Technicien d'Exploitation et Support N1-N2

Pour renforcer notre équipe interne dédiée à l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien d'Exploitation et Support N1-N2 à Genève. Ce poste associe l'exploitation des flux de données et le support technique de l'infrastructure. Le périmètre couvre l'ensemble des niveaux 1 et 2, mais nous recherchons un profil ayant le bagage et l'autonomie d'un vrai technicien N2. Le candidat idéal devra être capable de diagnostiquer et de résoudre la majorité des incidents de manière autonome, notamment sur la partie serveurs, afin de limiter les escalades vers le niveau 3. Le démarrage est prévu pour juillet.

Responsabilités

1. Support technique et maintenance infrastructure

• Maintenance des serveurs : Assurer la maintenance préventive et corrective des serveurs, suivre les indicateurs de performance (espace disque, alertes) et participer aux opérations de patching.
• Gestion des incidents : Prendre en charge les demandes utilisateurs et les alertes système du premier niveau jusqu'à la résolution technique de niveau 2.
• Environnement et connectivité : Gérer les droits et les accès sur les applications, et résoudre les erreurs liées aux transferts de fichiers ou aux connexions serveurs.
• Continuité de service : Réaliser les contrôles de santé réguliers des infrastructures et participer aux tests de reprise d'activité.
• Documentation : Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles de l'équipe.

2. Exploitation et suivi des flux de données

• Surveillance des traitements : Suivre l'exécution des traitements périodiques automatisés (batchs, chargements, publications) et relancer les flux en échec selon les procédures.
• Suivi des flux partenaires : Contrôler la bonne réception et l'envoi des données avec les fournisseurs externes et signaler les anomalies.
• Clôtures périodiques : Participer activement aux activités de fin de mois et de fin d'année (vérification des traitements et validation des résultats).
• Référentiels : Mettre à jour les données de paramétrage et les listes d'exclusion sur instruction.

Profil recherché

• Langues et situation : Français courant, anglais professionnel (lecture de documentations techniques) et résidence obligatoire en Suisse.
• Formation et expérience : Diplôme CFC ou Bachelor en informatique, avec une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire mêlant support et exploitation.
• Posture et autonomie N2 : Capacité à investiguer, à être autonome sur la résolution et à identifier la cause racine d'un incident (profil orienté pur N2, pas de simple transfert de tickets).
• Infrastructures et Serveurs : Solide culture informatique infrastructure incluant l'administration de base, la maintenance et la surveillance des serveurs.
• Compétences SQL : Notions en SQL permettant de lire, comprendre et modifier des requêtes afin de diagnostiquer et corriger des anomalies de données.
• Flux et Ordonnancement : Bonne maîtrise des cinématiques de flux de données et des mécanismes de traitements automatisés (batchs, protocoles de transfert).
• Outils ITSM : Habitude de travailler avec des outils de gestion des incidents, la connaissance de ServiceNow étant un plus apprécié.
• Rigueur et délais : Grand sens de l'organisation pour le suivi des traitements récurrents et le respect strict des impératifs liés aux clôtures bancaires.
• Aisance relationnelle : Capacité à communiquer avec fluidité auprès des utilisateurs métiers (N1) et à collaborer efficacement avec les équipes techniques d'ingénierie (N3).