Senior Customer Success Manager - DACH (m/f/d)

Hallo! Wir sind Appinio, die schnellste (und coolste) Marktforschungsplattform. Unser Ziel ist es, die Welt ein wenig faktenbasierter zu machen, indem wir Unternehmen helfen, zu verstehen, wie Verbraucher denken und bessere datengestützte Entscheidungen zu treffen. Wir haben 2014 in Hamburg begonnen und sind nun stolz darauf, weltweit tätig zu sein, mit über 260 Mitarbeitern in 15 Ländern und mehr als 2600 internationalen Kunden.

Ihre Mission als Senior Customer Success Manager - DACH:

Als Appinio weiterhin die Marktforschungsbranche revolutioniert, sind wir bestrebt, unseren Kunden außergewöhnliche Erfahrungen zu bieten. Unser Customer Success Team spielt eine grundlegende Rolle in dieser Mission und unterstützt die Kunden dabei, das Potenzial unserer Plattform voll auszuschöpfen. Wir suchen einen talentierten Senior Customer Success Manager, der unser Team verstärkt.

In dieser Rolle unterstützen Sie ein Portfolio von Kunden und fungieren als vertrauenswürdiger Berater, um ihnen zu helfen, Kundeninsights effektiv zu nutzen, um ihre Geschäftsziele zu erreichen. Sie werden die Kunden dabei unterstützen, unser Produkt vollständig zu verstehen und zu nutzen, und deren Wachstum durch strategische Unterstützung und Beratung vorantreiben.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Hauptansprechpartner und Berater für ein Portfolio von Kunden sein und starke Beziehungen durch fortlaufende Unterstützung und regelmäßige Check-ins aufbauen.
• Die geschäftlichen Herausforderungen der Kunden verstehen und ihnen helfen, diese durch systematische Markt- und Verbraucherforschung zu lösen.
• Strategische Anleitung zur Nutzung von Verbraucherinsights geben, um die Ziele der Kunden zu erreichen.
• Kundenworkshops und Schulungen vorbereiten und durchführen, um die Kunden über moderne Marktforschungsmethoden zu informieren.
• Forschungsprojekte von Anfang bis Ende leiten und sicherstellen, dass Umfragen effizient gestartet und Ergebnisse zeitnah geliefert werden.
• Verlängerungen, Cross-Sells und Up-Sells verwalten und Expansionsmöglichkeiten identifizieren.
• Wachstumschancen identifizieren und mit der Vertriebsorganisation zusammenarbeiten, um das Bewusstsein für den Wert von Kundeninsights zu schärfen.

Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn:

• Sie einen Abschluss in Psychologie, Betriebswirtschaft, Marktforschung oder ähnlichen Bereichen haben.
• Sie Erfahrung in der Marktforschung haben.
• Sie mindestens 5–7 Jahre Erfahrung in der Unterstützung und Beratung von B2B-Kunden haben.
• Sie in dynamischen, interaktiven Umgebungen gearbeitet haben.
• Sie motiviert sind und Teil der Revolutionierung einer ganzen Branche sein möchten.
• Sie fließend Deutsch und Englisch sprechen.
• Sie eine praktische Mentalität, Pragmatismus und Proaktivität mitbringen.
• Sie sich als aktiven Zuhörer betrachten, der zielgerichtet und selbstbewusst kommuniziert.

Der Erfolg in dieser Rolle wird gemessen an:

• Nutzung der gekauften Forschungskapazität.
• Kundenbindung und Umsatzwachstum.
• Erfolgen bei Upsell und Cross-Sell.
• Kundenengagement und Plattformnutzung.

Was Sie erwartet:

• Flexibilitätspolitik - Es gibt keine feste Obergrenze für die Anzahl der Urlaubstage, die Sie nehmen können.
• Work-from-anywhere-Politik - Wenn Sie in der EU ansässig sind, können Sie bis zu 180 Tage pro Jahr außerhalb Ihres Wohnsitzlandes arbeiten.
• Alle benötigten Hardware und Ihr eigenes MacBook.
• Zugang zu einem Mobilitätsbudget oder einem Deutschlandticket, wenn Sie in Hamburg oder Berlin wohnen.
• Zugang zu einem subventionierten Urban Sports Club-Mitgliedschaft, wenn Sie in Deutschland oder Spanien wohnen.
• Zugang zu Co-Working-Spaces in Städten mit vielen Appinioneers.

Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung in Englisch ein. Bei Appinio schätzen wir Transparenz im Rekrutierungsprozess und haben einen Blog erstellt, um zu teilen, was Sie während jedes Schrittes unserer gemeinsamen Reise erwarten können. Auch wenn Sie sich nur zu 80 % geeignet fühlen, aber eine echte Leidenschaft für diese Position haben, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben. Wir freuen uns auf Bewerber, die unsere Begeisterung teilen.

Appinio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus berücksichtigt.