Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle innovative Lösungen.
- Unternehmen: MF Group, Teil des Bertelsmann Konzerns, mit Fokus auf flexiblen Rechnungskauf.
- Vorteile: Unbefristete Vollzeitstelle mit regulären Arbeitszeiten und einem motivierten Team.
- Weitere Informationen: Arbeite in einem innovativen Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Payments und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Schweizer Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Schweizer Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket. Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Stellenbeschreibung
Wir suchen Unterstützung als Teamleitung Customer Service (m/w/d) (unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an.
Deine Mission
- Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
- Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
- Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
- Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Qualifikationen
Das bringst du mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
- Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße 20)
- Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
- Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen
- Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
- Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr
Teamleitung Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Apply now
Die Infoscore AG bietet als Arbeitgeber ein modernes und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Teamarbeit und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und einem dynamischen Team in Schlieren fördern wir nicht nur Ihre fachliche Weiterbildung, sondern auch eine offene Unternehmenskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden. Profitieren Sie von attraktiven Benefits und einer positiven Arbeitsatmosphäre, die Ihnen hilft, sich wohlzufühlen und erfolgreich zu sein.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Teamleitung Customer Service (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Apply now suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Apply now im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apply now vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Apply now und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
