Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und berate Kunden zur Nutzung unserer Software.
- Arbeitgeber: Inhabergeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und inspirierendem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien und moderne Infrastruktur.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Nutze deine IT-Affinität und Kommunikationsstärke in einem spannenden Softwareumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in ICT oder vergleichbar, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Die app-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Dättwil bei Baden AG. Unser Herz schlägt für die Entwicklung unserer webbasierten ERP- und Warenwirtschaftssoftware für die Velo- & Sportbranche. Seit der Gründung entwickeln, implementieren und betreiben wir unsere Lösung komplett inhouse – für Fachhändler und Lieferanten, die sich auf uns verlassen können.
Bei uns arbeitest du in einem inspirierenden Umfeld, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir schätzen Eigenverantwortung, Teamgeist und die Freude daran, gemeinsam etwas Grosses zu schaffen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level)
- Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäss internen Dringlichkeitsrichtlinien
- Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen
- Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level)
- Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – du übersetzt Kundenfeedback in verwertbare Informationen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
- Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
- Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen
- Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist deine IT-Affinität und Lernbereitschaft
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – du findest dich in neuen Tools zurecht
- Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag
- Plus: ITIL-Zertifizierung, eine erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt, präzise und kundengerecht
- Gute Englischkenntnisse sowie ösisch oder Italienisch (mind. eine der beiden Sprachen zwingend)
- Kommunikationsstärke, Geduld und eine respektvolle Umgangsform – auch in hektischen Momenten
- Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
- Technisches Verständnis und echte Neugier auf unsere Software
- Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil
- Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, den Lead in der Abteilung zu übernehmen
Vergütung
Uns ist wichtig, dass sich Leistung lohnt. Darum bieten wir dir ein attraktives Gehalt, das sich an deiner Erfahrung und deinem Skill-Level orientiert. Je nach Qualifikation bewegt sich dein Jahresgehalt zwischen CHF 70’000.– und CHF 90’000.–. Zusätzlich profitierst du von unseren Benefits wie:
- Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
- 5 Wochen Ferien für deine Work-Life-Balance
- Dein Geburtstag gehört dir – du hast !
- Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, grosse Monitore, helle Büros mit Terrasse & Grill
- Spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten & Förderung deiner persönlichen Stärken
- Kurze Entscheidungswege & eigenverantwortliches Arbeiten
- Gratis Kaffee & Getränke
Möchtest du deine Kommunikationsstärke und IT-Affinität in einem spannenden Softwareumfeld einbringen und dabei wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – mit einem kurzen Anschreiben, das uns zeigt, wie du tickst.
Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support – 80–100% Arbeitgeber: app-room GmbH
Kontaktperson:
app-room GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support – 80–100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die app-room GmbH, ihre Produkte und die Branche. Zeige, dass du wirklich interessiert bist und bereit, einen Beitrag zu leisten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für die Software und den Kundenservice zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support – 80–100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deinem Anschreiben solltest du authentisch sein und zeigen, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu uns passen und mit Leidenschaft bei der Sache sind.
Mach es klar und präzise: Halte dein Anschreiben übersichtlich und auf den Punkt. Zeige uns, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie deine Erfahrungen dazu passen.
Zeig deine IT-Affinität: Erwähne spezifische technische Fähigkeiten oder Erfahrungen, die du hast. Das zeigt uns, dass du nicht nur die nötigen Qualifikationen mitbringst, sondern auch echtes Interesse an der Software und Technik hast.
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass wir alles schnell und unkompliziert erhalten und bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei app-room GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit der Software vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die Software, die du unterstützen wirst, genau anzusehen. Verstehe die Hauptfunktionen und häufige Probleme, die Kunden haben könnten. Das zeigt dein Interesse und deine IT-Affinität.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Kundenorientierung bewiesen hast. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Rolle auch eine Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen ist, sei bereit, über deine Erfahrungen im Team zu sprechen. Erkläre, wie du Feedback von Kunden in verwertbare Informationen umgewandelt hast und wie du mit anderen zusammenarbeitest, um Lösungen zu finden.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du zeigen, dass du wirklich interessiert bist, indem du nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragst. Das zeigt dein Engagement und deine Vorfreude auf die Möglichkeit, Teil des Teams zu werden.