Aufgaben
- Als Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) stellst du den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Contact-Center- und Omnichannel-Systeme sicher.
- Du bist zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen, analysierst Störungen und koordinierst nachhaltige Lösungen gemeinsam mit internen und externen Partnern, insbesondere mit der apoBank
- Du planst und begleitest Releases, Changes und Tests und stellst die erfolgreiche Umsetzung neuer Anforderungen sicher.
- Du steuerst Dienstleister und Hersteller, behältst vereinbarte Service Levels im Blick und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
- Du berätst die Geschäftsleitung und unsere Fachbereiche zu technischen Möglichkeiten, bewertest Anforderungen und gestaltest moderne Lösungen für unsere Contact-Center-Landschaft.
- Du wirkst an Projekten und Innovationen rund um neue Technologien (z.B. KI) mit und bringst eigene Ideen zur Optimierung von Prozessen und Anwendungen ein.
Profil
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische, technische oder vergleichbare Ausbildung.
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im Application Management, IT-Service-Management oder im Betrieb geschäftskritischer Anwendungen mit.
- Du verfügst über ein sehr gutes technisches Verständnis für Arbeitsplatzausstattung, Benutzerverwaltung, Schnittstellen und Betriebsprozesse und bringst idealerweise Erfahrung im Incident-, Change-, Release- und Dienstleistermanagement mit.
- Du arbeitest strukturiert, analytisch und lösungsorientiert. Zudem bist du – wenn nötig – durchsetzungsstark.
- Du übernimmst gerne Verantwortung, kommunizierst sicher mit unterschiedlichen Ansprechpartnern und hast eine ausgeprägte Serviceorientierung.
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Application Manager Contact Center Technology (m/w/d) | apoBank in Düsseldorf Arbeitgeber: Apodirect
Als Telefonischer Kundenberater (m/w/d) in unserem Unternehmen erwartet dich eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre, in der Teamarbeit und individuelle Entwicklung großgeschrieben werden. Wir bieten dir nicht nur eine umfassende Einarbeitung, sondern auch zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um deine Karriere voranzutreiben. Unsere modernen Büros in einer zentralen Lage fördern eine angenehme Work-Life-Balance und ermöglichen dir, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kundenorientierung vereint.
