Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Beziehungen zu Arbeitgeberkunden auf und sorge für deren Zufriedenheit.
- Unternehmen: Progyny Global, ein innovatives Unternehmen im Bereich Familienbildung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Boni, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Hervorragende Karrierechancen in einem schnell wachsenden Startup.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Familienbildung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Bei Progyny Global haben wir die Mission, Fruchtbarkeit, Schwangerschaft und Familiengründungsversorgung weltweit zugänglich zu machen. Als Teil von Progyny Inc. kombinieren wir erstklassige klinische Expertise mit innovativer Technologie, um inklusive und kulturell kompetente Unterstützung für Familien überall zu bieten.
Rollenübersicht
Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Client Success Manager, der unser wachsendes Team in Berlin verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Arbeitgeberkunden und stellen sicher, dass sie außergewöhnlichen Wert aus Progynys globaler Plattform für Familiengründungsleistungen erhalten. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für die Kunden, unterstützen die Implementierung, Akzeptanz und fortlaufende Engagement und arbeiten eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produkt, