Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei das Gesicht von Apleona und sorge für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Facility Management mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Dienstwagen und hybrides Arbeiten.
- Weitere Informationen: Verantwortungsvolle Position mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Servicequalität und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise im Facility Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 60000 € pro Jahr.
Stellen‑ID
Unser Geschäftsbereich „Gebäudereinigung“ sorgt mit einem umfangreichen Leistungsspektrum für gepflegte Immobilien und saubere Räumlichkeiten.
In der Rolle als Customer Experience Manager (m/w/d) Infrastrukturelle Services bist du das „Gesicht von Apleona“ in deiner
Region: Du agierst als erste Ansprechperson für unsere Kunden, greifst steuernd in das Tagesgeschäft ein und sorgst dafür, dass Servicequalität, Prozesse und Zusammenarbeit stimmen.
Du verstehst die Anforderungen unseres Kunden, kennst die vertraglichen Details und gestaltest im Zusammenspiel mit unseren operativen Einheiten und dem Key Account Management aktiv die Qualität unserer Serviceleistungen.
Das machen Sie bei uns
- Du bist operative Schnittstelle zwischen Key Account Management, Kunde und Niederlassung in deiner Region.
- Durchführung von Leistungskontrollen und Objektbegehungen sowie ableiten von Maßnahmen.
- Du nutzt Qualitäts- und Leistungskennzahlen (KPIs), analysierst diese und bereitest sie für Kunden und Key Account Management auf.
- Du verantwortest ein professionelles Eskalations- und Reklamationsmanagement und findest tragfähige, kundenorientierte Lösungen.
- Du optimierst Prozesse an der Schnittstelle zwischen Kunde, Objektleitung und zentralen Einheiten (z. B. Key Account Management, HSEQ).
- Du unterstützt bei Sonderprojekten im zugeordneten Bereich und stellst die Einhaltung von Service‑Level‑Agreements (SLAs) sicher.
- Du forderst Dokumentationen und Leistungsnachweise aktiv ein, hältst diese nach und stellst Transparenz gegenüber dem Kunden sicher.
Das wünschen wir uns von Ihnen
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium, idealerweise mit Bezug zu Facility Management / Immobilienwirtschaft.
- Vorzugsweise Berufserfahrung im operativen Gebäudemanagement / Facility Management oder in der Objektleitung, inkl. erster Schnittstellenerfahrung zum Kunden.
- Gute Kenntnisse im infrastrukturellen FM (z. B. Reinigung, Flächenmanagement) sowie im Umgang mit KPIs, Objektbegehungen und Dokumentation.
- Sicherer Umgang mit MS Office (insb. Excel, Power Point) und idealerweise Erfahrung mit CAFM-/Ticketsystemen.
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie strukturierte, selbstständige Arbeitsweise.
- Hohe Lösungsorientierung und Belastbarkeit, souveräner Umgang mit Reklamationen/Eskalationen sowie Reisebereitschaft innerhalb der Region.
Darauf können Sie sich freuen
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem wachsenden Unternehmen im Facility Management.
- Verantwortungsvolle Schnittstellenposition mit abwechslungsreichem Tätigkeitsprofil.
- Attraktives Gehaltspaket (50.000–60.000 € p. a., abhängig von Erfahrung) inkl. Dienstwagen.
- Hybrides Arbeiten (Büro, Homeoffice und Kunden‑/Objektbesuche in deiner Region).
- Kurze Entscheidungswege, viel Gestaltungsfreiraum und Unterstützung durch ein starkes Key‑Account- und HSEQ‑Team.
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich Facility Management und Kundenmanagement.
- #J-18808-Ljbffr
Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Apleona GmbH
Die Apleona GmbH ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Objektleiter im technischen Facility Management in Nürnberg nicht nur ein sicheres und unbefristetes Arbeitsverhältnis bietet, sondern auch attraktive tarifliche Vorteile und regelmäßige Gehaltserhöhungen. Unsere Unternehmenskultur fördert Vielfalt und Chancengleichheit, während wir Ihnen umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie eine ausgewogene Work-Life-Balance durch geregelte Arbeitszeiten und zusätzliche Urlaubstage bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könntest
✨Mach mit bei Immobilien-Netzwerken!
Immobilien ist ein People-Business! Engagiere dich in regionalen Immobilien-Meetups oder Branchenevents wie Messen und Kongressen. Dort kannst du nicht nur dein Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern wie Apleona GmbH ins Gespräch kommen.
