Aftersales & Technical Support (m/w/d)

Über uns Apoolco ist einer der führenden österreichischen Onlineshops für Pools, Pooltechnik und Zubehör. Von unserem Standort in Gerasdorf bei Wien betreuen wir KundInnen in Österreich und Deutschland. Unsere Produkte reichen vom klassischen Poolzubehör bis zu technisch anspruchsvollen Produkten wie Poolrobotern, Wärmepumpen, Salzanlagen, Filtertechnik und kompletten Poolanlagen. Mit dem Verkauf ist unsere Arbeit deshalb nicht abgeschlossen. Gerade bei technischen Produkten zeigt sich guter Service oft erst danach. Für unser Aftersales-Team suchen wir Verstärkung - für die selbstständige Bearbeitung von Kundenanliegen, Reklamationen und technischen Problemstellungen nach dem Kauf. Aftersales & Technical Support (m/w/d) Wahlweise Teilzeit (ab 25 h) bis Vollzeit (38,5 h) Gerasdorf bei Wien Deine Aufgaben Du übernimmst Kundenfälle nach dem Kauf und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur Lösung. Dabei geht es neben der administrativen Abwicklung von Retouren und Reklamationen auch darum Sachverhalte zu verstehen, Probleme einzugrenzen und passende Lösungen zu finden. Konkret bedeutet das: * Du bearbeitest Kundenanfragen, Reklamationen und Retouren selbstständig und zuverlässig. * Du analysierst technische Problemstellungen bei Produkten wie Salzanlagen, Poolrobotern, Wärmepumpen oder Filtertechnik. * Du arbeitest dich anhand von Fehlerbeschreibungen, Fotos, Anleitungen und technischen Unterlagen in konkrete Problemfälle ein. * Du kommunizierst professionell und lösungsorientiert mit unseren Kunden. * Du klärst technische und kaufmännische Sachverhalte direkt mit unseren Lieferanten und Herstellern. * Du koordinierst je nach Fall Ersatzteile, Austausch, Reparaturen, Gutschriften oder andere Lösungen. * Du dokumentierst deine Fälle nachvollziehbar und behältst offene Vorgänge konsequent im Blick. * Du baust dein Wissen über unsere Produkte und Pooltechnik laufend aus. * Bei Bedarf unterstützt du auch bei produktbezogenen Aufgaben in unserer Warenwirtschaft. Unser Aftersales arbeitet bewusst schriftlich und ohne telefonischen Kundenservice. Das gibt dir die Möglichkeit, auch komplexere Sachverhalte strukturiert zu prüfen, technische Informationen einzuholen und Kunden fundiert zu antworten. Gleichzeitig legen wir großen Wert auf schnelle Reaktionszeiten und eine klare, professionelle Kommunikation. Was du mitbringen solltest Für diese Position musst du noch kein Pooltechniker sein. Viel wichtiger ist uns, wie du an unbekannte Problemstellungen herangehst. Du passt gut zu uns, wenn du: * technische Zusammenhänge interessant findest und Dinge wirklich verstehen möchtest, * logisch, strukturiert und lösungsorientiert denkst, * dich gerne selbstständig in neue Produkte und Themen einarbeitest, * auch bei kniffligeren Fällen dranbleibst, bis du den Sachverhalt verstanden hast, * Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammentragen und daraus die nächsten Schritte ableiten kannst, * Verantwortung für deine eigenen Fälle übernimmst und diese konsequent zum Abschluss bringst, * sehr gutes schriftliches Deutsch beherrschst und professionell kommunizierst, * sicher mit PC und digitalen Systemen arbeitest. Technisches Interesse und die Bereitschaft, dir Wissen anzueignen, sind für uns mindestens genauso wichtig, wie dein bisheriger Lebenslauf. Was wir dir bieten * eine langfristige Vollzeitposition in einem etablierten österreichischen E-Commerce-Unternehmen * eine fundierte Einarbeitung in unsere Produkte, Systeme und Abläufe * ein erfahrenes Team mit umfangreichem Produkt- und Praxiswissen * abwechslungsreiche Fälle statt monotoner Standard-Sachbearbeitung * selbstständiges Arbeiten und kurze Entscheidungswege * keine Telefon-Hotline im Aftersales * persönliche und fachliche Weiterentwicklung * moderne Büroräumlichkeiten in Gerasdorf bei Wien mit guter Anbindung * kostenlose Parkmöglichkeiten * familienfreundliche Arbeitszeiten * ein kollegiales Arbeitsumfeld mit Kommunikation auf Augenhöhe * Getränke und Obst sowie gemeinsame Teamevents * Vergünstigungen, Prämien und weitere Benefits für langjährige Mitarbeiter Deine Einarbeitung Durch unser Team wirst du in unsere Abläufe, Systeme und Produkte eingearbeitet und übernimmst schrittweise eigene Fälle. Unser Ziel ist, dass du dich rasch zu einer vollwertigen und selbstständig arbeitenden Kraft in unserem Aftersales-Team entwickelst. Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du auch anspruchsvollere technische Kundenanliegen. Interesse? Vielleicht hast du bisher noch nie mit Pooltechnik gearbeitet. Das ist kein Ausschlusskriterium. Wenn du gerne Probleme analysierst, Zusammenhänge verstehst und Lösungen findest, könnte diese Position sehr gut zu dir passen. Sende uns deine Bewerbung inklusive Lebenslauf per smart bewerben z. Hd. Thomas Hradil Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle wenden Sie sich bitte an bewerbung@apoolco.at. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Apoolco GmbH Pool + Wellness Am Jungfernberg 17 2201 Gerasdorf bei Wien T +43-2246-200 64 Über den Job Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung), Teilzeit (Festanstellung) Positionsebene: Berufserfahrung Arbeitsmodell: On-site Dienstort: Gerasdorf bei Wien Berufsfelder: Verkauf, Kundenbetreuung Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position Über das Unternehmen Arbeitgeber: Apoolco GmbH Pool + Wellness Mitarbeiter*innenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiter*innen Standorte: Gerasdorf bei Wien Detaillierte Angaben zur Stelle Vollzeit (Festanstellung) * Montag bis Freitag * 38,5 Stunden Teilzeit (Festanstellung) * 25 - 38,25 Stunden Dienstort * Gerasdorf bei Wien Erforderliche Kenntnisse * PC * digitale Systeme Erforderliche Sprachen * Deutsch B2 Benefits * Aus- und Weiterbildung * Gute Anbindung * Parkplatz * Getränke * Obst * Team-Events * Personalvergünstigungen * Personalprämien Alle Infos zur Bewerbung Gewünschte Bewerbungsunterlagen: * Lebenslauf Ansprechperson Thomas Hradil +43 2246 200 64