Technicien Support Applicatif - Niveau 1 in Genève

pDans le cadre d’un nouveau besoin pour l'un de nos grands clients à Genève, nous recherchons un(e) bTechnicien(ne) Support Applicatif – Niveau 1 /b afin d’assurer le support quotidien des utilisateurs et le bon fonctionnement des applications métiers. /p pLa mission s’inscrit dans un environnement avec une forte proximité avec les équipes métiers et techniques. /p h3Responsabilités /h3 ul liAssurer le bsupport applicatif de niveau 1 /b auprès des utilisateurs. /li liAnalyser, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs. /li liAssurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade vers les équipes compétentes. /li liIdentifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution durable. /li liCollaborer avec les équipes infrastructure et applicatives sur les problématiques techniques. /li liParticiper au maintien en conditions opérationnelles des applications. /li liDocumenter les incidents, procédures et solutions apportées. /li liAssurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs et les équipes internes. /li liFaire preuve d’autonomie et être force de proposition dans l’amélioration du support. /li /ul h3Profil recherché /h3 ul liFormation supérieure en informatique ou expérience équivalente. /li liMinimum 5 ans d’expérience professionnelle dans le bsupport IT / support applicatif. /b /li liExpérience confirmée en bsupport de niveau 1 /b. /li liBonne compréhension des environnements applicatifs et intérêt pour les problématiques infrastructure. /li liUne excellente bcapacité de communication /bavec des interlocuteurs variés et un excellent bsens du service /b et de la brelation client /b /li liCapacité à prendre du recul, de comprendre les enjeux globaux et d’apporter une bvision orientée amélioration continue /b. /li liUne bonne maitrise de l'banglais /best indispensable pour évoluer dans un environnement international. /li libRésident suisse constitue un plus /b. /li /ul #J-18808-Ljbffr