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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und berate Kunden zur Nutzung unserer Software.
- Arbeitgeber: Inhabergeführtes Unternehmen mit flachen Hierarchien und inspirierendem Umfeld.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, 5 Wochen Ferien und moderne Infrastruktur.
- Andere Informationen: Entwicklungsmöglichkeiten und spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Nutze deine IT-Affinität und Kommunikationsstärke in einem spannenden Softwareumfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in ICT oder vergleichbar, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 70000 - 90000 € pro Jahr.
Dieapp-room GmbH ist ein inhabergeführtes Unternehmen mit Sitz in Dättwil bei Baden AG. Unser Herz schlägt für die Entwicklung unserer webbasierten ERP- und Warenwirtschaftssoftware für die Velo- & Sportbranche. Seit der Gründung entwickeln, implementieren und betreiben wir unsere Lösung komplett inhouse – für Fachhändler und Lieferanten, die sich auf uns verlassen können. Bei uns arbeitest du in einem inspirierenden Umfeld, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Wir schätzen Eigenverantwortung, Teamgeist und die Freude daran, gemeinsam etwas Grosses zu schaffen.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – mit Ruhe, Klarheit und echter Kundenorientierung (1st Level)
- Triage, Priorisierung und gezielte Zuweisung eingehender Tickets gemäss internen Dringlichkeitsrichtlinien
- Beratung unserer Kunden zur Nutzung unserer Software und den zugehörigen Modulen
- Technischer Support bei Druckereinstellungen, EFT-Terminals, Scannern, PCs, Kassenschubladen und Netzwerk (2nd Level)
- Aktives Bindeglied zwischen Kunden, Sales und Entwicklung – du übersetzt Kundenfeedback in verwertbare Informationen
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank
- Begleitung von Software-Tests und Fehleranalyse
- Aftersales-Betreuung und Kundenschulungen
- Fahrzeugdaten bei Lieferanten einholen und ins System einpflegen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachmann/-frau, Informatiker/in EFZ, Mediamatiker/in EFZ, Detailhandelsfachmann/-frau oder vergleichbar – entscheidend ist deine IT-Affinität und Lernbereitschaft
- Sicherer Umgang mit Microsoft 365 und digitalen Systemen – du findest dich in neuen Tools schnell zurecht
- Offener und aktiver Umgang mit KI-Tools zur Unterstützung im Arbeitsalltag
- Plus: ITIL-Zertifizierung, eine erste Führungsausbildung oder nachgewiesene Führungserfahrung on-the-job
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – wortgewandt, präzise und kundengerecht
- Gute Englischkenntnisse sowie Französisch oder Italienisch (mind. eine der beiden Sprachen zwingend)
- Kommunikationsstärke, Geduld und eine respektvolle Umgangsform – auch in hektischen Momenten
- Strukturierte, selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Fähigkeit, benutzergerechte Anleitungen zu schreiben und Wissen weiterzugeben
- Technisches Verständnis und echte Neugier auf unsere Software
- Kenntnisse in der Fahrrad- oder Sportbranche von Vorteil
- Eigenverantwortung, Verlässlichkeit und die Bereitschaft, den Lead in der Abteilung zu übernehmen
Vergütung
Uns ist wichtig, dass sich Leistung lohnt. Darum bieten wir dir ein attraktives Gehalt, das sich an deiner Erfahrung und deinem Skill-Level orientiert. Je nach Qualifikation bewegt sich dein Jahresgehalt zwischen CHF 70’000.– und CHF 90’000.–. Zusätzlich profitierst du von unseren Benefits wie:
- Flexible Arbeitszeiten & Homeoffice nach Absprache
- 5 Wochen Ferien für deine Work-Life-Balance
- Dein Geburtstag gehört dir – du hast frei!
- Moderne Infrastruktur: höhenverstellbare Tische, grosse Monitore, helle Büros mit Terrasse & Grill
- Spannende Projekte mit echten Gestaltungsmöglichkeiten
- Entwicklungsmöglichkeiten & Förderung deiner persönlichen Stärken
- Kurze Entscheidungswege & eigenverantwortliches Arbeiten
- Gratis Kaffee & Getränke
Möchtest du deine Kommunikationsstärke und IT-Affinität in einem spannenden Softwareumfeld einbringen und dabei wirklich etwas bewegen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung – mit einem kurzen Anschreiben, das uns zeigt, wie du tickst.
Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100% Arbeitgeber: app-room GmbH
Kontaktperson:
app-room GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht oder ob es aktuelle Projekte gibt, an denen du interessiert bist. Das zeigt dein Engagement und Interesse.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Firma, ihre Produkte und die Branche. Überlege dir, wie du deine Fähigkeiten und Erfahrungen am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Ergänzung für das Team bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werde Teil unseres Teams: Lead Helpdesk Support (m/w) – 80–100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: In deinem Anschreiben solltest du authentisch sein. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Wir lieben es, wenn Bewerber ihre Persönlichkeit einbringen!
Mach es klar und präzise: Halte dein Anschreiben übersichtlich und auf den Punkt. Wir schätzen klare Kommunikation, also vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache. So können wir schnell erkennen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Beziehe dich auf die Stelle: Verlinke deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Stelle. Erzähl uns, wie deine IT-Affinität und Kommunikationsstärke dir helfen werden, im Helpdesk Support erfolgreich zu sein. Das zeigt uns, dass du die Stellenbeschreibung wirklich gelesen hast!
Bewirb dich über unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass alles reibungslos läuft und wir deine Unterlagen schnellstmöglich erhalten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei app-room GmbH vorbereitest
✨Mach dich mit der Software vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, die Software des Unternehmens kennenzulernen. Schau dir Tutorials an oder teste die Funktionen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie sie funktioniert. Das zeigt dein Interesse und deine IT-Affinität.
✨Bereite Beispiele für Kundeninteraktionen vor
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat zu haben. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Kunden umgegangen bist und welche Lösungen du gefunden hast. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
In einem Unternehmen mit flachen Hierarchien ist Teamarbeit entscheidend. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit betreffen. Erzähl von Projekten, bei denen du im Team gearbeitet hast und wie du dazu beigetragen hast, gemeinsame Ziele zu erreichen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du immer nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch die Möglichkeit, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren. Sei proaktiv!