Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenbeziehungen und unterstütze sie bei der Nutzung von Kundeninsights.
- Unternehmen: Appinio, ein globales Marktforschungsunternehmen mit einer innovativen, KI-gestützten Plattform.
- Vorteile: Flexible Urlaubsregelung, Homeoffice-Möglichkeiten und Zugang zu Co-Working-Spaces.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, mit Möglichkeiten zur Arbeit im Ausland.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und revolutioniere die Marktforschung mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Marktforschung und B2B-Kundenberatung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Hallo! Wir sind Appinio, ein globales Marktforschungsunternehmen, das eine KI-gestützte Insights-Plattform mit fachkundiger Beratung kombiniert. Unsere Mission ist es, die Welt ein wenig faktenbasierter zu machen, indem wir Unternehmen helfen, zu verstehen, wie Verbraucher denken und smartere Entscheidungen treffen. Wir haben 2014 in Hamburg begonnen und sind nun stolz darauf, über 260 Mitarbeiter in 13 Ländern (wir sind remote-first) und über 2600 internationale Kunden zu haben, die Forschung aus mehr als 190 Märkten weltweit liefern.
Ihre Mission als Senior Customer Success Manager
Als Appinio weiterhin die Marktforschungsbranche revolutioniert, sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Unser Customer Success Team spielt eine grundlegende Rolle in dieser Mission und pflegt die strategischen Kundenbeziehungen. Wir suchen einen talentierten Senior Customer Success Manager, der den Erfolg unserer strategischsten Konten leitet. Sie werden ein Portfolio von Kunden betreuen und als strategischer, vertrauenswürdiger Berater fungieren, um ihnen zu helfen, Kundeninsights effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen und signifikante Renditen zu erzielen.
Was Sie tun werden:
- Als primärer Ansprechpartner und hochgradig strategischer Berater für eine Reihe von strategischen Kunden fungieren, starke Beziehungen auf Führungsebene aufbauen und pflegen durch fortlaufende Unterstützung und regelmäßige Check-ins (z.B. QBRs).
- Die komplexen geschäftlichen Herausforderungen der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung zu lösen.
- Strategische Anleitung geben, wie Verbraucherinsights genutzt werden können, um diese Herausforderungen zu meistern und organisatorische Veränderungen voranzutreiben.
- Hochwirksame Kundenworkshops und Schulungen virtuell und vor Ort vorbereiten und durchführen, um Kunden über moderne Marktforschung aufzuklären und sie zu befähigen, das Potenzial von Insights zu nutzen.
- Kundenaktivitäten und Gesundheitswerte überwachen und proaktiv Kontakt aufnehmen, um Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Erfahrung und Nutzung von Appinio zu identifizieren und potenzielle Abwanderungsrisiken zu mindern.
- Bedeutende Wachstumschancen identifizieren und mit dem Account Management Team zusammenarbeiten, um das Bewusstsein für den Wert von Kundeninsights in der Organisation des Kunden zu schärfen.
- Kontinuierlich Kundenfeedback sammeln und die autoritative Stimme des Kunden intern in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Produkt, Forschung, Marketing und Vertrieb) sein.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:
- Sie über umfangreiche Erfahrung in der Marktforschung oder tiefgehende Erfahrung mit daten-/einsichtsgestützten Lösungen verfügen.
- Sie nachweislich erfolgreiche Erfahrungen in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden haben.
- Sie hochgradig strategisch sind und den Kundenwert mit den Zielen des Umsatzwachstums in Einklang bringen.
- Sie fließend Deutsch (C2-Niveau) und Englisch sprechen.
- Sie eine Hands-on-Mentalität, Pragmatismus und Proaktivität mitbringen und komplexe Kundensituationen selbstständig navigieren können.
- Sie sich als aktiver Zuhörer betrachten, der zielgerichtet und selbstbewusst kommuniziert und komplexe Daten klar und mit Präsenz präsentieren kann.
Was Sie erwartet:
- Flexibilitätspolitik - Unsere Flexibilitätspolitik bedeutet, dass es keine feste Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage gibt, die Sie nehmen können.
- Temporäres Arbeiten im Ausland - Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten.
- Alle benötigten Hardware und Ihr eigenes MacBook.
- Wenn Sie in Hamburg oder Berlin ansässig sind, erhalten Sie ein Deutschlandticket oder Zugang zu einem Mobilitätsbudget mit der NAVIT-App, um zu und von Ihrem Arbeitsplatz zu gelangen.
- Subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder ClassPass, je nach Standort.
- Wenn Sie in einer der Städte wohnen, in denen die meisten unserer Kollegen sind (Hamburg, Berlin, München, London, Madrid, Barcelona oder New York), haben Sie Zugang zu unseren Co-Working-Spaces.
Zusätzliche Details zur Rolle:
Dies ist eine vollständig remote Position, die für Kandidaten mit Wohnsitz in Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Portugal, den Niederlanden und Spanien offen ist. Bitte reichen Sie Ihren Lebenslauf und Ihre Bewerbung in Englisch ein.
Wir ermutigen auch Bewerber, die sich zu 80 % geeignet fühlen, aber eine echte Leidenschaft für diese Position haben, sich zu bewerben. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen, die unsere Begeisterung teilen. Appinio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.
Senior Customer Success Manager (m/f/d) in Hamburg Arbeitgeber: Appinio
Appinio ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und flexible Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Wachstum im Mittelpunkt stehen. Mit einer großzügigen Urlaubsregelung, der Möglichkeit, temporär aus dem Ausland zu arbeiten, und Zugang zu Co-Working-Spaces in mehreren Städten, fördert Appinio nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Die Unternehmenskultur ist geprägt von Teamarbeit und einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung, was es zu einem attraktiven Ort für Führungskräfte macht, die in einem schnelllebigen, technologiegetriebenen Umfeld arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager (m/f/d) in Hamburg erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Appinio suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/f/d) in Hamburg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Appinio im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Appinio vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Appinio und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
