Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister, der die Digitalisierung im öffentlichen Sektor vorantreibt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelles Tech-Budget und Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit klaren Rollen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an wichtigen Projekten für die Gesellschaft.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Delivery Management und ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 85000 € pro Jahr.
Unser Mandant ist ein führender und dynamischer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland maßgeblich vorantreibt und einen echten Mehrwert für Millionen von Bürgern schafft. Innerhalb des hochsensiblen und zukunftsorientierten Bereichs wird hier an Lösungen gearbeitet, die das Fundament unseres Rechtsstaates moderner, sicherer und effizienter machen. Die Unternehmenskultur ist geprägt von echter Wertschätzung, Transparenz und einem klaren, gemeinsamen Ziel – ein Mindset, das hier intern als "Responsiveness" gelebt wird. Wenn Sie Lust haben, Verantwortung an einer der wichtigsten Schnittstellen der Republik zu übernehmen, bietet dieses Umfeld Ihnen den perfekten Gestaltungsspielraum.
Standort: Remote
Gehalt: 70.000 - 85.000 €
Aufgabenprofil:
- Service-Steuerung & Schnittstellen-Exzellenz: Zentraler Ansprechpartner, strategische Beratung, aktive Steuerung von Erwartungshaltungen und Escalation Management.
- Team-Orchestration: Führung und Koordination interner technischer Expertenteams sowie zielorientierte Steuerung externer Stakeholder und Partner.
- SLA-Management: Definition, Überwachung und Garantie der Einhaltung anspruchsvoller Service Level Agreements (SLAs).
- Kontinuierliche Optimierung: Steigerung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsmaßnahmen.
- ITSM-Prozessverantwortung: Steuerung zentraler ITSM-Teilprozesse, insbesondere im Bereich Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
- Wirtschaftlicher Blick: Sicherstellung der Hochverfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der IT-Services.
Ihr Profil:
- Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT Service Delivery Management, idealerweise in komplexen oder regulierten Strukturen.
- Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen sowie fundierte ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen).
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie starkes, natürliches Service- und Kundenverständnis.
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für das Gleichgewicht aus Qualität und Wirtschaftlichkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) für die rechtssichere Beratung sowie gute Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.
- Geringe Reisebereitschaft.
Deine Vorteile & Benefits:
- Maximale Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und eine gelebte Remote-Work-Kultur (Home Office ist hier selbstverständlich).
- Gestaltungsspielraum: Klar definierte Rollen und die Möglichkeit, sich aktiv an internen Projekten zur Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens zu beteiligen.
- Individuelles Tech-Budget: Stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz und Ihre Hardware genau so zusammen, wie Sie am besten arbeiten können.
- Mental Health Partner: Kostenloser und unkomplizierter Zugang zu professioneller, psychologischer Unterstützung über die Plattform OpenUp für Ihr mentales Wohlbefinden.
- Wachstumsgarantie: Ein eigenes, individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Fachschulungen oder Sprachkurse – Sie entscheiden über Ihren Pfad.
- Smarte Mobilität: Wählen Sie ganz flexibel zwischen einem eigenen Firmenwagen oder dem Leasing eines JobRads, um optimal mobil zu sein.
- Mitarbeiter-PC-Programm: Attraktive Leasing-Optionen für modernste Hardware und Devices zur rein privaten Nutzung.
Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: APRIORI - business solutions AG
Unser Mandant ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland vorantreibt, sondern auch eine Unternehmenskultur pflegt, die von Wertschätzung und Transparenz geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem individuellen Tech-Budget und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Chance, sich aktiv zu entwickeln und an bedeutenden Projekten mitzuwirken. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, kombiniert mit einem starken Fokus auf das mentale Wohlbefinden, macht diesen Arbeitgeber besonders attraktiv für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit suchen.
Kontaktdaten:
APRIORI - business solutions AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als IT Service Delivery Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits in der Branche arbeiten oder sogar bei dem Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Empfehlungen können dir einen echten Vorteil verschaffen und deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT Service Management und sei bereit, deine ITIL-Kenntnisse unter Beweis zu stellen. Zeige, dass du die Herausforderungen des öffentlichen Sektors verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Wir bei StudySmarter haben eine benutzerfreundliche Plattform, die dir hilft, den Bewerbungsprozess zu vereinfachen. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei APRIORI - business solutions AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur des Unternehmens vertraut, insbesondere mit dem Konzept der 'Responsiveness'. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Karriere auf ähnliche Werte eingegangen bist und bereite Beispiele vor, die deine Anpassungsfähigkeit und Wertschätzung für Teamarbeit zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle tiefes ITIL-Wissen erfordert, solltest du dich auf spezifische Fragen zu ITSM-Prozessen und SLAs vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Service Delivery Management gemeistert hast und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Verhandlungen oder Konfliktlösungen zu geben.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an der Optimierung von Prozessen, indem du Fragen stellst, die auf kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen abzielen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Unternehmen und wie du dazu beitragen könntest, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
