Customer Engineer (m/f/d)

Wer wir sind: Applied Materials ist der globale Marktführer in Materialwissenschaften und Ingenieurlösungen, die die Grundlage für nahezu jeden neuen Halbleiterchip und fortschrittliche Displays weltweit bilden. Die von uns entwickelten und gewarteten Geräte sind entscheidend für den Fortschritt von KI und die Beschleunigung der Kommerzialisierung von Halbleiterchips der nächsten Generation. Schließen Sie sich uns an und erweitern Sie die Grenzen der Materialwissenschaften und des Ingenieurwesens in einem Unternehmen, das die Grundlage der Elektronikindustrie bildet. Die gemeinsame Arbeit fördert die Technologie der Welt.

Was wir bieten: Gehalt: 52.000,00 € - 71.500,00 € Standort: Dresden, DEU. Sie profitieren von einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Sie ermutigt, zu lernen, sich weiterzuentwickeln und Ihre Karriere voranzutreiben, während Sie Herausforderungen annehmen und innovative Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Wir befähigen unser Team, die Grenzen des Möglichen zu erweitern – während wir täglich in einem unterstützenden, global führenden Unternehmen lernen.

Bei Applied Materials kümmern wir uns um die Gesundheit und das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Wir setzen uns dafür ein, Programme und Unterstützung bereitzustellen, die persönliches und berufliches Wachstum fördern und sich um Sie am Arbeitsplatz, zu Hause oder wo auch immer Sie sind, kümmern.

Als Field Service Engineer [Customer Engineer] bei Applied Materials sind Sie der direkte Ansprechpartner für Kunden und arbeiten eng zusammen, um Geräte zu installieren, zu warten und aufzurüsten. Sie nutzen digitale Analytik zur Fehlersuche und wenden grundlegende Diagnosetechniken an, um technische Probleme zu bewerten und zu beheben. Zu Ihren Aufgaben gehört die Durchführung von präventiven und korrektiven Wartungsarbeiten an verschiedenen Systemen wie elektrischen, Vakuum-, mechanischen, Plasma-, hydraulischen und Gassystemen. Darüber hinaus koordinieren und kommunizieren Sie direkt mit den Kunden, um einen reibungslosen Betrieb und außergewöhnlichen Service sicherzustellen.

Als Mitglied des Field Service Operations (FSO) Customer Engineer-Teams spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Unterstützung des erfolgreichen Starts und des laufenden Betriebs eines großen Halbleiterwerks von Applied Materials in Dresden. In dieser Position bieten Sie fachkundige technische Unterstützung und Fehlersuche, indem Sie tiefes Fachwissen in einer oder mehreren Plattformen von Applied Materials nutzen, um eine hohe Geräteleistung, Kundenzufriedenheit und betriebliche Exzellenz sicherzustellen.

Reise: bis zu 20% (höher während der ersten 12 Monate). Im Rahmen unseres umfassenden Entwicklungsprogramms absolvieren Sie eine anfängliche sechsmonatige Einarbeitungs- und Schulungsphase, gefolgt von einem einzigartigen 12-monatigen internationalen Ausbildungsauftrag in Taiwan. Diese immersive Erfahrung bietet umfangreiche technische Schulungen, praktische Felderfahrungen und die Möglichkeit, mit globalen Experten zusammenzuarbeiten.

