Customer Service Lead EMEA

Apex Tool Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.

Wir suchen einen erfahrenen Customer Service Lead EMEA, um die Kundenservice-Operationen in unseren Weller (vertriebsorientiert) und Cleco (Mischung aus Laufzeit und Projekten) Geschäften zu leiten und zu optimieren. Dies ist eine Rolle mit einem dualen Standort in Besigheim und Westhausen. Der ideale Kandidat hat einen Überblick über beide Operationen, treibt die Prozessanpassung voran und fördert eine starke Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und den Shared Services.

Sie werden der Hauptansprechpartner für unsere Kunden in der EMEA-Region, den USA und Asien sein, um einen außergewöhnlichen Kundenservice sicherzustellen und als wichtige Verbindung zwischen internen Abteilungen und Kunden zu fungieren. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist von großem Vorteil.

• Als Hauptansprechpartner für EMEA, USA und Asien Kunden fungieren und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherstellen.
• Die Optimierung und Anpassung der Kundenserviceprozesse in Besigheim und Westhausen leiten.
• Aufgaben, die von Shared Services bearbeitet werden, überwachen und harmonisieren, um Klarheit und Effizienz sicherzustellen.
• Logistikoperationen vom Auftragseingang bis zur externen Verteilung verwalten, einschließlich Preisgestaltung, Lieferzeitberatung, Rückstandsanalyse und Exportdokumentation.
• Mit internen Teams zusammenarbeiten, um kommerzielle und logistische Ziele abzustimmen und die Kundenzufriedenheit sowie das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
• Die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb anregen, indem eine Inside-Sales-Perspektive eingenommen und kommerzielle Ziele unterstützt werden.
• Vertriebsaktivitäten an das höhere Management unterstützen, kommunizieren und berichten.

• Abgeschlossene Ausbildung als Customer Service Teamlead oder gleichwertige kaufmännische Ausbildung.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice-Management, Vertriebsmanagement oder einer ähnlichen Rolle.
• Über 5 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im B2B-Bereich.
• Kenntnisse in SAP (Business Warehouse) und MS Office-Anwendungen (Excel).
• Vertrautheit mit Export- und Zollprozessen.
• Technisches Verständnis von Produkten und Dienstleistungen.
• Kenntnis der OPEX-Prinzipien und Erfahrung in der Implementierung von Prozessverbesserungen.
• Fließend in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil.

• Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie.
• 30 Tage Urlaub.
• Sonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Zahlungen gemäß Tarifvertrag).
• Viele Mitarbeiterbenefits / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits).
• Fahrradleasing.
• Internationales Umfeld.
• Chancen zur Weiterbildung und Entwicklung.

Bei Apex Tool Group sind wir leidenschaftlich für Innovationen. Ob Produkte, Prozesse oder Operationen, unsere Mitarbeiter bemühen sich jeden Tag, neue Wege zu finden, um unseren Endbenutzern zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen. Durch die Nutzung unserer globalen Ressourcen, beispiellosen Einblicke und den Geist des Dienstes bauen wir mehr als nur Werkzeuge für die Baustelle – wir helfen, die Zukunft zu gestalten.