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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform für Marktforschung.
- Arbeitgeber: Appinio ist ein globales Marktforschungsunternehmen mit über 260 Mitarbeitern in 13 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Urlaubsregelung, Homeoffice-Möglichkeiten und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Marktforschung und arbeite in einem dynamischen, sinnstiftenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Psychologie oder Betriebswirtschaft und 5-7 Jahre Erfahrung im B2B-Bereich.
- Andere Informationen: Wir ermutigen auch Bewerber, die sich nur zu 80% passend fühlen, sich zu bewerben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Hallo! Wir sind Appinio, ein globales Marktforschungsunternehmen, das eine KI-gestützte Insights-Plattform mit Expertenberatung kombiniert. Unsere Mission ist es, die Welt ein wenig faktenbasierter zu machen, indem wir Unternehmen helfen, zu verstehen, wie Verbraucher denken und smartere Entscheidungen treffen. Wir haben 2014 in Hamburg begonnen und sind nun stolz darauf, über 260 Mitarbeiter in 13 Ländern zu haben (wir sind remote-first) und über 2600 internationale Kunden zu bedienen.
Ihre Mission als Senior Customer Success Manager - DACH (m/w/d):
Als Appinio weiterhin die Marktforschungsbranche revolutioniert, sind wir bestrebt, außergewöhnliche Erfahrungen für unsere Kunden zu bieten. Unser Customer Success Team spielt eine grundlegende Rolle in dieser Mission und unterstützt die Kunden dabei, die Möglichkeiten unserer Plattform voll auszuschöpfen. In dieser Rolle unterstützen Sie ein Portfolio von Kunden und fungieren als vertrauenswürdiger Berater, um ihnen zu helfen, Kundeninsights effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Was Sie tun werden:
- Hauptansprechpartner und Berater für ein Portfolio von Kunden sein und starke Beziehungen durch fortlaufende Unterstützung und regelmäßige Check-ins aufbauen.
- Die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung zu lösen; strategische Beratung zur Nutzung von Verbraucherinsights geben.
- Kundenworkshops und Schulungen vorbereiten und durchführen, um Kunden über moderne Marktforschungsmethoden aufzuklären.
- Forschungsprojekte von Anfang bis Ende leiten und sicherstellen, dass Umfragen effizient gestartet werden und Ergebnisse zeitnah geliefert werden.
- Erneuerungen, Cross-Sells, Up-Sells verwalten und Kundenabonnements verlängern, indem Sie Expansionsmöglichkeiten identifizieren.
- Wachstumschancen identifizieren und mit der Vertriebsorganisation zusammenarbeiten, um das Bewusstsein für den Wert von Kundeninsights zu schärfen.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:
- Sie einen Abschluss in Psychologie, Betriebswirtschaft, Marktforschung oder ähnlichen Bereichen haben.
- Sie mindestens 5–7 Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden haben - idealerweise in SaaS, Managementberatung oder Werbung/Kommunikation.
- Sie Erfahrung in dynamischen, interaktiven Umgebungen haben.
- Sie proaktiv sind und eine Hands-on-Mentalität mitbringen.
- Sie fließend Deutsch und Englisch sprechen.
Erfolg in dieser Rolle wird gemessen an:
- Nutzung der gekauften Forschungskapazität.
- Erfolgen bei Upsell & Cross-Sell.
Was Sie erwartet:
- Flexibilitätspolitik - Es gibt keine harte Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage, die Sie nehmen können.
- Work-from-anywhere-Politik - Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten.
- Alle benötigten Hardware und Ihr eigenes MacBook.
- Zugang zu einem Mobilitätsbudget oder einem Deutschlandticket, wenn Sie in Hamburg oder Berlin ansässig sind.
- Zugang zu einem subventionierten Urban Sports Club-Mitgliedschaft, wenn Sie in Deutschland oder Spanien wohnen.
Appinio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.
Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d) Europe Arbeitgeber: APPINIO GmbH
Kontaktperson:
APPINIO GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d) Europe
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Appinio zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Position des Senior Customer Success Managers.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von Appinio auseinandersetzt. Verstehe, wie ihre Plattform funktioniert und welche Vorteile sie für Kunden bietet, um während des Gesprächs gezielt darauf eingehen zu können.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine proaktive Haltung! Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Marktforschung und Customer Success. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen verstehst, sondern auch, wie sich die Branche entwickelt und welche neuen Ansätze es gibt, um Kunden besser zu unterstützen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d) Europe
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über Appinio und ihre Mission, um zu verstehen, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 5-7 Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden hervor, insbesondere in SaaS oder Marktforschung. Zeige konkrete Beispiele, wie du Kunden geholfen hast, ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Bereite ein überzeugendes Anschreiben vor: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Leidenschaft für die Rolle als Senior Customer Success Manager zeigt. Erkläre, warum du Appinio beitreten möchtest und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen mit den Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Achte auf die Sprache: Da die Bewerbung auf Englisch eingereicht werden muss, achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf fehlerfrei sind. Lass sie von jemandem Korrektur lesen, der fließend Englisch spricht, um sicherzustellen, dass deine Kommunikation klar und professionell ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei APPINIO GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Appinio und wie sie den Markt für Marktforschung revolutionieren. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Erreichung dieser Ziele beizutragen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du als Senior Customer Success Manager fungieren wirst, solltest du dir Gedanken darüber machen, wie du Kunden bei der Nutzung von Marktforschung unterstützen kannst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Herausforderungen von Kunden angehen würdest.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, klar und effektiv zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, deine Kommunikationsstrategien im Interview zu erläutern.
✨Zeige deine proaktive Denkweise
Appinio sucht nach jemandem mit einer Hands-on-Mentalität. Bereite Beispiele vor, in denen du proaktiv Lösungen gefunden hast oder wie du in der Vergangenheit Wachstumsmöglichkeiten identifiziert hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