Was Sie tun werden: In der Lage sein, routinemäßige präventive Wartungsarbeiten innerhalb festgelegter Zeitrahmen durchzuführen. Qualitätsreparaturen abschließen. Auf Probleme im Werk reagieren, indem Sie mit anderen Ingenieuren kommunizieren und an Eskalationskonferenzen teilnehmen. An Projekten zur Kostensenkung und Erhöhung der Betriebszeit teilnehmen. Alle Standardinstallationsaktivitäten durch Hardware-Start-up (T1) selbstständig durchführen. Standardmäßige grundlegende Prozess-Start-ups (T2) mit Unterstützung durchführen. Die betriebliche Qualität der Systemequipment überprüfen. Senior Engineers nach Bedarf unterstützen. Diagnosetechniken anwenden und Dokumentation sowie Testgeräte mit Unterstützung von Senior Engineers verwenden. Fähigkeit zur Diagnose und Lösung technischer Probleme. Training und Erfahrung nutzen, um prozess-, software- oder hardwarebezogene Systemprobleme zu identifizieren. Best Practices anstreben. Wissensmanagementsysteme nutzen. Alle IP-Richtlinien befolgen. Verantwortung für die vollständige Kundenzufriedenheit im Arbeitsbereich übernehmen. Bei der Planung, Kommunikation und Koordination von Unterstützungsplänen mit dem Kundenmanagement helfen. Alle Sicherheitsverfahren einhalten und Sicherheit konsequent als Wert demonstrieren.

Was Sie lernen werden: Applied Materials bietet umfassende Schulungen, um Ihnen zu helfen, Ihr bestehendes Fachwissen in folgenden Bereichen zu stärken: Halbleiterfertigungstechnologien, fortschrittliche Vakuum- und Plasmasysteme, Gerätdiagnose und Fehlersuche, kundenorientierte technische Unterstützung, Reinraumoperationen und bewährte Verfahren, Installation und Optimierung hochkomplexer Fertigungsgeräte.

Mindestens erforderliche Qualifikationen: Abschluss (Associate Degree / Bachelor / Master) in Elektrotechnik / Maschinenbau / Mechatronik, militärische technische Ausbildung, Berufszertifizierung oder gleichwertige technische Erfahrung. 2-4 Jahre Erfahrung im Außendienst, in der Wartung, in der Fertigungsunterstützung, in der Installationstechnik oder in einer verwandten technischen Rolle. Fähigkeit, elektrische und mechanische Schaltpläne zu lesen und zu interpretieren. Erfahrung in der Identifizierung und Lösung technischer Probleme durch strukturiertes Troubleshooting. Grundlegende mechanische und technische Kenntnisse in Bezug auf Pneumatik, Hydraulik, Elektronik, Vakuumsysteme oder Thermodynamik. Vertrautheit mit Handwerkzeugen, Elektrowerkzeugen und Testgeräten, einschließlich digitaler Multimeter. Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Grundkenntnisse in Microsoft Excel, Word und PowerPoint. Gültige Berechtigung zum Leben und Arbeiten in Deutschland (EU/EEA-Staatsbürgerschaft oder gültiges Arbeitsvisum/Aufenthaltserlaubnis) und die Fähigkeit, innerhalb Europas für Kundenbesuche zu reisen. Während wir Visa-Vereinbarungen für den Ausbildungsauftrag in Taiwan unterstützen, müssen Sie das rechtliche Recht haben, nach Abschluss des 12-monatigen Ausbildungsprogramms nach Deutschland zurückzukehren und dort zu arbeiten. Gültiger Führerschein. Fähigkeit, alle Anforderungen des Kundenstandorts zu erfüllen, einschließlich Sicherheits-, Umwelt- und gesundheitsbezogener Protokolle.

Funktionale Kenntnisse: Hat etablierte Fähigkeiten zur Wartung von Halbleiterausrüstung in einer Reinraumumgebung. Praktisches Wissen über präventive und ungeplante Wartung und Service an Halbleiterausrüstung in einer der folgenden Anwendungen: PVD, CVD, Etch, Implantation, Epitaxie, RTP, Metrologie, CMP oder Etch.

Geschäftsverständnis: Versteht, wie die zugewiesenen Aufgaben mit anderen im Team zusammenhängen und wie das Team mit anderen Disziplinen integriert ist. Übernimmt die Verantwortung für die vollständige Kundenzufriedenheit und sorgt für ausgezeichnete Beziehungen im zugewiesenen Bereich.

