenbasierten Handlungsempfehlungen
Du hast nachweisbare Erfahrung in Retourenmanagement, Qualitätssicherung oder Customer Experience – idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Umfeld. Du arbeitest analytisch, strukturiert und ergebnisorientiert. Du denkst konsequent aus der Kundenperspektive. Projektbasierte Zusammenarbeit – Umfang und Zeitraum nach Absprache.
Customer Quality & Returns Manager im E-Commerce (m/w/d) | Projektbasiert | Hamburg Arbeitgeber: Apart Fashion
APART Fashion ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Hamburg ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Innovation. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen und der Möglichkeit, aktiv an Projekten mitzuwirken, die direkten Einfluss auf die Produktqualität und Kundenzufriedenheit haben.
