Customer Engineer (m/f/d)

Wer wir sind: Applied Materials ist der globale Marktführer in Materialwissenschaften und Ingenieurlösungen, die die Grundlage für nahezu jeden neuen Halbleiterchip und fortschrittliche Displays weltweit bilden. Die von uns entwickelten und gewarteten Geräte sind entscheidend für den Fortschritt von KI und die Beschleunigung der Kommerzialisierung von Halbleiterchips der nächsten Generation. Schließen Sie sich uns an und erweitern Sie die Grenzen der Materialwissenschaften und Ingenieurtechnik in einem Unternehmen, das die Grundlage der Elektronikindustrie bildet. Die gemeinsame Arbeit fördert die Technologie der Welt.

Was wir bieten: Gehalt: €52.000,00 - €71.500,00
Standort: Dresden, DEU

Sie profitieren von einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Sie ermutigt, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben, während Sie Herausforderungen annehmen und innovative Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Wir befähigen unser Team, die Grenzen des Möglichen zu erweitern - während wir jeden Tag in einem unterstützenden, globalen Unternehmen lernen.

Bei Applied Materials kümmern wir uns um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Wir setzen uns dafür ein, Programme und Unterstützung bereitzustellen, die persönliches und berufliches Wachstum fördern und sich um Sie am Arbeitsplatz, zu Hause oder wo auch immer Sie sein mögen, kümmern.

Als Field Service Engineer (Customer Engineer) bei Applied Materials sind Sie der direkte Ansprechpartner für Kunden und arbeiten eng zusammen, um Geräte zu installieren, zu warten und aufzurüsten. Sie nutzen digitale Analytik zur Fehlersuche und wenden grundlegende Diagnosetechniken an, um technische Probleme zu bewerten und zu beheben. Ihre Aufgaben umfassen die Durchführung von präventiven und korrektiven Wartungsarbeiten an verschiedenen Systemen wie elektrischen, Vakuum-, mechanischen, Plasma-, hydraulischen und Gassystemen. Darüber hinaus koordinieren und kommunizieren Sie direkt mit den Kunden, um einen reibungslosen Betrieb und außergewöhnlichen Service sicherzustellen.

Als Mitglied des Field Service Operations (FSO) Customer Engineer-Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des erfolgreichen Starts und des laufenden Betriebs eines großen Halbleiterwerks von Applied Materials in Dresden. In dieser Position bieten Sie fachkundige technische Unterstützung und Fehlersuche, indem Sie tiefes Fachwissen in einer oder mehreren Plattformen von Applied Materials nutzen, um eine hohe Geräteleistung, Kundenzufriedenheit und betriebliche Exzellenz sicherzustellen.

Reise: bis zu 20% (höher während der ersten 12 Monate)

Im Rahmen unseres umfassenden Entwicklungsprogramms absolvieren Sie eine anfängliche sechsmonatige Einarbeitungs- und Schulungsphase, gefolgt von einem einzigartigen 12-monatigen internationalen Ausbildungsaufenthalt in Taiwan. Diese immersive Erfahrung bietet umfangreiche technische Schulungen, praktische Felderfahrungen und die Möglichkeit, mit globalen Experten zusammenzuarbeiten.

Was Sie tun werden:

• Fähigkeit, routinemäßige präventive Wartungsarbeiten innerhalb festgelegter Zeitrahmen durchzuführen.
• Qualitätsreparaturen abschließen.
• Auf Probleme im Werk reagieren, indem Sie mit anderen Ingenieuren kommunizieren und an Eskalationskonferenzen teilnehmen.
• Kann an Projekten teilnehmen, um Kosten zu senken und die Betriebszeit zu erhöhen.
• Alle Standardinstallationsaktivitäten durch Hardware-Start-up (T1) selbstständig durchführen.
• Standardmäßige grundlegende Prozess-Start-ups (T2) mit Unterstützung durchführen.
• Die betriebliche Qualität der Systemequipment überprüfen.
• Senior Engineers nach Bedarf unterstützen.
• Diagnosetechniken anwenden und Dokumentation sowie Testgeräte mit Unterstützung von Senior Engineers verwenden.
• Fähigkeit, technische Probleme zu diagnostizieren und zu lösen.
• Verwendet Schulung und Erfahrung, um prozess-, software- oder hardwarebezogene Systemprobleme zu identifizieren.
• Streben, Best Practices zu befolgen.
• Wissenmanagementsysteme nutzen.
• Alle IP-Richtlinien befolgen.
• Verantwortung für die vollständige Kundenzufriedenheit im Arbeitsbereich übernehmen.
• Bei der Planung, Kommunikation und Koordination von Unterstützungsplänen mit dem Kundenmanagement helfen.
• Alle Sicherheitsverfahren einhalten und Sicherheit als Wert konsequent demonstrieren.

