- Einrichtung und Installation unserer Software in den Apotheken, in der Regel remote per Fernwartung
- Lösung technischer Fragen rund um Netzwerk, Firewall-Regeln, Ports, Proxys und Zertifikate – bei Bedarf gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Apotheke
- Begleitung von Anbindungen an Warenwirtschafts- und Drittsysteme, inklusive Schnittstellen (API) und Datenimporten
- Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen im Support-Postfach
- Saubere Eingrenzung von Fehlerbildern und Übergabe reproduzierbarer Fälle an das Entwicklungsteam
- Arbeit in unseren Backoffice- und Admin-Werkzeugen: Accounts, Rechte, Konfiguration, Auswertungen
- Einsatz von KI-Werkzeugen im Support-Alltag, um Antworten, Anleitungen und Auswertungen schneller und in besserer Qualität zu erstellen
- Beobachtung der Nutzungszahlen und KPI je Apotheke, zum Beispiel durchgeführte pDL, aktive Nutzer und abgebrochene Vorgänge
- Aktive Ansprache der Apotheken, die Module nicht oder nicht richtig nutzen
- Durchführung von Onboarding-Terminen und Schulungen per Video und Telefon, gelegentlich vor Ort
- Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQ-Artikeln und kurzen Videos
- Bündelung der Rückmeldungen aus den Apotheken und Weitergabe an das Produktteam
- Begleitung der Apotheken im Umgang mit unseren KI-gestützten Analysen: Ergebnisse erklären, Rückfragen einordnen, Grenzen transparent machen
- Frühzeitiges Erkennen von Abwanderungsrisiken und passende Gegenmaßnahmen
Wir sind bewusst für zwei Hintergründe offen:
- PTA, PKA oder Apothekerin/Apotheker mit echtem Interesse an IT und der Bereitschaft, den technischen Support für apodienste zu übernehmen, oder
- IT-Hintergrund (Ausbildung oder Studium in Fachinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Support oder vergleichbar) mit der Bereitschaft, die Abläufe in der Apotheke von Grund auf zu lernen
Ihre AufgabenSupport und Technik
- Einrichtung und Installation unserer Software in den Apotheken, in der Regel remote per Fernwartung
- Lösung technischer Fragen rund um Netzwerk, Firewall-Regeln, Ports, Proxys und Zertifikate – bei Bedarf gemeinsam mit dem IT-Dienstleister der Apotheke
- Begleitung von Anbindungen an Warenwirtschafts- und Drittsysteme, inklusive Schnittstellen (API) und Datenimporten
- Bearbeitung, Priorisierung und Dokumentation der Anfragen im Support-Postfach
- Saubere Eingrenzung von Fehlerbildern und Übergabe reproduzierbarer Fälle an das Entwicklungsteam
- Arbeit in unseren Backoffice- und Admin-Werkzeugen: Accounts, Rechte, Konfiguration, Auswertungen
- Einsatz von KI-Werkzeugen im Support-Alltag, um Antworten, Anleitungen und Auswertungen schneller und in besserer Qualität zu erstellen
Customer Success
- Beobachtung der Nutzungszahlen und KPI je Apotheke, zum Beispiel durchgeführte pDL, aktive Nutzer und abgebrochene Vorgänge
- Aktive Ansprache der Apotheken, die Module nicht oder nicht richtig nutzen
- Durchführung von Onboarding-Terminen und Schulungen per Video und Telefon, gelegentlich vor Ort
- Erstellung und Pflege von Anleitungen, FAQ-Artikeln und kurzen Videos
- Bündelung der Rückmeldungen aus den Apotheken und Weitergabe an das Produktteam
- Begleitung der Apotheken im Umgang mit unseren KI-gestützten Analysen: Ergebnisse erklären, Rückfragen einordnen, Grenzen transparent machen
- Frühzeitiges Erkennen von Abwanderungsrisiken und passende Gegenmaßnahmen
Ihr Profil
Wir sind bewusst für zwei Hintergründe offen:
- PTA, PKA oder Apothekerin/Apotheker mit echtem Interesse an IT und der Bereitschaft, den technischen Support für apodienste zu übernehmen, oder
- IT-Hintergrund (Ausbildung oder Studium in Fachinformatik, Informatik, Wirtschaftsinformatik, IT-Support oder vergleichbar) mit der Bereitschaft, die Abläufe in der Apotheke von Grund auf zu lernen
Worauf es uns am meisten ankommt
- Lernbereitschaft. Das ist für uns der wichtigste Punkt. Apothekenumfeld, unsere Software und die pDL-Regelwerke sind komplex und entwickeln sich laufend weiter. Wir erwarten nicht, dass Sie alles mitbringen – wir erwarten, dass Sie sich zügig und aus eigenem Antrieb einarbeiten.
- Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten. Sie organisieren Ihre Woche selbst, priorisieren Anfragen sinnvoll, dokumentieren nachvollziehbar und behalten auch bei mehreren offenen Fällen den Überblick. Im Remote-Setup ist das die Grundlage für alles andere.
Was Sie außerdem mitbringen sollten
- Technisches Grundverständnis: Sie wissen, was eine API ist, arbeiten sicher mit Backoffice-Systemen und kennen die Grundlagen von Netzwerken (IP, DNS, Ports, VPN, Firewall). Windows-Umgebungen sind Ihnen vertraut.
- Sicherer Umgang mit KI-Werkzeugen: KI gehört bei uns zum Arbeitsalltag. Sie sollten Freude daran haben, mit Werkzeugen wie ChatGPT oder Claude zu arbeiten – gute Prompts formulieren, Ergebnisse kritisch prüfen und damit Support-Antworten, Anleitungen und Auswertungen schneller und besser machen.
- Strukturiertes Problemlösen: Sie grenzen Fehler systematisch ein, statt zu raten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1) und eine freundliche, verbindliche Kommunikation mit Apothekenteams
Nicht erforderlich, aber willkommen
- Programmierkenntnisse. Für diese Rolle müssen Sie nicht programmieren können. Wenn Sie es können – etwa kleine Skripte, SQL-Abfragen oder Automatisierungen – ist das ein echter Vorteil.
- Erfahrung mit Apotheken-Warenwirtschaftssystemen
- Erfahrung mit Ticket- und CRM-Systemen oder mit Fernwartungslösungen
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