Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister, der die Digitalisierung im öffentlichen Sektor vorantreibt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelles Tech-Budget und Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit klaren Rollen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an wichtigen Projekten für die Gesellschaft.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Delivery Management und ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 85000 € pro Jahr.
Unser Mandant ist ein führender und dynamischer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland maßgeblich vorantreibt und einen echten Mehrwert für Millionen von Bürgern schafft. Innerhalb des hochsensiblen und zukunftsorientierten Bereichs wird hier an Lösungen gearbeitet, die das Fundament unseres Rechtsstaates moderner, sicherer und effizienter machen. Die Unternehmenskultur ist geprägt von echter Wertschätzung, Transparenz und einem klaren, gemeinsamen Ziel – ein Mindset, das hier intern als "Responsiveness" gelebt wird. Wenn Sie Lust haben, Verantwortung an einer der wichtigsten Schnittstellen der Republik zu übernehmen, bietet dieses Umfeld Ihnen den perfekten Gestaltungsspielraum.
Standort: Remote
Gehalt: 70.000 - 85.000 €
Aufgabenprofil:
- Service-Steuerung & Schnittstellen-Exzellenz: Zentraler Ansprechpartner, strategische Beratung, aktive Steuerung von Erwartungshaltungen sowie Escalation Management.
- Team-Orchestration: Führen und Koordinieren interner technischer Expertenteams sowie zielorientierte Steuerung externer Stakeholder und Partner.
- SLA-Management: Definition, Überwachung und Garantie der Einhaltung anspruchsvoller Service Level Agreements (SLAs).
- Kontinuierliche Optimierung: Treiben der Servicequalität, Prozesseffizienz und Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsmaßnahmen.
- ITSM-Prozessverantwortung: Steuerung zentraler ITSM-Teilprozesse, insbesondere im Bereich Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
- Wirtschaftlicher Blick: Sicherstellung der Hochverfügbarkeit und Wirtschaftlichkeit der IT-Services.
Ihr Profil:
- Erfahrener Service-Orchestrator mit ITIL-Expertise.
- Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT Service Delivery Management, idealerweise in komplexen oder regulierten Strukturen.
- Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen sowie fundierte ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen).
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie starkes, natürliches Service- und Kundenverständnis.
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für das Gleichgewicht aus Qualität und Wirtschaftlichkeit.
- Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) für die rechtssichere Beratung sowie gute Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.
- Geringe Reisebereitschaft.
Deine Vorteile & Benefits:
- Maximale Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und eine gelebte Remote-Work-Kultur (Home Office ist hier selbstverständlich).
- Gestaltungsspielraum: Klar definierte Rollen und die Möglichkeit, sich aktiv an internen Projekten zur Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens zu beteiligen.
- Individuelles Tech-Budget: Stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz und Ihre Hardware genau so zusammen, wie Sie am besten arbeiten können.
- Mental Health Partner: Kostenloser und unkomplizierter Zugang zu professioneller, psychologischer Unterstützung über die Plattform OpenUp für Ihr mentales Wohlbefinden.
- Wachstumsgarantie: Ein eigenes, individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Fachschulungen oder Sprachkurse – Sie entscheiden über Ihren Pfad.
- Smarte Mobilität: Wählen Sie ganz flexibel zwischen einem eigenen Firmenwagen oder dem Leasing eines JobRads, um optimal mobil zu sein.
- Mitarbeiter-PC-Programm: Attraktive Leasing-Optionen für modernste Hardware und Devices zur rein privaten Nutzung.
Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: APRIORI - business solutions AG
Unser Mandant ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland vorantreibt, sondern auch eine Unternehmenskultur pflegt, die von Wertschätzung und Transparenz geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem individuellen Tech-Budget und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Chance, sich aktiv zu entwickeln und an bedeutenden Projekten mitzuwirken. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, kombiniert mit einem starken Fokus auf das mentale Wohlbefinden, macht diesen Arbeitgeber besonders attraktiv für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit suchen.
Kontaktdaten:
APRIORI - business solutions AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze dein Netzwerk und sprich mit Leuten, die in der Branche arbeiten. Oft erfährt man von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im IT Service Delivery Management parat hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast!
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. Das zeigt dein Interesse und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bleib flexibel und offen für neue Herausforderungen. Manchmal führt der Weg über eine andere Position oder ein Projekt zu deinem Traumjob im IT Service Delivery Management.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du gerade bei uns arbeiten möchtest und was dich an der Position als IT Service Delivery Manager reizt. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell auf dich reagieren können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei APRIORI - business solutions AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Kultur des Unternehmens vertraut, insbesondere mit dem Konzept der 'Responsiveness'. Überlege dir, wie du in deiner bisherigen Karriere auf ähnliche Werte eingegangen bist und bereite Beispiele vor, die deine Anpassungsfähigkeit und Wertschätzung für Teamarbeit zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle tiefes ITIL-Wissen erfordert, solltest du dich auf spezifische Fragen zu ITSM-Prozessen und SLAs vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen im Service Delivery Management gemeistert hast und sei bereit, diese Erfahrungen zu teilen.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da du als zentraler Ansprechpartner fungierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsstärke zu zeigen. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und klar erklären kannst, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Verhandlungen oder Konfliktlösungen zu geben.
✨Fragen zur kontinuierlichen Verbesserung stellen
Zeige dein Interesse an der Optimierung von Prozessen, indem du Fragen stellst, die auf kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen abzielen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Unternehmen und wie du dazu beitragen könntest, die Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.
