Technicien Support N1-N2 in Lausanne

pAPI, avec plus de 30 ans d'expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud... /p pNous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clients. /p pEn optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d'un solide savoir-faire en IT. /p pNous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d'évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux. /p pNous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café ! /p pAujourd'hui, nous recherchonsb un Technicien Support IT N1-N2 /bpour rejoindre l'équipe de notre client. /p pIl s'agit d'un poste qui s’inscrit dans la durée dans une structure solide à bLausanne, avec un démarrage au 1er Janvier 2027. /b /p h3Votre rôle: /h3 ul liPrendre en charge les tickets d'incidents et les demandes d'utilisateurs par téléphone, mail ou sur site. /li liDiagnostiquer, qualifier et résoudre les pannes logicielles et matérielles de niveau 1 et niveau 2. /li liPréparer, configurer et déployer les postes de travail, téléphones et périphériques. /li liAdministrer les comptes et les accès utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365). /li liEscalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées de niveau 3 et suivre leur résolution. /li liDocumenter les procédures techniques et mettre à jour la base de connaissances. /li /ul h3Le profil recherché: /h3 ul liFormation en informatique (Bac+2 type BTS/DUT) avec une première expérience réussie en support de proximité ou helpdesk. /li liRésident sur le canton de Vaud, /li liBonne maîtrise des environnements Windows, de la suite Microsoft 365 et des outils de ticketing. /li liNotions solides sur les réseaux (câblage, Wi-Fi, DHCP, DNS) et le matériel informatique. /li liBon sens de l'écoute, pédagogie et aisance relationnelle face aux utilisateurs. /li liRigueur, réactivité et capacité à gérer les priorités au quotidien. /li /ul #J-18808-Ljbffr