Customer Success Manager (m/f/d) in Hamburg

Hallo! Wir sind Appinio, ein globales Marktforschungsunternehmen, das eine KI-gestützte Insights-Plattform mit fachkundiger Beratung kombiniert. Unser Ziel ist es, die Welt ein wenig faktenbasierter zu machen, indem wir Unternehmen helfen, zu verstehen, wie Verbraucher denken und smartere Entscheidungen zu treffen. Wir haben 2014 in Hamburg begonnen und sind nun stolz darauf, über 260 Mitarbeiter in 13 Ländern zu haben (wir sind remote-first) und über 2600 internationale Kunden zu bedienen, die Forschung aus mehr als 190 Märkten weltweit liefern.

Ihre Mission als Customer Success Manager

Als Appinio weiterhin die Marktforschungsbranche revolutioniert, sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Unser Customer Success Team spielt eine grundlegende Rolle in dieser Mission und pflegt die strategischen Kundenbeziehungen. Wir suchen einen talentierten Customer Success Manager, der den Erfolg unserer strategisch wichtigsten Konten leitet. Sie werden ein Portfolio von Kunden betreuen und als strategischer, vertrauenswürdiger Berater fungieren, um ihnen zu helfen, Kundeninsights effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und signifikante Renditen zu erzielen.

Was Sie tun werden:

• Als primärer Ansprechpartner und hochgradig strategischer Berater für eine Reihe von strategischen Kunden fungieren, starke Beziehungen auf Führungsebene aufbauen und pflegen durch fortlaufende Unterstützung und regelmäßige Check-ins (z.B. QBRs).
• Die komplexen geschäftlichen Herausforderungen der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung zu lösen.
• Strategische Anleitung geben, wie Verbraucherinsights genutzt werden können, um diese Herausforderungen zu meistern und organisatorische Veränderungen voranzutreiben.
• Hochwirksame Kundenworkshops und Schulungen virtuell und vor Ort vorbereiten und durchführen, um Kunden über moderne Marktforschung aufzuklären und sie zu befähigen, das Potenzial von Insights zu nutzen.
• Kundenaktivitäten und Gesundheitswerte überwachen und proaktiv Kontakt aufnehmen, um Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Erfahrung und Nutzung von Appinio zu identifizieren und potenzielle Abwanderungsrisiken zu mindern.
• Bedeutende Wachstumschancen identifizieren und mit dem Account Management Team zusammenarbeiten, um das Bewusstsein für den Wert von Kundeninsights in der Organisation des Kunden zu schärfen.
• Kontinuierlich Kundenfeedback sammeln und die autoritative Stimme des Kunden intern in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produkt, Forschung, Marketing und Vertrieb) sein.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:

• Sie über umfangreiche Erfahrung in der Marktforschung oder tiefgehende Erfahrung mit daten-/einsichtsgestützten Lösungen verfügen.
• Sie nachweislich erfolgreiche Erfahrungen in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden haben.
• Sie hochgradig strategisch sind und den Kundenwert mit den Zielen des Umsatzwachstums in Einklang bringen.
• Sie fließend Deutsch (C2-Niveau) und Englisch sprechen.
• Sie eine praktische Mentalität, Pragmatismus und Proaktivität mitbringen und komplexe Kundensituationen eigenständig navigieren können.
• Sie sich als aktiver Zuhörer betrachten, der zielgerichtet und selbstbewusst kommuniziert und komplexe Daten klar und mit Präsenz präsentieren kann.

Was Sie erwartet:

• Flexibilitätspolitik - Unsere Flexibilitätspolitik bedeutet, dass es keine feste Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage gibt, die Sie nehmen können.
• Temporäres Arbeiten im Ausland - Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten.
• Alle benötigten Hardware und Ihr eigenes MacBook.
• Wenn Sie in Hamburg oder Berlin ansässig sind, erhalten Sie ein Deutschlandticket oder Zugang zu einem Mobilitätsbudget mit der NAVIT-App, um zu und von Ihrem Arbeitsplatz zu gelangen.
• Subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder ClassPass, je nach Standort.
• Wenn Sie in einer der Städte wohnen, in denen die meisten unserer Kollegen sind (Hamburg, Berlin, München, London, Madrid, Barcelona oder New York), haben Sie Zugang zu unseren Co-Working-Spaces.

Zusätzliche Details zur Rolle:

Dies ist eine vollständig remote Position, die für Kandidaten mit Wohnsitz in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Portugal, den Niederlanden und Spanien offen ist. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Bewerbung in Englisch ein.

Wir ermutigen auch Bewerber, die sich zu 80 % geeignet fühlen, aber eine echte Leidenschaft für diese Position haben, sich zu bewerben. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen, die unsere Begeisterung teilen. Appinio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.