Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Enterprise-Kunden und sorge für deren Erfolg und Wachstum.
- Unternehmen: Wachsendes globales SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Mitarbeiteraktienoptionen und direkte Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem vielfältigen, remote-first Team mit exzellenten Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Success Management und fließend in Englisch und Russisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Location: Remote (Europe)
Department: Customer Success
Reports to: Head of Customer Success
About AppFollow
AppFollow empowers mobile app developers, product managers, marketing, and customer support teams worldwide with tools für App Monitoring, App Store Optimization (ASO), Review Management, Alerts & Automation, und Insight Generation. Unser Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und messbaren Erfolg für unsere Kunden zu erzielen.
Was Sie tun werden
- Verwalten Sie ein Portfolio von Enterprise-Kunden, um hohe Bindung und Wachstum sicherzustellen.
- Verstehen Sie die Geschäftsbedürfnisse, Ziele und KPIs der Kunden, um messbaren Wert zu schaffen.
- Leiten Sie Onboarding-Sitzungen und fungieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für langfristigen Erfolg.
- Analysieren Sie wichtige Kennzahlen, NPS-Umfragen und den Gesundheitszustand von Konten, um Risiken und Chancen vorherzusehen.
- Arbeiten Sie funktionsübergreifend zusammen, um Erneuerungen zu sichern und Expansion voranzutreiben.
- Arbeiten Sie mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass AppFollow effektiv konfiguriert ist.
- Teilen Sie Best Practices, um den Kunden zu helfen, den Wert zu maximieren.
- Heben Sie Kundenerfolge hervor, indem Sie mit Marketing an Fallstudien zusammenarbeiten.
Was wir suchen
- 3–5+ Jahre Erfahrung als Customer Success Manager.
- Fließend in Englisch und Russisch, jede zusätzliche Sprache ist von Vorteil.
- Nachweisliche Erfolge mit Enterprise-Kunden.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, einschließlich Engagement auf C-Ebene.
- Hochgradig organisiert, proaktiv und in der Lage, ein großes Kundenportfolio zu verwalten.
- Starkes Produktwissen; in der Lage, technische Funktionen in Geschäftswert zu übersetzen.
- Erfahrung in der Leitung von Kundenbeiräten oder Produktfeedback-Sitzungen.
- Kundenorientiert, empathisch und detailorientiert.
- Sichere Kommunikation, schriftlich und mündlich.
- In der Lage, Prioritäten zu setzen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und funktionsübergreifend zusammenzuarbeiten.
- Problemlöser mit einer Leidenschaft für den Aufbau langfristiger Beziehungen.
- Erfahrung im Teammanagement ist von Vorteil.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet
- Erhöhte Funktionsnutzung über Konten hinweg.
- Verbesserte Kunden-Gesundheitswerte.
- Höhere NRR durch reduzierte Abwanderung und Expansion.
- Proaktive Risikoidentifikation und -lösung.
Warum AppFollow beitreten
- Arbeiten Sie in einem wachsenden, globalen SaaS-Unternehmen, das sich auf den Erfolg der Kunden konzentriert.
- Zusammenarbeit mit einem vielfältigen, remote-first Team.
- Direkten Einfluss auf Bindung und Zufriedenheit ausüben.
- Strategische Programme besitzen, die den Erfolg bei Tausenden von Kunden skalieren.
- Teilnahme an unserem Mitarbeiter-Aktienoptionsprogramm – jeder hat einen Anteil an unserem Erfolg.
Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Kunden zum Erfolg zu verhelfen und in einer schnelllebigen, globalen Umgebung gedeihen möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Customer Success Manager (Europe) Arbeitgeber: AppFollow, Inc.
AppFollow ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen, globalen SaaS-Unternehmen zu arbeiten, das sich auf den Erfolg seiner Kunden konzentriert. Mit einer vielfältigen, remote-first Teamkultur und der Chance, strategische Programme zu leiten, die den Erfolg von Tausenden von Kunden skalieren, fördert AppFollow nicht nur die berufliche Weiterentwicklung, sondern bietet auch ein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm, das jedem die Möglichkeit gibt, am Unternehmenserfolg teilzuhaben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager (Europe) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei AppFollow, Inc. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (Europe) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei AppFollow, Inc. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei AppFollow, Inc. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über AppFollow, Inc. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
