Arabic Speaking Member Experience Specialist (f/m/x)

Wir sind Progyny Global, Teil der Progyny Inc Familie. Unsere gemeinsame Mission ist es, die Versorgung im Bereich Fruchtbarkeit und Familiengründung überall zugänglich zu machen und Barrieren abzubauen, damit jeder eine Familie gründen kann, egal wo er sich befindet. Mit der Unterstützung von Progyny wollen wir unsere globale Wirkung verstärken und mehr Menschen und Familien erreichen. Unser Ziel ist es, diese Reisen reibungsloser und zugänglicher zu gestalten, indem wir personalisierte Unterstützung und fachkundige Beratung anbieten.

Wir suchen proaktive, empathische und detailorientierte Personen, die unser Team als Member Experience Specialist unterstützen, um unseren Mitgliedern zu helfen, ihre Erfahrungen in Bezug auf Fruchtbarkeit und Familiengründung in ihrer bevorzugten Sprache zu navigieren.

• Durchführung von 1:1 Video-Konsultationen mit Mitgliedern, um sie über Themen wie Fruchtbarkeit, Adoption und Leihmutterschaft aufzuklären.
• Unterstützung der Mitglieder bei der Identifizierung der richtigen Fruchtbarkeitsklinik oder Dienstleister, Terminvereinbarungen und fortlaufende Concierge-Unterstützung.
• Beantwortung von Anfragen der Mitglieder, proaktive Recherche und Präsentation hochwertiger Lösungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Durchführung eingehender Recherchen zu länderspezifischen Gesetzen und medizinischen Landschaften im Zusammenhang mit Fruchtbarkeits- und Familiengründungsoptionen.
• Regelmäßige Aktualisierung der Wissensdatenbanken unserer Plattform mit den neuesten Informationen zu relevanten Gesundheitspraktiken und rechtlichen Rahmenbedingungen.

• Kundenservicefähigkeiten: Außergewöhnliche zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, klar und präzise sowohl mündlich als auch schriftlich zu kommunizieren.
• Empathie: Ein mitfühlender Ansatz, hohe emotionale Intelligenz und eine echte Leidenschaft dafür, anderen in sensiblen Lebensphasen zu helfen.
• Anpassungsfähigkeit: Fähigkeit, neue Themen schnell zu erfassen und kontinuierlich Wissen in den Bereichen Fruchtbarkeit, Adoption und Leihmutterschaft zu erweitern.
• Organisationsfähigkeiten: Starke Detailgenauigkeit, hervorragende Priorisierungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte und Fristen in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Kollaborativer Geist: Fähigkeit, sowohl unabhängig als auch im Team zu arbeiten, mit einer proaktiven und lösungsorientierten Denkweise.
• Interesse an Vielfalt und Inklusion: Engagement für die Unterstützung von Personen aus unterschiedlichen Hintergründen, mit einem besonderen Fokus auf Fruchtbarkeits- und Familiengründungsreisen.

• Ein Hintergrund im Gesundheitswesen (z.B. Fruchtbarkeitskrankenschwester, Hebamme oder verwandtes Feld) ist sehr wünschenswert.
• Vorherige Erfahrung in einer Kundenbetreuungsrolle ist bevorzugt.
• Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.

• Fließend in Englisch (schriftliche und mündliche Kommunikation).
• Fließend in mindestens einer der folgenden Sprachen: Arabisch, Hebräisch, Italienisch, Koreanisch, Französisch oder Deutsch. Zusätzliche Sprachkenntnisse in einer der genannten Sprachen sind ein großer Vorteil.

• Jährliches Bruttogehalt für Bewerber mit Sitz in Berlin: €22.000 – €30.000 (je nach Erfahrung).
• Bonus- und Aktienpaket.
• Zugang zur Progyny Global Plattform + €5.000 Familienbildungsbenefit.
• 1:1 mentale Gesundheits-Sitzungen & Wellness-Unterstützung über Nilo Health.
• Nachhaltige Mobilität: Tanzfahrrad oder BVG-Ticket.
• 8 Wochen/Jahr remote von überall.
• Inklusive, mission-driven Kultur, die auf Fürsorge, Zusammenarbeit und Innovation basiert.

Wir glauben an Chancengleichheit. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Teammitglieder zu schaffen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, anderen zu helfen und einen Unterschied im Leben der Menschen in Bezug auf Fruchtbarkeit und Familiengründung zu machen, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben und unserer Mission bei Progyny Global beizutreten.