(Senior) Customer Success Manager DACH (m/f/d)

Hallo! Wir sind Appinio, ein globales Marktforschungsunternehmen, das eine KI-gestützte Insights-Plattform mit Expertenberatung kombiniert. Unser Ziel ist es, die Welt ein wenig faktenbasierter zu machen, indem wir Unternehmen helfen, zu verstehen, wie Verbraucher denken und smartere Entscheidungen zu treffen. Wir haben 2014 in Hamburg begonnen und sind nun stolz darauf, über 260 Mitarbeiter in 13 Ländern zu beschäftigen (wir sind remote-first) und über 2600 internationale Kunden zu bedienen, die Forschung aus mehr als 190 Märkten weltweit liefern.

Ihre Mission als Senior Customer Success Manager

Als Appinio weiterhin die Marktforschungsbranche revolutioniert, sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Unser Customer Success Team spielt eine grundlegende Rolle in dieser Mission und pflegt die strategischen Kundenbeziehungen. Wir suchen einen talentierten Senior Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt und den Erfolg unserer strategisch wichtigsten Konten leitet.

In dieser Rolle werden Sie:

• Der primäre Ansprechpartner und strategische Berater für mehrere strategische Kunden sein und starke Beziehungen auf Führungsebene durch fortlaufende Unterstützung und regelmäßige Check-ins aufbauen und pflegen.
• Die komplexen geschäftlichen Herausforderungen der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung zu lösen.
• Hochwirksame Kundenworkshops und Schulungen virtuell und vor Ort vorbereiten und durchführen, um die Kunden über moderne Marktforschung aufzuklären.
• Kundenaktivitäten und Gesundheitswerte überwachen und proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Erfahrung und Nutzung von Appinio identifizieren.
• Wachstumsmöglichkeiten identifizieren und mit der Vertriebsorganisation zusammenarbeiten, um das Bewusstsein für den Wert von Kundeninsights zu schärfen.
• Kundenfeedback kontinuierlich sammeln und die autoritative Stimme des Kunden intern in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sein.
• Unsere Junior Customer Success Manager coachen und aktiv an der Teamentwicklung und Best Practices mitwirken.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:

• Ein Studium in Psychologie, Betriebswirtschaft, Marktforschung oder ähnlichen Bereichen (oder gleichwertige Berufserfahrung) haben.
• Mindestens 3-5 Jahre nachweisbare, erfolgreiche Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden haben - idealerweise in SaaS, Marktforschungsagenturen, Managementberatung oder Werbung/Kommunikation mit Fokus auf große oder strategische Konten.
• Erfahrung in dynamischen, interaktiven Umgebungen haben und idealerweise eine Erfolgsbilanz in einem schnelllebigen Scale-up vorweisen können.
• Ein kommerzielles Mindset besitzen.
• Idealerweise einen Hintergrund in der Marktforschung oder tiefgehende Erfahrung mit daten-/insightsbasierten Lösungen mitbringen.
• Motiviert sind und Teil der Revolutionierung einer ganzen Branche werden möchten.
• Über native Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse verfügen.
• Eine Hands-on-Mentalität, Pragmatismus und Proaktivität mitbringen und komplexe Kundensituationen eigenständig navigieren können.
• Ein aktiver Zuhörer sind, der zielgerichtet und selbstbewusst kommuniziert und komplexe Daten klar präsentieren kann.
• Ein Teamplayer sind, der Teil eines großartigen Teams werden möchte und Spaß bei der Arbeit haben möchte.

Was Sie erwartet:

• Flexibilitätspolitik - Es gibt keine feste Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage, die Sie nehmen können.
• Temporäres Arbeiten im Ausland - Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten.
• Die gesamte Hardware, die Sie benötigen, sowie Ihr eigenes MacBook.
• Wenn Sie in Hamburg oder Berlin ansässig sind, erhalten Sie ein Deutschlandticket oder Zugang zu einem Mobilitätsbudget.
• Subventionierte Mitgliedschaft im Urban Sports Club oder ClassPass, je nach Standort.
• Zugang zu unseren Co-Working-Spaces, wenn Sie in einer der Städte wohnen, in denen die meisten unserer Kollegen sind.

Diese Position ist vollständig remote und steht Kandidaten aus Deutschland, dem Vereinigten Königreich, Portugal, den Niederlanden und Spanien offen.

Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Ihre Bewerbung auf Englisch eingereicht wird. Diese Anzeige beschreibt nicht nur unseren idealen Kandidaten, sondern dient auch als Inspiration dafür, wie sich diese Rolle entwickeln kann. Selbst wenn Sie sich nur zu 80 % geeignet fühlen, aber eine echte Leidenschaft für diese Position haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wir freuen uns auf Bewerbungen von Personen, die unsere Begeisterung teilen. Appinio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus berücksichtigt.