Job DescriptionSenior IT Support Technician is primarily responsible for onsite support of end-user devices, asset management, and physical maintenance of IT equipment such as servers, switches, printers, cabling, video conferencing systems, mobile devices, handheld scanners, wireless LAN, warehouse tablets, in-vehicle displays, and label printers.Key Responsibilities:Set up and maintain end-user hardware (WiFi access points, RF scanners) following SOPs and manuals.Provide 2nd and 3rd level IT support via ServiceNow, ensuring SLA compliance.Coordinate with vendors for hardware issues and take ownership of complex incidents.Manage incidents and problems, and support local IT projects and rollouts.Maintain accurate asset records in the central CMDB.Serve as primary IT support at your location, including occasional support for other sites across Europe.Participate in IT-related projects and provide remote/on-site support as needed, including on-call availability.Represent and promote IT services within the organization.Who we look forStrong 2nd level desktop support skills (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)Proficient with end-user devices, mobile device setup (iOS, Android), and peripherals (printers, scanners, label printers)Experience with Wi-Fi/WLAN, video conferencing (Teams Rooms, IP softphones, Teams Live Events), and collaboration toolsBasic understanding of warehouse operations and handheld device configurationFamiliar with IT infrastructure (routers, switches, cabling), file/print services, Active Directory, and basic server/network troubleshootingKnowledge of ITSM tools (e.g. ServiceNow), ITIL V3 Foundation certified, and change/risk management awarenessStrong customer service mindset, problem-solving ability, and end-to-end issue ownershipExcellent communication, time management, and collaboration skills across all levelsPresentation and training abilities for small groupsGood English and German skillsSenior IT‑Support‑Techniker ist in erster Linie verantwortlich für den Onsite-Support von Endanwendergeräten, das Asset-Management sowie die physische Wartung von IT‑Equipment wie Servern, Switches, Druckern, Verkabelung, Videokonferenzsystemen, mobilen Endgeräten, Handscannern, WLAN‑Systemen, Warehouse‑Tablets, In‑Vehicle‑Displays und Etikettendruckern.Kernaufgaben:Einrichtung und Wartung von Endanwender‑Hardware (z. B. WLAN‑Access‑Points, RF‑Scanner) gemäß SOPs und HandbüchernBereitstellung von 2nd- und 3rd‑Level‑IT‑Support über ServiceNow unter Einhaltung der SLAsKoordination mit externen Dienstleistern bei Hardwareproblemen sowie Übernahme der Verantwortung für komplexe IncidentsManagement von Incidents und Problems sowie Unterstützung lokaler IT‑Projekte und RolloutsPflege korrekter Asset‑Daten im zentralen CMDB‑SystemHauptansprechpartner*in für IT‑Support am eigenen Standort sowie gelegentliche Unterstützung anderer Standorte in EuropaMitarbeit an IT‑bezogenen Projekten sowie Remote- und Vor‑Ort‑Support nach Bedarf, einschließlich RufbereitschaftRepräsentation und aktive Förderung der IT‑Services innerhalb der OrganisationWen wir suchen:Fundierte Erfahrung im 2nd‑Level‑Desktop‑Support (Windows 10, VPN, Citrix, Microsoft 365)Sicherer Umgang mit Endanwendergeräten, mobiler Geräteverwaltung (iOS, Android) sowie Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, Etikettendrucker)Erfahrung mit Wi‑Fi/WLAN, Videokonferenzsystemen (Teams Rooms, IP‑Softphones, Teams Live Events) und KollaborationstoolsGrundverständnis von Warehouse‑Abläufen und der Konfiguration mobiler Handheld‑GeräteKenntnisse der IT‑Infrastruktur (Router, Switches, Verkabelung), File‑/Print‑Services, Active Directory sowie grundlegende Server- und Netzwerk‑FehleranalyseVertrautheit mit ITSM‑Tools (z. B. ServiceNow), ITIL‑V3‑Foundation‑Zertifizierung sowie Verständnis von Change- und Risk‑ManagementAusgeprägte Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Verantwortung für Themen von Anfang bis EndeSehr gute Kommunikations‑, Zeitmanagement‑ und Teamfähigkeiten auf allen EbenenPräsentations‑ und Schulungsfähigkeiten für kleine GruppenGute Englisch- und DeutschkenntnisseMaersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, medical condition, pregnancy or parental leave, veteran status, gender identity, genetic information, or any other characteristic protected by applicable law. We will consider qualified applicants with criminal histories in a manner consistent with all legal requirements.We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing accommodationrequests@maersk.com . #J-18808-Ljbffr
IT Manager in Herleshausen Arbeitgeber: APM Terminals Gothenburg
Maersk ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung sowie einer inklusiven Unternehmenskultur fördert Maersk die Zusammenarbeit über verschiedene Teams hinweg und ermöglicht es den Mitarbeitern, an bedeutenden Projekten im Bereich Luftfracht mitzuarbeiten. Die Position des Air BPE Associate bietet nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch die Chance, innovative Lösungen zu entwickeln und die Effizienz von Betriebsabläufen zu steigern.
