Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden im EMEA-Raum und sorge für exzellenten Service im Bestellprozess.
- Unternehmen: Apex Tool Group, ein innovatives Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Sonderzahlungen und zahlreiche Mitarbeiterangebote.
- Weitere Informationen: Entwickle deine Karriere in einem dynamischen Team mit vielen Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Arbeite in einem internationalen Umfeld und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in SAP sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Apex Tool Group ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, nationaler Herkunft, Religion, Alter, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus eine Berücksichtigung für die Beschäftigung.
Wir suchen einen motivierten Customer Service Representative (m/w/d) Hand Tools EMEA, um unser Customer Service-Team zu verstärken. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden (B2B) in der EMEA-Region, indem Sie exzellenten Service im gesamten Order-to-Cash-Prozess bieten. Sie fungieren als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Planung, Logistik, Lagerbetrieb und anderen internen Abteilungen. Die Position bietet die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und zur Kundenzufriedenheit sowie zur operativen Exzellenz beizutragen.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Hand Tools-Kunden (B2B) in der EMEA agieren und professionellen sowie reaktionsschnellen Kundenservice sicherstellen
- Kundenbestellungen, Rücksendungen und Anfragen genau und effizient in SAP bearbeiten und verwalten
- Die Auftragsabwicklung vom Eingang bis zur Lieferung überwachen und proaktive Updates zum Bestellstatus, Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Versandplänen bereitstellen
- Eng mit den Teams Vertrieb, Planung, Logistik, Lager, Beschaffung und Betrieb zusammenarbeiten, um die Anforderungen der Kunden und die Lieferverpflichtungen zu erfüllen
- Unterstützung bei der Verwaltung von Rückständen, Priorisierung von Bestellungen und der pünktlichen Lieferleistung
- Genauige Kundenakten, Bestelldaten und zugehörige Dokumentation pflegen
- Kundenprobleme und Eskalationen in Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern lösen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien, Exportvorschriften, Zollanforderungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen innerhalb des Kundenservices
Kritische Fähigkeiten & Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung als Industriekaufmann/-frau oder gleichwertige kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Auftragsmanagement, Vertriebsunterstützung oder einer verwandten kaufmännischen Rolle
- Kenntnisse in SAP und Microsoft Office-Anwendungen
- Grundlegendes Verständnis von Lieferketten-, Logistik-, Export- und Auftragsmanagementprozessen
- Starke Kundenorientierung und Problemlösungsfähigkeiten
- Erfahrung mit Exportdokumentation ist von Vorteil
- Fließend in Deutsch und Englisch, zusätzliche Sprachkenntnisse sind von großem Vorteil
Was wir bieten:
- Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie
- 30 Tage Urlaub
- Sonderzahlungen (z.B. Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Zahlungen gemäß Tarifvertrag)
- Viele Mitarbeiterbenefits / Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
- Bike-Leasing
- Internationales Umfeld
- Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung
Bei Apex Tool Group (www.apextoolgroup.com) sind wir leidenschaftlich an Innovationen interessiert. Ob Produkte, Prozesse oder Abläufe, unsere Mitarbeiter bemühen sich jeden Tag, neue Wege zu finden, um unseren Endbenutzern zu helfen, ihre komplexesten Herausforderungen zu lösen. Durch die Nutzung unserer globalen Ressourcen, beispiellosen Einblicke und den Geist des Dienstes bauen wir mehr als nur Werkzeuge für die Baustelle – wir helfen, die Zukunft zu gestalten.
Customer Service Representative Hand Tools EMEA Arbeitgeber: Apex Tool Group
Apex Tool Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Westhausen (Baden-Württemberg) ein dynamisches und internationales Arbeitsumfeld bietet. Mit attraktiven Mitarbeiterbenefits, 30 Tagen Urlaub und flexiblen Arbeitszeiten fördert das Unternehmen die berufliche Entwicklung und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Hier haben Sie die Möglichkeit, innovative Lösungen zu entwickeln und Teil eines engagierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich für kontinuierliche Verbesserung und Wachstum einsetzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Service Representative Hand Tools EMEA erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Apex Tool Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Representative Hand Tools EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Apex Tool Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apex Tool Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Apex Tool Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
