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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Plattform für Marktforschung.
- Arbeitgeber: Appinio ist ein globales Marktforschungsunternehmen mit über 260 Mitarbeitern in 13 Ländern.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Urlaubsregelung, Homeoffice-Möglichkeiten und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Marktforschung und arbeite in einem dynamischen, sinnstiftenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Psychologie, Betriebswirtschaft oder ähnlichem; 5-7 Jahre Erfahrung im B2B-Bereich.
- Andere Informationen: Wir ermutigen auch Bewerber, die sich nur zu 80% passend fühlen, sich zu bewerben.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Hallo! Wir sind Appinio, ein globales Marktforschungsunternehmen, das eine KI-gestützte Insights-Plattform mit Expertenberatung kombiniert. Unsere Mission ist es, die Welt ein wenig faktenbasierter zu machen, indem wir Unternehmen helfen, zu verstehen, wie Verbraucher denken und smartere Entscheidungen treffen. Wir haben 2014 in Hamburg begonnen und sind nun stolz darauf, über 260 Mitarbeiter in 13 Ländern zu haben (wir sind remote-first) und über 2600 internationale Kunden zu bedienen.
Ihre Mission als Senior Customer Success Manager - DACH (m/w/d):
Als Appinio weiterhin die Marktforschungsbranche revolutioniert, sind wir bestrebt, außergewöhnliche Erfahrungen für unsere Kunden zu bieten. Unser Customer Success Team spielt eine grundlegende Rolle in dieser Mission und unterstützt die Kunden dabei, die Möglichkeiten unserer Plattform voll auszuschöpfen. In dieser Rolle unterstützen Sie ein Portfolio von Kunden und fungieren als vertrauenswürdiger Berater, um ihnen zu helfen, Kundeninsights effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Was Sie tun werden:
- Hauptansprechpartner und Berater für ein Portfolio von Kunden sein und starke Beziehungen durch fortlaufende Unterstützung und regelmäßige Check-ins aufbauen.
- Die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung zu lösen; strategische Beratung zur Nutzung von Verbraucherinsights geben.
- Kundenworkshops und Schulungen vorbereiten und durchführen, um Kunden über moderne Marktforschungsmethoden aufzuklären.
- Forschungsprojekte von Anfang bis Ende leiten und sicherstellen, dass Umfragen effizient gestartet werden und Ergebnisse zeitnah geliefert werden.
- Erneuerungen, Cross-Sells, Up-Sells verwalten und Kundenabonnements verlängern, indem Sie Expansionsmöglichkeiten identifizieren.
- Wachstumschancen identifizieren und mit der Vertriebsorganisation zusammenarbeiten, um das Bewusstsein für den Wert von Kundeninsights zu schärfen.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:
- Sie einen Abschluss in Psychologie, Betriebswirtschaft, Marktforschung oder ähnlichen Bereichen haben.
- Sie mindestens 5–7 Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden haben - idealerweise in SaaS, Managementberatung oder Werbung/Kommunikation.
- Sie Erfahrung in dynamischen, interaktiven Umgebungen haben.
- Sie proaktiv sind und eine Hands-on-Mentalität mitbringen.
- Sie fließend Deutsch und Englisch sprechen.
Erfolg in dieser Rolle wird gemessen an:
- Nutzung der gekauften Forschungskapazität.
- Erfolgen bei Upsell & Cross-Sell.
Was Sie erwartet:
- Flexibilitätspolitik - Es gibt keine harte Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage, die Sie nehmen können.
- Work-from-anywhere-Politik - Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten.
- Alle benötigten Hardware und Ihr eigenes MacBook.
- Zugang zu einem Mobilitätsbudget oder einem Deutschlandticket, wenn Sie in Hamburg oder Berlin ansässig sind.
- Zugang zu einem subventionierten Urban Sports Club-Mitgliedschaft, wenn Sie in Deutschland oder Spanien wohnen.
Appinio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.
Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d) Europe Arbeitgeber: APPINIO GmbH
Kontaktperson:
APPINIO GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d) Europe
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Appinio zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und erhalte wertvolle Einblicke, die dir helfen können, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Marktforschung und Customer Success. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese Appinio helfen können, ihre Ziele zu erreichen. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit B2B-Kunden und in der Marktforschung demonstrieren. Überlege dir, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und gepflegt hast. Deine Fähigkeit, als vertrauenswürdiger Berater aufzutreten, ist entscheidend für die Rolle des Senior Customer Success Managers bei Appinio.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d) Europe
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmensmission: Informiere dich über Appinio und ihre Mission, um zu verstehen, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst. Dies wird dir helfen, deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im B2B-Bereich sowie deine Kenntnisse im Bereich Marktforschung hervor. Zeige auf, wie diese Erfahrungen dich für die Rolle des Senior Customer Success Managers qualifizieren.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Leidenschaft für die Position und das Unternehmen zum Ausdruck bringt. Erkläre, warum du glaubst, dass du einen positiven Einfluss auf die Kundenbeziehungen bei Appinio haben kannst.
Bereite dich auf spezifische Fragen vor: Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung mit Kundenberatung und strategischer Unterstützung. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Karriere, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei APPINIO GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission von Appinio und wie sie den Markt für Marktforschung revolutionieren. Zeige im Interview, dass du die Werte des Unternehmens teilst und bereit bist, zur Erreichung dieser Ziele beizutragen.
✨Bereite dich auf Kundenfragen vor
Da du als Senior Customer Success Manager fungieren wirst, solltest du dir Gedanken darüber machen, welche Herausforderungen die Kunden haben könnten. Überlege dir, wie du ihnen helfen kannst, ihre Geschäftsziele durch Marktforschung zu erreichen.
✨Präsentiere deine Erfahrungen
Hebe deine bisherigen Erfahrungen in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden hervor. Konkrete Beispiele aus deiner Karriere, insbesondere im SaaS-Bereich oder in der Marktforschung, können dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Customer Success Manager ist es wichtig, dass du aktiv zuhörst und klar kommunizierst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und darauf eingehen kannst.
