Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und optimiere die Abläufe für EMEA, USA und Asien.
- Unternehmen: Apex Tool Group, ein globaler Hersteller von Hand- und Elektrowerkzeugen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderzahlungen und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Internationale Umgebung mit Möglichkeiten zur Weiterbildung und Karrierewachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice in einem innovativen Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Apex Tool Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.
Wir suchen einen erfahrenen Customer Service Lead EMEA, um die Kundenservice-Operationen in unseren Weller (vertriebsorientiert) und Cleco (Mischung aus laufenden Aufträgen und Projekten) Geschäften zu leiten und zu optimieren. Dies ist eine Rolle mit einem dualen Standort in Besigheim und Westhausen. Der ideale Kandidat wird einen Überblick über beide Operationen haben, Prozessanpassungen vorantreiben und eine starke Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und den Shared Services fördern.
Sie werden der Hauptansprechpartner für unsere Kunden in der EMEA-Region, den USA und Asien sein, außergewöhnlichen Kundenservice sicherstellen und als wichtige Verbindung zwischen internen Abteilungen und Kunden fungieren. Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich, Französisch ist von großem Vorteil.
Hauptverantwortlichkeiten:- Als Hauptansprechpartner für EMEA-, USA- und Asien-Kunden fungieren und ein nahtloses Kundenerlebnis sicherstellen.
- Die Optimierung und Angleichung der Kundenservice-Prozesse in Besigheim und Westhausen leiten.
- Aufgaben, die von Shared Services bearbeitet werden, überwachen und harmonisieren, um Klarheit und Effizienz sicherzustellen.
- Logistikoperationen vom Auftragseingang bis zur externen Verteilung verwalten, einschließlich Preisgestaltung, Lieferzeitberatung, Rückstandsanalysen und Exportdokumentation.
- Mit internen Teams zusammenarbeiten, um kommerzielle und logistische Ziele abzustimmen und die Kundenzufriedenheit sowie das Unternehmenswachstum voranzutreiben.
- Die Zusammenarbeit mit dem Vertrieb anregen, indem eine Inside-Sales-Perspektive eingenommen und kommerzielle Ziele unterstützt werden.
- Vertriebsaktivitäten an das höhere Management unterstützen, kommunizieren und berichten.
- Abgeschlossene Ausbildung als Customer Service Teamlead oder gleichwertige kaufmännische Ausbildung
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice-Management, Vertriebsmanagement oder einer ähnlichen Rolle
- Über 5 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise im B2B-Bereich
- Kenntnisse in SAP (Business Warehouse) und MS Office-Anwendungen (Excel)
- Vertrautheit mit Export- und Zollprozessen
- Technisches Verständnis von Produkten und Dienstleistungen
- Kenntnis der OPEX-Prinzipien und Erfahrung in der Implementierung von Prozessverbesserungen
- Fließend in Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind ein großer Vorteil
- Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
- 30 Tage Urlaub
- Sonderzahlungen (Urlaubsbonus, Weihnachtsbonus, Zahlungen gemäß Tarifvertrag)
- Viele Mitarbeiterbenefits / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
- Bike-Leasing
- Internationales Umfeld
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und -entwicklung
Bei Apex Tool Group sind wir leidenschaftlich für Innovationen. Ob Produkte, Prozesse oder Operationen, unsere Mitarbeiter bemühen sich jeden Tag, neue Wege zu finden, um unseren Endbenutzern zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen. Durch die Nutzung unserer globalen Ressourcen, beispiellosen Einblicke und den Geist des Dienstes bauen wir mehr als nur Werkzeuge für die Baustelle – wir helfen, die Zukunft zu gestalten.
ATG ist ein globaler Hersteller von Hand- und Elektrowerkzeugen, Werkzeugaufbewahrung und Zubehör, Ketten und elektronischen Lötlösungen mit mehr als 1 Milliarde USD Jahresumsatz. Unsere 6.900 globalen Mitarbeiter haben leistungsstarke Marken wie GEARWRENCH, SATA, Crescent, Cleco, Weller und APEX aufgebaut, auf die professionelle Handwerker und DIY-Enthusiasten vertrauen können, um ihre Aufgaben zu erledigen. Mit unseren Wurzeln, die bis ins 19. Jahrhundert zurückreichen, haben unsere Werkzeuge technologische Fortschritte vorangetrieben, die Effizienz, Geschwindigkeit und Sicherheit der Endbenutzer in einer breiten Palette von gewerblichen und Verbrauchermärkten fördern. Als Teil des ATG-Teams werden Sie schnell handeln, global denken, von Ihren Kollegen lernen und Ihre Karriere vorantreiben. Sie genießen wettbewerbsfähige Vorteile, eine gesunde Work-Life-Balance und haben die Möglichkeit, den Gemeinschaften, denen wir dienen, etwas zurückzugeben.
Unsere sechs Kernwerte – Kunden stehen an erster Stelle, Integrität in allem, was wir tun, kontinuierliche Verbesserung, Innovation für Wachstum, Leidenschaft für den Erfolg und die besten Talente, ein Team – leiten unsere täglichen Entscheidungen. Verbinden Sie sich mit uns in sozialen Medien, um mehr zu erfahren – LinkedIn, Instagram, Facebook und Twitter.
Wenn Ihr Ziel darin besteht, dort zu arbeiten, wo die Suche nach einem besseren Weg niemals endet und Ihre Ideen Wirklichkeit werden, schließen Sie sich uns an #WeBuildATG.
Customer Service Lead EMEA Arbeitgeber: Apex Tool Group
Apex Tool Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Westhausen (Baden-Württemberg) ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit attraktiven Mitarbeiterbenefits, 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen die berufliche Entwicklung und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für kontinuierliche Verbesserung und Wachstum einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Lead EMEA erhalten könntest
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden. Wir können dir helfen, indem wir dir Ressourcen zur Verfügung stellen, die dir bei der Vorbereitung helfen.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Interesse! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Ein kurzes, freundliches Anschreiben kann den Unterschied machen und zeigt dein Engagement.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicher sein, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute gelangt. Lass uns gemeinsam deinen Traumjob finden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Lead EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Motivation!:Erkläre in deinem Anschreiben, warum du bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Position reizt. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Begeisterung für die Rolle und unser Unternehmen zeigen.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere offizielle Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apex Tool Group vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Customer Service Lead EMEA vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner beruflichen Vergangenheit, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der Teamführung demonstrieren. Zeige, wie du Herausforderungen gemeistert und Prozesse optimiert hast.
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da die Kommunikation mit Kunden aus verschiedenen Regionen wichtig ist, solltest du sicherstellen, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch fließend kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone während des Interviews, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist. Gib Beispiele dafür, wie du erfolgreich mit Vertriebsteams oder anderen internen Gruppen zusammengearbeitet hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
