Auf einen Blick
- Aufgaben: Analyse der Retourenstruktur und Entwicklung von Maßnahmen zur Retourenreduktion.
- Unternehmen: APART Fashion steht für moderne, feminine Eleganz und ein starkes Trendbewusstsein.
- Vorteile: Projektbasierte Zusammenarbeit mit flexiblen Umfang und Zeitraum nach Absprache.
- Weitere Informationen: Enge Zusammenarbeit mit Lager, Logistik, Einkauf und Kundenservice.
- Warum dieser Job: Schütze das Vertrauen der Kundinnen durch Verbesserung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Nachweisbare Erfahrung im Retourenmanagement oder Customer Experience, idealerweise im E-Commerce.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für ein gezieltes Retourenprojekt suchen wir eine:n Customer Quality & Returns Manager:in Online, der/die versteht, was hinter jeder Rücksendung steckt. Du analysierst Muster, deckst Ursachen auf und entwickelst Maßnahmen mit direktem Impact auf Produktqualität und Kundenzufriedenheit.
APART Fashion steht für moderne, feminine Eleganz und ein starkes Trendbewusstsein. Unsere Kundinnen vertrauen darauf, dass jedes Teil hält, was es verspricht. Du bist die Person, die dieses Vertrauen schützt, Schwachstellen aufdeckt und gemeinsam mit dem Team nachhaltig behebt.
Deine Mission
Du analysierst unsere Retouren systematisch, erkennst Qualitätsmuster und treibst Maßnahmen voran, die unsere Produktqualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig verbessern.
Aufgaben
- Analyse unserer aktuellen Retourenstruktur: Gründe, Muster, Kategorien
- Identifikation von Schwachstellen auf Produkt-, Größen- und Prozessebene
- Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Retourenreduktion
- Enge Zusammenarbeit mit Lager, Logistik, Einkauf und Kundenservice
- Erstellung eines abschließenden Reports mit datenbasierten Handlungsempfehlungen
Profil
- Du hast nachweisbare Erfahrung in Retourenmanagement, Qualitätssicherung oder Customer Experience – idealerweise im E-Commerce oder Fashion-Umfeld.
- Du arbeitest analytisch, strukturiert und ergebnisorientiert.
- Du denkst konsequent aus der Kundenperspektive.
Wir bieten
Projektbasierte Zusammenarbeit – Umfang und Zeitraum nach Absprache.
Stepstone geprüft - Customer Quality & Returns Manager im E-Commerce (m/w/d) | Projektbasiert | Hamburg Arbeitgeber: Apart Fashion
APART Fashion bietet eine dynamische Arbeitsumgebung in Hamburg. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Die Projektarbeit ermöglicht individuelle Gestaltung des Arbeitsumfangs.
