Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Enterprise-Kunden und sorge für deren Erfolg und Wachstum.
- Unternehmen: Wachsendes globales SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Mitarbeiteraktienoptionen und direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem vielfältigen, remote-first Team mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließend in Englisch und Russisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Location: Remote (Europe)
Department: Customer Success
Reports to: Head of Customer Success
About AppFollow
AppFollow empowers mobile app developers, product managers, marketing, and customer support teams worldwide with tools für App Monitoring, App Store Optimization (ASO), Review Management, Alerts & Automation, und Insight Generation. Unser Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und messbaren Erfolg für unsere Kunden zu erzielen.
Was Sie tun werden
- Verwalten Sie ein Portfolio von Enterprise-Kunden, um hohe Bindung und Wachstum sicherzustellen.
- Verstehen Sie die Geschäftsbedürfnisse, Ziele und KPIs der Kunden, um messbaren Wert zu schaffen.
- Leiten Sie Onboarding-Sitzungen und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für langfristigen Erfolg.
- Analysieren Sie wichtige Kennzahlen, NPS-Umfragen und den Gesundheitszustand von Konten, um Risiken und Chancen vorherzusehen.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um Erneuerungen zu sichern und Expansion voranzutreiben.
- Arbeiten Sie mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass AppFollow effektiv konfiguriert ist.
- Teilen Sie Best Practices, um den Kunden zu helfen, den Wert zu maximieren.
- Heben Sie Kundenerfolge hervor, indem Sie mit Marketing an Fallstudien zusammenarbeiten.
Was wir suchen
- 3–5+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager.
- Fließend in Englisch und Russisch, jede zusätzliche Sprache ist von Vorteil.
- Nachweisliche Erfolge mit Enterprise-Kunden.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Engagement auf C-Ebene.
- Hochgradig organisiert, proaktiv und in der Lage, ein großes Kundenportfolio zu verwalten.
- Starkes Produktwissen; in der Lage, technische Funktionen in Geschäftswert zu übersetzen.
- Erfahrung in der Leitung von Kundenbeiräten oder Produktfeedback-Sitzungen.
- Kundenorientiert, empathisch und detailorientiert.
- Sichere Kommunikation, schriftlich und mündlich.
- In der Lage, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten.
- Problemlöser mit einer Leidenschaft für den Aufbau langfristiger Beziehungen.
- Erfahrung im Teammanagement ist von Vorteil.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet
- Erhöhte Funktionsnutzung über Konten hinweg.
- Verbesserte Kunden-Gesundheitswerte.
- Höhere NRR durch reduzierte Abwanderung und Expansion.
- Proaktive Risikoidentifikation und -lösung.
Warum AppFollow beitreten
- Arbeiten Sie in einem wachsenden, globalen SaaS-Unternehmen, das sich auf den Erfolg der Kunden konzentriert.
- Zusammenarbeit mit einem vielfältigen, remote-first Team.
- Direkten Einfluss auf Bindung und Zufriedenheit ausüben.
- Strategische Programme besitzen, die den Erfolg bei Tausenden von Kunden skalieren.
- Teilnahme an unserem Mitarbeiter-Aktienoptionsprogramm – jeder hat einen Anteil an unserem Erfolg.
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und in einer schnelllebigen, globalen Umgebung gedeihen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Customer Success Manager (Europe) Arbeitgeber: AppFollow, Inc.
AppFollow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihre Ideen in die Tat umzusetzen. Mit einem starken Fokus auf KI-gestützte Produktentwicklung und einer flexiblen Remote-Arbeitskultur fördert das Unternehmen das Wachstum seiner Mitarbeiter durch direkte Berichterstattung an die Geschäftsführung und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Die Teilnahme an Konferenzen und internen Hackathons sowie attraktive Vergünstigungen wie Aktienoptionen und Leistungsboni machen AppFollow zu einem attraktiven Arbeitsplatz für kreative Köpfe im Bereich B2B SaaS.
