Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere die Customer Journey und leite ein crossfunktionales Projektteam.
- Unternehmen: Führender Infrastruktur- und Energiedienstleister im Raum Köln.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, moderne Methoden und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Innovative, datenbasierte Analysemethoden und viel Raum für Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenschnittstellen eines wichtigen regionalen Players.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Journey Management und Projektleitung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Unser Kunde ist ein führender, regionaler Infrastruktur- und Energiedienstleister im Raum Köln. Das Unternehmen versorgt die Region zuverlässig mit Energie und treibt die Digitalisierung sowie die Kundenzentrierung seiner Services konsequent voran. Um die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern und Prozesse zukunftsfähig aufzustellen, suchen wir einen erfahrenen Experten für den Aufbau und die Weiterentwicklung des bereichsübergreifenden Customer Journey Managements.
Ihre Aufgaben
- Journey-Optimierung: End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys inklusive der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften.
- Maßnahmensteuerung: Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve (auf Basis definierter KPIs und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen).
- Projekt- & Teamleitung: Fachliche Leitung eines crossfunktional besetzten Projektteams sowie Planung und Steuerung des Ressourceneinsatzes.
- Workshop-Moderation: Steuerung und Moderation von bereichsübergreifenden Workshops, Initiativen und Projekten.
- Governance & Strukturen: Unterstützung beim Aufbau skalierbarer Governance- und Steuerungsstrukturen für ein nachhaltiges Journey Management.
- Pilotierung & Umsetzung: Entwicklung, Begleitung und eigenverantwortliche Umsetzung von Pilotmaßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft.
- KPIs & Management-Reporting: Definition geeigneter Kennzahlen (z. B. NPS, Customer Feedback) zur Erfolgsmessung sowie Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Unterlagen für das Management.
- Schnittstellenarbeit: Enge und adressatengerechte Zusammenarbeit über Fachbereiche (Kundenservice, Vertrieb, Abrechnung, IT) und Hierarchieebenen hinweg.
- Innovation: Einsatz datenbasierter und KI-gestützter Analysemethoden zur Optimierung von Servicequalität und Prozessen.
Ihr Profil
- Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience (CX) oder vergleichbaren Feldern – idealerweise im B2C-Umfeld.
- Projekt- & Führungskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Leitung bereichsübergreifender Projekte sowie im Aufbau von CX- bzw. Journey-Management-Strukturen.
- Methodenwissen: Tiefe Praxis in der End-to-End-Analyse (Touchpoint-Analysen, NPS, Customer Feedback) sowie in der Definition von KPIs und Wirtschaftlichkeitsanalysen.
- Analytische Stärke: Ausgeprägtes Verständnis für komplexe Prozess- und Systemlandschaften und konzeptionelles Denkvermögen.
- Tech-Affinität: Erste Erfahrung im Einsatz datenbasierter oder KI-gestützter Analyse- und Optimierungsmethoden ist von Vorteil.
- Soft Skills: Hohe Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten auf Managementebene sowie eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
Das erwartet Sie
- Gestaltungsspielraum: Eine zentrale Schlüsselrolle beim Aufbau eines modernen, skalierbaren Journey Managements.
- Sinnstiftende Aufgabe: Aktive Mitgestaltung der Kundenschnittstellen bei einem der wichtigsten Infrastruktur-Player der Region.
- Moderne Methoden: Einsatz innovativer, daten- und KI-gestützter Analyse- und Optimierungstools.
- Professionelles Umfeld: Ein dynamisches, bereichsübergreifendes Projektumfeld mit viel Raum für eigenverantwortliches Handeln.
Projektleiter Customer Experience & Journey Management (m/w/d) Arbeitgeber: APRIORI - business solutions AG
Unser Klient ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern umfangreiche Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten im Cloud- und DevOps-Umfeld bietet. Die moderne Unternehmenskultur fördert Innovation und Zusammenarbeit, während flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Homeoffice, eine ausgewogene Work-Life-Balance ermöglichen. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Zusatzleistungen und langfristigen Entwicklungsperspektiven innerhalb der Organisation, was diese Position zu einer bedeutenden und lohnenden Karrierechance macht.
Kontaktdaten:
APRIORI - business solutions AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Projektleiter Customer Experience & Journey Management (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei APRIORI - business solutions AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Projektleiter Customer Experience & Journey Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei APRIORI - business solutions AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei APRIORI - business solutions AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über APRIORI - business solutions AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
