Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d)
Standort: Meckenheim, München
Mobiles Arbeiten: ca. 40 %
Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d). In dieser Position verantwortest du die Steuerung und Weiterentwicklung moderner Mobility-Services für einen anspruchsvollen Kunden im sicherheitskritischen Umfeld. Dabei koordinierst du interne Teams, externe Dienstleister und Hersteller und stellst eine zuverlässige, vertragskonforme Serviceerbringung sicher.
Deine Aufgaben – Services steuern und weiterentwickeln
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Bereich Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und mobiler Kommunikation
- Begleitung des gesamten Service-Lifecycles – von der Konzeption und Einführung bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung bestehender Services
- Koordination interner Service-Teams, technischer Fachbereiche, externer Dienstleister und Hersteller
- Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie Überwachung von Service Levels und Kundenzufriedenheit
- Steuerung des Eskalationsmanagements und Lösung komplexer Serviceprobleme in Zusammenarbeit mit allen Beteiligten
- Planung, Koordination und Nachverfolgung von Aufgaben, Projekten und servicebezogenen Maßnahmen
- Erstellung von Reportings, Leistungsdokumentationen und Auswertungen
- Unterstützung bei Ausschreibungen, Angebotsprozessen, Change Requests sowie Bestell- und Rechnungsmanagement
- Abstimmung mit Kunden und Herstellern zu Serviceverbesserungen, Roadmaps und technischen Weiterentwicklungen
- Übernahme eigenständiger Themenverantwortung sowie aktive Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse
Dein Profil – Das bringst du mit
- Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Bereich oder mindestens sechs Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Mobility-Umfeld mit EMM, MAM, mobiler Applikationsentwicklung oder sicheren Kommunikationslösungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Product Ownership für Services oder Servicefunktionen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Projektkoordination oder in der Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten
- Kenntnisse in ITIL, Service-Lifecycle-Management, Service-Level-Management und Reporting
- Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen und Aufgaben, idealerweise mit Scrum- bzw. Product-Owner-Kenntnissen
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Word und Visio
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau
- Mindestens ITIL V3 Foundation oder eine entsprechende Zertifizierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Dienstreisen im Umfang von bis zu 20 %
Das erwartet dich
- Verantwortung für moderne Mobility- und Kommunikationsservices in einem sicherheitskritischen Umfeld
- Zusammenarbeit mit internen Experten, Kunden und namhaften Technologieherstellern
- Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Service Management, Projektmanagement und IT
- Möglichkeit, Services und Prozesse eigenverantwortlich weiterzuentwickeln
- Mobiles Arbeiten im Umfang von durchschnittlich ca. 40 %
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Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d) in Meckenheim Arbeitgeber: Apriori
APRIORI ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Recruiter (m/w/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit einem modernen Büro im Messeturm Frankfurt, flexiblen Home-Office-Optionen und einem attraktiven Gehaltspaket, das durch großzügige Provisionen ergänzt wird, fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch eine positive Work-Life-Balance. Zudem erwarten dich klare Karrierechancen und regelmäßige Teamevents, die den Zusammenhalt im Team stärken und für ein motivierendes Arbeitsklima sorgen.
