Manager de transition - Equipe Helpdesk Support IT à 40%

Pourquoi choisir API ?

API, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud… Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients

En optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.

Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !
Manager de transition – Equipe Helpdesk Support IT à 40%
Nous recherchons un (e) Manager de Transition – Équipe Helpdesk-Sup p ort à 40% pour nous rejoindr e à Ge nève.

Nous recherchons un Manager de Transition expérimenté pour diriger une équipe de 10 spécialistes helpdesk au sein d'un client genevois et conduire une mission d'optimisation stratégique des services IT.

*La mission se déroulerait sur 3 à 6 mois et à 40% ( 2 jours/semaine ).

Votre rôle

Management opérationnel quotidien :
Encadrer et animer une équipe de 10 techniciens helpdesk/support
Planifier et répartir les interventions selon les priorités et SLA
Gérer l'escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
Assurer le suivi des indicateurs de performance (temps de résolution, satisfaction client)
Organiser les réunions d'équipe et points individuels avec les collaborateurs
Gérer les congés, absences et planning de l'équipe

Mission d'audit et d'amélioration :
Analyser les processus actuels de traitement des demandes et incidents
Évaluer l'efficacité des outils de ticketing et procédures en place
Identifier les goulots d'étranglement et sources de dysfonctionnement
Mesurer la charge de travail réelle vs capacité de l'équipe
Réaliser des entretiens avec les utilisateurs finaux pour recueillir leur feedback
Confronter les observations terrain avec la vision du management
Rédiger un rapport d'audit avec recommandations chiffrées et priorisées
Proposer un plan d'action concret pour l'optimisation des services

Votre profil
Minimum 5 ans de management d'équipes techniques IT
Maîtrise des environnements helpdesk et outils de ticketing
Support Windows/Office, Active Directory, processus ITIL
Leadership et excellent relationnel
Capacité d'analyse et rédaction de rapports

Les étapes du processus de recrutement chez API
Engageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.
Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !
Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer !
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