Senior Customer Success Manager- UK / Netherlands

Bei Apollo GraphQL haben wir die Mission, Entwickler zu ermächtigen, indem wir vereinfachen, wie Softwareanwendungen mit der Infrastruktur kommunizieren. Unsere Technologie unterstützt einige der größten GraphQL-APIs der Welt und wir gestalten die API-Landschaft neu. Mit über 1 Milliarde Downloads sind wir eine wesentliche Infrastruktur für Teams, die moderne APIs erstellen. Jetzt erweitern wir unsere Reichweite und führen die Schaffung einer breiteren, inklusiveren Kategorie - API-Orchestrierung - an, die ein viel breiteres Publikum anspricht, einschließlich Teams, die noch nie mit GraphQL gearbeitet haben.

Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der unserem Enterprise Solutions Customer Success Team bei Apollo beitritt und als vertrauenswürdiger Berater für einige der größten Unternehmen der Welt fungiert. In dieser hochwirksamen Rolle werden Sie tiefgehende, persönliche Beziehungen zu einem kleinen Portfolio von umsatzstarken, potenziellen Konten aufbauen. Diese Kunden verlassen sich auf die Expertise von Apollo, um ihre API-Strategien zu leiten, wichtige Meilensteine zu erreichen und messbaren Wert durch maßgeschneiderte, strategische Engagements freizusetzen.

Zusätzlich zu technischer Expertise suchen wir eine Person mit umfangreicher Erfahrung im Projektmanagement, kundenorientierter Lieferung und der Fähigkeit, Geschäftsergebnisse zu erzielen. Diese Rolle erfordert das Management komplexer Engagements, das Setzen von Meilensteinen und die Sicherstellung der Ausführung, um den Kunden bei der erfolgreichen Implementierung und Skalierung der Technologie von Apollo zu helfen.

Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, messbaren Wert für Kunden zu schaffen, strategische Engagements zu leiten und technische Projektlieferungen zu managen, würden wir uns freuen, Sie in unserem Team als Senior Customer Success Manager willkommen zu heißen!

Was Sie tun werden:

• Als primärer Ansprechpartner für Unternehmenskunden fungieren und deren gesamte Reise orchestrieren, sobald sie Apollo-Kunden werden.
• Die Produktakzeptanz für Ihre Konten übernehmen und eng mit dem Vertrieb zusammenarbeiten, um ihren Erfolg zu unterstützen.
• Kunden durch eine maßgeschneiderte, persönliche Reise führen und ihnen helfen, bedeutende Meilensteine zu erreichen.
• Service-Lieferengagements mit professionellen Dienstleistungen und Lösungsarchitekten überwachen und strukturierte Projektausführungen, Meilensteinverfolgung, Risikomanagement und pünktliche Lieferung von Kundeninitiativen leiten.
• Regelmäßig mit Kunden kommunizieren, um ihre Fragen zu klären, Ziele abzustimmen und sie mit den richtigen Ressourcen für den Erfolg zu verbinden.
• Technische Lösungen in greifbaren Geschäftswert übersetzen und den Kunden zeigen, wie Apollo Einnahmen generieren und Risiken reduzieren kann.
• Kunden-Erfolgspläne entwickeln und pflegen, die Ziele, Fahrpläne und Strategien für langfristigen Erfolg festhalten.
• Die bereichsübergreifende Zusammenarbeit fördern und sicherstellen, dass technische und geschäftliche Führungskräfte engagiert sind, um Ausführung und Wertrealisierung voranzutreiben.
• Für die Bedürfnisse der Kunden innerhalb von Apollo eintreten und sicherstellen, dass diese teamübergreifend priorisiert werden, während sowohl kurzfristige als auch langfristige Kundenengagements geleitet werden.

Wer Sie sind:

• Über 7 Jahre Erfahrung in einer technischen, kundenorientierten Rolle, wie z.B. Technischer Projektmanager, Customer Success Manager, Technischer Account Manager oder Service Delivery Manager.
• Nachweisliche Erfahrung in der Leitung kundenorientierter Projektmanagement- und Service-Lieferengagements.
• Starke Fähigkeit, bereichsübergreifende Teams zu koordinieren, Meilensteine zu setzen und die Ausführung sicherzustellen.
• Erfahren in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklungsteams als primäre Stakeholder.
• Starkes Verständnis für cloud-native Softwareentwicklung, APIs und Webtechnologien.
• Erfahrung im Management von hochpreisigen Konten und der Bereitstellung eines erstklassigen Erlebnisses.
• Fähigkeit, messbare Ergebnisse zu erzielen und Kunden zu helfen, Geschäftsergebnisse zu erreichen.
• Außergewöhnliche zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Vertrauen aufzubauen und Entscheidungsträger zu beeinflussen.
• Offenheit für gelegentliche Reisen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.

Schön zu haben:

• Ein Abschluss in Informatik.
• Erfahrung in Methoden wie Event Storming und Impact Mapping.
• Erfahrung mit GraphQL.
• Praktische Erfahrung mit Cloud-Plattformen (AWS, GCP, Azure) und Kern-Computerdiensten.
• Frühere Erfahrung in einem Startup oder einem schnell wachsenden Umfeld.

Bei Apollo streben wir an, wettbewerbsfähige, marktgerechte Vergütung anzubieten und gleichzeitig Konsistenz innerhalb des Teams in jedem Land sicherzustellen. Wir treffen Einstellungsentscheidungen basierend auf Ihren Fähigkeiten, Erfahrungen und unserer Gesamtbewertung dessen, was wir während des Einstellungsprozesses gelernt haben. Die oben genannte Gehaltsspanne umfasst Grundgehalt + variable Vergütung. Apollo bietet auch Eigenkapital und Sozialleistungen an.

Standort: Dies ist eine Remote-Position, die von überall im Vereinigten Königreich durchgeführt werden kann.

Gleichberechtigung: Apollo ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein, der sich der Verfolgung und Einstellung eines talentierten und vielfältigen Arbeitskräfte widmet.