Assistant Social Hes

Dans le cadre du départ à la retraite de la responsable actuelle de l'Office social de l'apiah, l'institution souhaite pourvoir une fonction d'assistant·e social·e appelée à assurer la continuité, la qualité et le développement des prestations proposées aux bénéficiaires. L'Office social de l'apiah intervient principalement en faveur du personnel travaillant ou ayant travaillé dans les entreprises membres de l'association ainsi que, selon les besoins, auprès de personnes ou d'organismes externes entrant dans le champ d'action de la fondation des œuvres sociales de l'apiah. Son activité s'inscrit dans une approche de soutien, d'accompagnement, de conseil et de prévention, notamment face aux difficultés financières, personnelles et sociales rencontrées par les bénéficiaires.

La personne titulaire du poste assure l'accompagnement social, administratif et budgétaire des bénéficiaires de l'Office social de l'apiah. Elle contribue à prévenir des situations de précarité, à stabiliser les difficultés financières, à soutenir les démarches de désendettement et à réduire l'impact des problèmes sociaux ou personnels sur la vie professionnelle des personnes concernées. Elle exerce sa mission avec écoute, rigueur, confidentialité et absence de jugement, en veillant à proposer des solutions concrètes, réalistes et adaptées à chaque situation. Elle agit également comme interlocuteur de référence auprès des bénéficiaires, des entreprises membres, des autorités, des offices publics, des créanciers, des assurances et des partenaires sociaux ou institutionnels concernés.

Activités principales :

• Accueillir, écouter et orienter les bénéficiaires qui sollicitent l'Office social, en évaluant leur situation personnelle, familiale, financière et professionnelle.
• Assurer des entretiens individuels, en présentiel, par téléphone ou par tout autre moyen approprié, dans un cadre confidentiel, bienveillant et structuré.
• Analyser les situations de surendettement, établir des budgets, identifier les priorités de paiement et proposer des mesures d'assainissement adaptées.
• Accompagner les bénéficiaires dans la gestion de leurs obligations financières courantes, notamment loyers, primes d'assurance maladie, frais médicaux, décomptes de charges, frais de transport, frais de crèche, dettes fiscales ou autres.
• Négocier avec les créanciers, les offices de poursuites, les autorités et les partenaires concernés afin de rechercher des arrangements de paiement, des remises, des reports ou des solutions de désendettement.
• Préparer, suivre et documenter les dossiers de gestion budgétaire, de désendettement, d'aide financière ou de soutien social.
• Contrôler et assurer le suivi de la comptabilité liée aux aides ou frais relevant de l'Office social, en collaboration avec le secrétariat et les personnes responsables de la comptabilité.
• Assurer, lorsque la situation le justifie, la gestion complète ou partielle de budgets confiés à l'Office social, dans le respect des règles internes, des décisions prises et des exigences de traçabilité.
• Accompagner les personnes faisant l'objet de saisies de salaire, de cessions de salaire ou d'autres démarches liées aux poursuites, en collaboration avec les employeurs, les offices compétents et les bénéficiaires.
• Soutenir les bénéficiaires dans la compréhension, le classement et le traitement de documents juridiques, sociaux, fiscaux ou administratifs.
• Préparer et déposer des demandes d'aides financières auprès de fondations ou autres organismes susceptibles d'apporter un soutien ponctuel.
• Assurer le rôle de relais ou de correspondant régional pour les demandes de bourses ou aides à la formation, notamment lorsque l'Office social intervient comme partenaire dans le cadre de dispositifs reconnus.
• Assurer le suivi de mandats externes ou spécifiques, notamment les missions confiées par des autorités ou organismes partenaires, lorsque ces mandats entrent dans le champ d'activité de l'Office social.
• Collaborer avec les entreprises membres lorsqu'elles souhaitent orienter un ou une collaboratrice vers l'Office social, tout en garantissant strictement la confidentialité des personnes.
• Tenir à jour les dossiers, tableaux de suivi et statistiques nécessaires au pilotage de l'activité de l'Office social.
• Préparer les éléments utiles aux rapports d'activité, rapports de gestion, destinés aux organes de l'apiah ou de la fondation des œuvres sociales de l'apiah.
• Entretenir et développer un réseau de contacts avec les services sociaux, offices de poursuites, autorités de protection de l'adulte, assurances sociales, et autres partenaires au niveau de l'arc-horloger.
• Participer à l'amélioration continue des prestations de l'Office social, notamment en matière de processus, de méthodes de suivi des bénéficiaires et de communication avec les partenaires.