Problemlösung: Erkennt und löst typische Probleme, die im eigenen Arbeitsbereich auftreten können, ohne Genehmigung des Vorgesetzten; bewertet und wählt Lösungen aus etablierten Optionen aus.

Einfluss: Beeinflusst das eigene Team durch die Qualität der bereitgestellten Dienstleistungen oder Informationen; folgt standardisierten Verfahren und Praktiken und erhält regelmäßige, aber moderate Aufsicht und Anleitung.

Zwischenmenschliche Fähigkeiten: Emotionale Reife, Resilienz, Respekt vor Verfahren und Hierarchien, Fähigkeit, den Arbeitsstil je nach Standort zu ändern, fähig, mit kulturellen Unterschieden, hierarchischen Strukturen und schnelllebigen Halbleiterproduktionsumgebungen umzugehen.

Bevorzugte Qualifikationen: Erfahrung in der Arbeit mit Halbleiterausrüstung oder in Reinraumumgebungen. Idealerweise 3 Jahre Erfahrung mit einer der Halbleiter-Front-End-Ausrüstungen von Applied Materials. Erfahrung in der technischen Unterstützung von Kunden im Außendienst. Kenntnisse über Vakuumsysteme, Automatisierung, Robotik, Prozessequipment oder Präzisionsfertigungstechnologien.

Körperliche Anforderungen: Diese Position erfordert die Fähigkeit zu: Länger stehen und gehen, in engen Räumen und in Höhen arbeiten, Treppen und Leitern steigen, regelmäßig bücken, hocken, knien, erreichen und drehen, Materialien bis zu 35 lbs. (ca. 16 kg) heben und tragen, Farben unterscheiden und sicher mit elektrischen Systemen arbeiten, in Umgebungen mit erhöhten Geräuschpegeln arbeiten, Hand- und Elektrowerkzeuge sicher und effektiv verwenden. Da diese Rolle häufig in Reinräumen der Halbleiterfertigung ausgeführt wird, sind die Mitarbeiter verpflichtet, geeignete persönliche Schutzausrüstung (PSA) zu tragen, einschließlich Overalls, Hauben, Überschuhe, Schutzbrillen, Handschuhe, Atemschutzmasken, chemische Schürzen und Gesichtsschutz, wo erforderlich.

Leistungen und Belohnungen: Diskretionärer Anreizbonus, monatliche Zusatzleistungen, Mitarbeiteraktienprogramme (wo zutreffend), Unternehmensrentenplan, TAP: Programm zur Unterstützung der Studiengebühren, Wellness-Leistungen, umfassendes Leistungspaket, umfangreiche technische und Produktschulungen, Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und Karrierefortschritt, internationale Kundenerfahrung und Reiseerfahrung, Gelegenheit, an der Spitze der Halbleiterinnovation zu arbeiten.

Zusätzliche Informationen: Arbeitszeit: Vollzeit, Beschäftigungsart: Abordnung / Regelmäßig, Reisen: Ja, 20% der Zeit, Umzug berechtigt: Nein. Das Gehalt, das einem ausgewählten Kandidaten angeboten wird, basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich Standort, Einstufung, berufsbezogenem Wissen, Fähigkeiten, Erfahrungen und unter Berücksichtigung der internen Gleichheit unserer aktuellen Teammitglieder. Neben einem umfassenden Leistungspaket können Kandidaten auch für andere Vergütungsformen wie die Teilnahme an einem Bonus- und Aktienprogramm in Frage kommen, sofern zutreffend. Für alle Vertriebsrollen ist die veröffentlichte Gehaltsspanne die Zielgesamtvergütung (TTC) für die Rolle, die die Summe aus Grundgehalt und Zielbonus bei 100% Zielerreichung darstellt. Applied Materials ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Abstammung, Religion, Glauben, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Veteranen- oder Militärstatus oder aus anderen gesetzlich geschützten Gründen Berücksichtigung für eine Anstellung.