Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister, der die Digitalisierung im öffentlichen Sektor vorantreibt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelles Tech-Budget und Zugang zu psychologischer Unterstützung.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit klaren Rollen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite in einem wertschätzenden Team.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Delivery Management und ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 85000 € pro Jahr.
Unser Mandant ist ein führender und dynamischer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland maßgeblich vorantreibt und einen echten Mehrwert für Millionen von Bürgern schafft. Innerhalb des hochsensiblen und zukunftsorientierten Bereichs wird hier an Lösungen gearbeitet, die das Fundament unseres Rechtsstaates moderner, sicherer und effizienter machen. Die Unternehmenskultur ist geprägt von echter Wertschätzung, Transparenz und einem klaren, gemeinsamen Ziel – ein Mindset, das hier intern als "Responsiveness" gelebt wird. Wenn Sie Lust haben, Verantwortung an einer der wichtigsten Schnittstellen der Republik zu übernehmen, bietet dieses Umfeld Ihnen den perfekten Gestaltungsspielraum.
Standort: Remote
Gehalt: 70.000 - 85.000 €
Aufgabenprofil:
- Service-Steuerung & Schnittstellen-Exzellenz: Zentraler Ansprechpartner, strategische Beratung, aktive Steuerung von Erwartungshaltungen sowie Escalation Management.
- Team-Orchestration: Führung und Koordination interner technischer Expertenteams sowie zielorientierte Steuerung externer Stakeholder und Partner.
- SLA-Management: Definition, Überwachung und Garantie der Einhaltung anspruchsvoller Service Level Agreements (SLAs).
- Kontinuierliche Optimierung: Steigerung der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsmaßnahmen.
- ITSM-Prozessverantwortung: Steuerung zentraler ITSM-Teilprozesse, insbesondere im Bereich Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
- Wirtschaftlicher Blick: Sicherstellung der Hochverfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der IT-Services.
Ihr Profil:
- Erfahrener Service-Orchestrator mit ITIL-Expertise: Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT Service Delivery Management, idealerweise in komplexen oder regulierten Strukturen.
- Methoden-Kompetenz: Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen sowie fundierte ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen).
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie starkes, natürliches Service- und Kundenverständnis.
- Arbeitsweise: Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für das Gleichgewicht aus Qualität und Wirtschaftlichkeit.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) für die rechtssichere Beratung sowie gute Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.
- Reise: Geringe Reisebereitschaft.
Deine Vorteile & Benefits:
- Maximale Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und eine gelebte Remote-Work-Kultur (Home Office ist hier selbstverständlich).
- Gestaltungsspielraum: Klar definierte Rollen und die Möglichkeit, sich aktiv an internen Projekten zur Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens zu beteiligen.
- Individuelles Tech-Budget: Stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz und Ihre Hardware genau so zusammen, wie Sie am besten arbeiten können.
- Mental Health Partner: Kostenloser und unkomplizierter Zugang zu professioneller, psychologischer Unterstützung über die Plattform OpenUp für Ihr mentales Wohlbefinden.
- Wachstumsgarantie: Ein eigenes, individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Fachschulungen oder Sprachkurse – Sie entscheiden über Ihren Pfad.
- Smarte Mobilität: Wählen Sie ganz flexibel zwischen einem eigenen Firmenwagen oder dem Leasing eines JobRads, um optimal mobil zu sein.
- Mitarbeiter-PC-Programm: Attraktive Leasing-Optionen für modernste Hardware und Devices zur rein privaten Nutzung.
Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: APRIORI - business solutions AG
Unser Mandant ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland vorantreibt, sondern auch eine Unternehmenskultur pflegt, die von Wertschätzung und Transparenz geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem individuellen Tech-Budget und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Chance, sich aktiv zu entwickeln und an bedeutenden Projekten mitzuwirken. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, kombiniert mit einem starken Fokus auf das mentale Wohlbefinden, macht diesen Arbeitgeber besonders attraktiv für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit suchen.
Kontaktdaten:
APRIORI - business solutions AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und deine Bewerbung schneller zu bearbeiten.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und sei geduldig! Der Jobmarkt kann herausfordernd sein, aber mit Ausdauer und einer positiven Einstellung wirst du die richtige Stelle finden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei APRIORI - business solutions AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur des Unternehmens vertraut, insbesondere mit dem Konzept der 'Responsiveness'. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Karriere auf Veränderungen reagiert hast und bringe konkrete Beispiele mit, die deine Anpassungsfähigkeit zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle tiefes ITIL-Wissen erfordert, solltest du dich auf spezifische Fragen zu ITSM-Prozessen und SLAs vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Service Level Agreements definiert und überwacht hast, und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da du als zentraler Ansprechpartner fungierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, und bereite dich darauf vor, Beispiele für erfolgreiche Verhandlungen oder Konfliktlösungen zu geben.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an der Optimierung von Prozessen, indem du Fragen stellst, die auf kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen abzielen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Service Delivery Management und wie das Unternehmen plant, diese anzugehen.