✨Nutze lokale Jobportale!
Such aktiv auf branchenspezifischen Jobportalen oder in Facebook-Gruppen für Immobilienjobs. Diese Plattformen bieten oft aktuelle Stellenangebote, die in großen Jobbörsen gar nicht gelistet sind. Das kann dir einen Vorteil verschaffen, wenn Apleona GmbH auf der Suche nach neuen Talenten ist!
✨Zeig dein Know-how!
Überlege, ob du einen Blog oder Social-Media-Kanäle rund um Immobilien aufziehst. Teile deine Gedanken zu aktuellen Trends, Marktentwicklungen oder erfolgreichen Projekten. Sichtbarkeit kann dir helfen, von Leuten in der Branche und bei Apleona GmbH bemerkt zu werden.
✨Direkter Kontakt mit Immobilienunternehmen!
Scheue dich nicht, direkt bei Apleona GmbH nach offenen Stellen zu fragen oder dich initiativ zu bewerben. Schau dir die Webseite genau an und finde heraus, welches Team du unterstützen könntest. Oft sind Unternehmen wie Apleona GmbH auf der Suche nach motivierten Talenten und setzen weniger auf klassische Stellenanzeigen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine praktische Erfahrung:Im Immobilienbereich ist es wichtig, dass du deine praktischen Erfahrungen in der Branche hervorhebst. Wenn du schon einmal in einem Immobilienbüro gearbeitet hast oder Praktika in dieser Branche absolviert hast, solltest du das unbedingt in deinem Lebenslauf und Anschreiben betonen. Zeig, was du gelernt hast und wie du dies in der neuen Rolle bei Apleona GmbH anwenden kannst.
Füge relevante Zertifikate hinzu:Falls du über spezielle Immobilien-Zertifikate oder -Qualifikationen verfügst, mach sie sichtbar! Diese zeigen, dass du engagiert bist und die nötigen Fähigkeiten mitbringst. Erwähne sie in deinem Lebenslauf oder Portfolio und erläutere, wie sie dir helfen werden, erfolgreich in der Position als Customer Experience Manager (m/w/d) bei Apleona GmbH zu sein.
Persönliche Motivation ist das A und O:Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, erwarten wir von dir, dass du deine langfristige Motivation und Leidenschaft für die Immobilienbranche in deinem Anschreiben klar zum Ausdruck bringst. Warum liebst du diese Branche? Was möchtest du bei Apleona GmbH erreichen? Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Klarheit und Struktur im Lebenslauf:Beim Immobilienbewerbung ist es wichtig, einen klar strukturierten Lebenslauf zu haben, der deine berufliche Entwicklung anschaulich darstellt. Nutze klare Überschriften und chronologische Abschnitte, um deinen Werdegang bei Apleona GmbH aufzuzeigen. Achte darauf, relevante Erfahrungen und Fertigkeiten zu betonen, die sich direkt auf die Immobilienbranche beziehen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apleona GmbH vorbereitet
✨Vertraut mit den gängigen Tools
Stell sicher, dass du dich mit den wichtigsten Tools der Immobilienbranche auskennst, wie CAD-Programmen oder Immobilienbewertungssoftware. Viele Interviews in diesem Bereich beinhalten technische Fragen oder praktische Aufgaben, die deine Kenntnisse in diesen Tools auf die Probe stellen.
✨Portfolio deiner Projekte
Bereite ein starkes Portfolio vor, das deine bisherigen Projekte und Erfahrungen im Immobilienbereich zeigt. Komm mit konkreten Beispielen, die deine Fähigkeiten und Erfolge belegen – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben und Vertrauen aufzubauen.
✨Kenne den Markt und die Herausforderungen
Zeige dein Wissen über die aktuellen Trends und Herausforderungen in der Immobilienbranche. Besondere Themen wie Nachhaltigkeit oder städtische Entwicklung kannst du ansprechen und zeigen, dass du in der Lage bist, Lösungen für diese Herausforderungen zu finden.
✨Soft Skills sind essentiell
In der Immobilienbranche ist ein gutes Netzwerk und Kommunikationsgeschick gefragt. Bereite dich darauf vor, deine Teamfähigkeit und Verhandlungsgeschick in deinem Gespräch herauszustellen. Denk daran, dass Arbeitgeber auch deine Persönlichkeit und deinen Umgang mit Kunden und Partnern einschätzen wollen.