Compétences professionnelles :

• Diplôme d'assistant·e social·e HES ou titre jugé équivalent.
• Expérience confirmée dans l'accompagnement social, budgétaire ou juridique de personnes en difficulté.
• Très bonnes connaissances des mécanismes de surendettement, de poursuites, de saisies, de minimum vital, de budgets familiaux et de démarches de désendettement.
• Connaissances des assurances sociales, des dispositifs d'aide, des institutions publiques et privées, ainsi que du réseau social propre aux régions de l'arc-horloger.
• Capacité à analyser des situations complexes, à identifier les priorités et à proposer des solutions réalistes.
• Aptitude à négocier avec des créanciers, offices, autorités, assurances, ou autres partenaires.
• Très bonnes capacités rédactionnelles, notamment pour la rédaction de courriers, rapports, demandes d'aide, notes de suivi ou synthèses.
• Maîtrise des outils bureautiques usuels, des tableaux de suivi et des outils permettant de documenter les dossiers de manière claire, structurée et conforme aux exigences de qualité.
• Compréhension des enjeux liés au monde du travail, à l'absentéisme, aux difficultés financières des employés et à leurs répercussions possibles sur l'activité professionnelle.
• Sensibilité au contexte dans lequel intervient l'Office social de l'apiah.

Compétences linguistiques :

• Maîtrise parfaite du français oral et écrit.
• Capacités de vulgarisation permettant d'expliquer de manière claire des documents, démarches ou décisions parfois complexes.
• Des connaissances d'allemand constituent un atout, notamment pour la compréhension de documents, d'échanges avec certains partenaires ou de dossiers impliquant des bénéficiaires germanophones.

Qualités personnelles :

• Écoute active, empathie et posture professionnelle sans jugement.
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité.
• Rigueur, fiabilité et sens élevé des responsabilités.
• Capacité à instaurer un climat de confiance avec des personnes en situation de vulnérabilité.
• Aptitude à poser un cadre clair, à responsabiliser les bénéficiaires et à maintenir une juste distance professionnelle.
• Résistance émotionnelle et capacité à gérer des situations sensibles ou de crise.
• Autonomie et capacité à prioriser les tâches.
• Esprit d'analyse, de synthèse et force de propositions.
• Capacité à collaborer avec une petite équipe, tout en assumant de manière autonome la gestion de ses dossiers.
• Aisance avec des interlocuteurs variés : bénéficiaires, employeurs, offices publics, autorités, créanciers et partenaires institutionnels.

Positionnement dans l'organisation :

La fonction est actuellement rattachée à l'Office social de l'apiah, placé sous l'égide de la fondation des œuvres sociales de l'apiah et en lien avec le secrétariat. La personne titulaire du poste travaille en étroite collaboration avec les membres et la direction de l'Office social de l'apiah et, selon les dossiers, avec les organes de la fondation des œuvres sociales. Elle entretient des contacts réguliers avec les entreprises membres, les bénéficiaires, les autorités, les offices publics, les créanciers, les assurances et les partenaires sociaux ou institutionnels.

Entrée en fonction :

L'entrée en fonction est prévue au 1er janvier, dans le cadre du remplacement de la responsable actuelle de l'Office social. Selon les besoins de l'institution, une période de transition, de transmission des dossiers et de reprise progressive des responsabilités pourra être organisée en amont ou au moment de l'entrée en fonction.