Was Sie lernen werden: Applied Materials bietet umfassende Schulungen, um Ihnen zu helfen, Ihr bestehendes Fachwissen in folgenden Bereichen zu stärken:

• Halbleiterfertigungstechnologien
• Fortgeschrittene Vakuum- und Plasmasysteme
• Ausrüstungsdiagnose und Fehlersuche
• Kundenorientierte technische Unterstützung
• Sauberraumoperationen und Best Practices
• Installation und Optimierung hochkomplexer Fertigungsgeräte

Mindestens erforderliche Qualifikationen:

• Abschluss (Associate Degree / Bachelor / Master) in Elektrotechnik / Maschinenbau / Mechatronik, militärische technische Ausbildung, Berufszertifizierung oder gleichwertige technische Erfahrung.
• 2-4 Jahre Erfahrung im Außendienst, Wartung, Fertigungsunterstützung, Installationsengineering oder einer verwandten technischen Rolle.
• Fähigkeit, elektrische und mechanische Schaltpläne zu lesen und zu interpretieren.
• Erfahrung in der Identifizierung und Lösung technischer Probleme durch strukturiertes Troubleshooting.
• Grundlegende mechanische und technische Fähigkeiten in Bezug auf Pneumatik, Hydraulik, Elektronik, Vakuumsysteme oder Thermodynamik.
• Vertrautheit mit Handwerkzeugen, Elektrowerkzeugen und Testgeräten, einschließlich digitaler Multimeter.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Grundkenntnisse in Microsoft Excel, Word und PowerPoint.
• Gültige Berechtigung zum Leben und Arbeiten in Deutschland (EU/EEA-Staatsbürgerschaft oder gültiges Arbeitsvisum/Aufenthaltserlaubnis) und die Fähigkeit, innerhalb Europas für Kundenbesuche zu reisen.
• Gültiger Führerschein.
• Fähigkeit, alle Anforderungen des Kundenstandorts zu erfüllen, einschließlich Sicherheits-, Umwelt- und gesundheitsbezogener Protokolle.

Funktionale Kenntnisse:

• Hat etablierte Fähigkeiten zur Wartung von Halbleiterausrüstung in einer Sauberraumumgebung.
• Praktisches Wissen über präventive und ungeplante Wartung und Service an Halbleiterausrüstung in einer der folgenden Anwendungen: PVD, CVD, Etch, Implantation, Epitaxie, RTP, Metrologie, CMP oder Etch.

Geschäftsexpertise:

• Versteht, wie die zugewiesenen Aufgaben mit anderen im Team zusammenhängen und wie das Team mit anderen Disziplinen integriert ist.
• Übernimmt Verantwortung für die vollständige Kundenzufriedenheit und sorgt für ausgezeichnete Beziehungen im zugewiesenen Bereich.

Problemlösung:

• Erkennt und löst typische Probleme, die im eigenen Arbeitsbereich auftreten können, ohne Genehmigung des Vorgesetzten; bewertet und wählt Lösungen aus etablierten Optionen aus.

Einfluss:

• Beeinflusst das eigene Team durch die Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen oder Informationen; folgt standardisierten Verfahren und Praktiken und erhält regelmäßige, aber moderate Aufsicht und Anleitung.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten:

• Emotionale Reife
• Resilienz
• Respekt vor Verfahren und Hierarchien
• Fähigkeit, den Arbeitsstil je nach Standort zu ändern
• Fähigkeit, mit kulturellen Unterschieden, hierarchischen Strukturen und schnelllebigen Halbleiterproduktionsumgebungen umzugehen.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Erfahrung in der Arbeit mit Halbleiterausrüstung oder in Sauberraumumgebungen.
• Idealerweise 3+ Jahre Erfahrung mit einer der Halbleiter-Front-End-Ausrüstungen von Applied Materials.
• Erfahrung in der Unterstützung von Kunden in einer technischen Außendienstfunktion.
• Kenntnisse über Vakuumsysteme, Automatisierung, Robotik, Prozessequipment oder Präzisionsfertigungstechnologien.

Körperliche Anforderungen:

Diese Position erfordert die Fähigkeit zu:

• Für längere Zeit zu gehen und zu stehen.
• In engen Räumen und in Höhen zu arbeiten.
• Treppen und Leitern zu steigen.
• Regelmäßig zu bücken, zu hocken, zu knien, zu erreichen und zu drehen.
• Materialien bis zu 35 lbs. (ca. 16 kg) zu heben und zu tragen.
• Farben zu unterscheiden und sicher mit elektrischen Systemen zu arbeiten.
• In Umgebungen mit erhöhten Geräuschpegeln zu arbeiten.
• Hand- und Elektrowerkzeuge sicher und effektiv zu verwenden.

Da diese Rolle häufig in Sauberräumen der Halbleiterfertigung ausgeführt wird, sind die Mitarbeiter verpflichtet, geeignete persönliche Schutzausrüstung (PSA) zu tragen, einschließlich Overalls, Hauben, Überschuhe, Schutzbrillen, Handschuhe, Atemschutzmasken, chemische Schürzen und Gesichtsschutz, wo erforderlich.

Leistungen und Belohnungen:

• Diskretionärer Anreizbonus
• Monatliche Zusatzvergütung
• Mitarbeiteraktienprogramme (wo zutreffend)
• Betriebliche Altersvorsorge
• TAP: Programm zur Unterstützung der Studiengebühren
• Wellness-Leistungen
• Umfassendes Leistungspaket
• Umfangreiche technische und Produktschulungen
• Karriereentwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten
• Internationale Kundenerfahrung und Reiseerfahrung
• Gelegenheit, an der Spitze der Halbleiterinnovation zu arbeiten.

Zusätzliche Informationen:
Arbeitszeit: Vollzeit
Beschäftigungsart: Abordnung / Regelmäßig
Reisen: Ja, 20% der Zeit
Umzug berechtigt: Nein

Das Gehalt, das einem ausgewählten Kandidaten angeboten wird, basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich Standort, Einstufung, berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten, Erfahrungen und unter Berücksichtigung der internen Gleichheit unserer aktuellen Teammitglieder. Neben einem umfassenden Leistungspaket.