Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister, der die Digitalisierung im öffentlichen Sektor vorantreibt.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, individuelles Tech-Budget und Zugang zu mentaler Gesundheitsunterstützung.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit mit klaren Rollen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft und arbeite an bedeutenden Projekten für die Gesellschaft.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT Service Delivery Management und ITIL-Kenntnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 70000 - 85000 € pro Jahr.
Unser Mandant ist ein führender und dynamischer IT-Dienstleister, der die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland maßgeblich vorantreibt und einen echten Mehrwert für Millionen von Bürgern schafft. Innerhalb des hochsensiblen und zukunftsorientierten Bereichs wird hier an Lösungen gearbeitet, die das Fundament unseres Rechtsstaates moderner, sicherer und effizienter machen. Die Unternehmenskultur ist geprägt von echter Wertschätzung, Transparenz und einem klaren, gemeinsamen Ziel – ein Mindset, das hier intern als "Responsiveness" gelebt wird. Wenn Sie Lust haben, Verantwortung an einer der wichtigsten Schnittstellen der Republik zu übernehmen, bietet dieses Umfeld Ihnen den perfekten Gestaltungsspielraum.
Standort: Remote
Gehalt: 70.000 - 85.000 €
Aufgabenprofil:
- Service-Steuerung & Schnittstellen-Exzellenz
- Zentraler Ansprechpartner: Sie sind das Gesicht zum Kunden, beraten diesen strategisch und steuern aktiv Erwartungshaltungen sowie das Escalation Management.
- Team-Orchestration: Sie führen und koordinieren interne technische Expertenteams und steuern externe Stakeholder sowie Partner zielorientiert an.
- SLA-Management: Sie definieren, überwachen und garantieren die Einhaltung anspruchsvoller Service Level Agreements (SLAs).
- Kontinuierliche Optimierung: Sie treiben die Servicequalität, die Prozesseffizienz und die Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsmaßnahmen stetig voran.
- ITSM-Prozessverantwortung: Sie übernehmen die Steuerung zentraler ITSM-Teilprozesse, insbesondere im Bereich Availability Management, Capacity Management und IT Service Continuity Management (ITSCM).
- Wirtschaftlicher Blick: Sie stellen jederzeit sicher, dass die IT-Services nicht nur hochverfügbar, sondern auch absolut wirtschaftlich und budgetkonform erbracht werden.
Ihr Profil:
- Erfahrener Service-Orchestrator mit ITIL-Expertise
- Fundament: Mindestens 5 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT Service Delivery Management, idealerweise in komplexen oder regulierten Strukturen.
- Methoden-Kompetenz: Tiefes Verständnis von ITSM-Prozessen und serviceorientierten Betriebsmodellen sowie fundierte ITIL-Kenntnisse (z. B. ITIL 4 Foundation oder weiterführende Zertifizierungen).
- Kommunikationsstärke: Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsvermögen sowie ein starkes, natürliches Service- und Kundenverständnis.
- Arbeitsweise: Strukturierte, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem klaren Blick für das Gleichgewicht aus Qualität und Wirtschaftlichkeit.
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) für die rechtssichere Beratung sowie gute Englischkenntnisse auf Konversationsniveau.
- Reise: Geringe Reisebereitschaft.
Deine Vorteile & Benefits:
- Maximale Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten und eine gelebte Remote-Work-Kultur (Home Office ist hier selbstverständlich).
- Gestaltungsspielraum: Klar definierte Rollen und die Möglichkeit, sich aktiv an internen Projekten zur Weiterentwicklung des gesamten Unternehmens zu beteiligen.
- Individuelles Tech-Budget: Stellen Sie sich Ihren Arbeitsplatz und Ihre Hardware genau so zusammen, wie Sie am besten arbeiten können.
- Mental Health Partner: Kostenloser und unkomplizierter Zugang zu professioneller, psychologischer Unterstützung über die Plattform OpenUp für Ihr mentales Wohlbefinden.
- Wachstumsgarantie: Ein eigenes, individuelles Weiterbildungsbudget für Zertifizierungen, Fachschulungen oder Sprachkurse – Sie entscheiden über Ihren Pfad.
- Smarte Mobilität: Wählen Sie ganz flexibel zwischen einem eigenen Firmenwagen oder dem Leasing eines JobRads, um optimal mobil zu sein.
- Mitarbeiter-PC-Programm: Attraktive Leasing-Optionen für modernste Hardware und Devices zur rein privaten Nutzung.
Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: APRIORI - business solutions AG
Unser Mandant ist ein herausragender Arbeitgeber, der nicht nur die Digitalisierung des öffentlichen Sektors in Deutschland vorantreibt, sondern auch eine Unternehmenskultur pflegt, die von Wertschätzung und Transparenz geprägt ist. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem individuellen Tech-Budget und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten bietet das Unternehmen seinen Mitarbeitern die Chance, sich aktiv zu entwickeln und an bedeutenden Projekten mitzuwirken. Die Möglichkeit, remote zu arbeiten, kombiniert mit einem starken Fokus auf das mentale Wohlbefinden, macht diesen Arbeitgeber besonders attraktiv für alle, die eine sinnstiftende Tätigkeit suchen.
Kontaktdaten:
APRIORI - business solutions AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als IT Service Delivery Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Rolle.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen innehaben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT Service Management und über die spezifischen Herausforderungen, die im öffentlichen Sektor bestehen. Zeig, dass du die Branche verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert an die richtigen Leute gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Remote: IT Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten und Erfolge zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und was du dabei gelernt hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei APRIORI - business solutions AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Mach dich mit der Unternehmenskultur des IT-Dienstleisters vertraut. Sie legen Wert auf Wertschätzung und Transparenz, also sei offen und ehrlich in deinen Antworten. Zeige, dass du das Mindset von 'Responsiveness' verstehst und bereit bist, Verantwortung zu übernehmen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle viel mit ITSM-Prozessen und SLAs zu tun hat, solltest du dein Wissen über ITIL und relevante Prozesse auffrischen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung zu nennen, die deine Expertise in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Position ist Kommunikationsstärke entscheidend. Übe, wie du deine Verhandlungskompetenz und dein Kundenverständnis in der Interview-Situation präsentieren kannst. Überlege dir Beispiele, wo du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Fragen zur kontinuierlichen Optimierung stellen
Zeige dein Interesse an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität. Stelle Fragen dazu, wie das Unternehmen proaktive Verbesserungsmaßnahmen umsetzt und bringe eigene Ideen ein, um zu zeigen, dass du bereit bist, aktiv zur Optimierung beizutragen.
