Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue B2B-Kunden in der EMEA-Region und sorge für exzellenten Service.
- Unternehmen: Apex Tool Group, ein internationaler Konzern mit spannenden Marken.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderzahlungen und zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen.
- Weitere Informationen: Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem internationalen Umfeld und trage aktiv zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und 2-3 Jahre Erfahrung im Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Wir, die Apex Tool Group, sind ein mittelständisches Unternehmen, eingebettet in einen internationalen Konzern. Wir bieten Ihnen nicht nur eine spannende Aufgabe und ein attraktives Gehalt, Sie haben darüber hinaus bei uns die Möglichkeit, sich persönlich und fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln – durch Schulungen und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
Für unseren Geschäftsbereich Hand Tools mit den Marken SATA, Gearwrench und Crescent suchen wir ab sofort an unserem Standort in Besigheim (bei Stuttgart) Ihre Unterstützung als Customer Service Representative (m/w/d) Hand Tools EMEA zur Verstärkung unseres Customer-Service-Teams. In dieser Rolle betreuen Sie Kunden (B2B) in der EMEA-Region und gewährleisten eine exzellente Servicequalität entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses. Dabei fungieren Sie als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Planung, Logistik, Lager sowie weiteren internen Fachbereichen. Die Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und aktiv zur Kundenzufriedenheit sowie zu Operational Excellence beizutragen.
Ihre Aufgaben:
- Betreuung und Unterstützung zugeordneter Hand Tools Kunden (B2B) in der EMEA-Region als zentrale Ansprechperson
- Selbstständige Bearbeitung und Überwachung von Kundenaufträgen, Retouren und Anfragen im SAP-System
- Sicherstellung einer termingerechten Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung einschließlich Backlog-Management
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Planung, Logistik, Lager, Einkauf und Operations zur Erfüllung von Kundenanforderungen
- Bereitstellung von Informationen zu Produktverfügbarkeit, Lieferzeiten, Preisen und Versandstatus sowie proaktive Kommunikation bei Änderungen
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Eskalationen sowie Pflege von kundenbezogenen Daten, Berichten und Dokumentationen
- Sicherstellung der Einhaltung von Export-, Zoll- und Unternehmensrichtlinien sowie Mitwirkung an kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen im Customer Service
Ihr Profil:
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Industriekaufmann/-frau oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement, Vertriebsinnendienst oder in einer vergleichbaren kaufmännischen Funktion
- Sicherer Umgang mit SAP und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
- Grundkenntnisse in den Bereichen Supply Chain, Logistik, Exportabwicklung und Auftragsmanagement
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Exportdokumenten ist von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind ein großes Plus
Wir bieten:
- Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
- 30 Tage Urlaub
- Sonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, tarifliche Zahlungen)
- Zahlreiche Mitarbeitervergünstigungen / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
- Internationaler Konzern
- Fortbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Bitte bewerben Sie sich mit einem englischen CV!
Customer Service Specialist (m/w/d) Hand Tools EMEA in Besigheim Arbeitgeber: Apex Tool Group, LLC
Die Apex Tool Group bietet eine herausragende Ausbildung zum Industriemechaniker (m/w/d) in Westhausen, wo du von einem erfahrenen Ausbilderteam unterstützt wirst und die Möglichkeit hast, das gesamte Unternehmen kennenzulernen. Mit einer strukturierten Ausbildung, attraktiver Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten fördert die Unternehmenskultur deine persönliche und berufliche Entwicklung in einem innovativen Umfeld. Hier kannst du nicht nur deine technischen Fähigkeiten ausbauen, sondern auch aktiv an der Gestaltung der Zukunft mitwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Specialist (m/w/d) Hand Tools EMEA in Besigheim erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Apex Tool Group, LLC suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist (m/w/d) Hand Tools EMEA in Besigheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Apex Tool Group, LLC im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apex Tool Group, LLC vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Apex Tool Group, LLC und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
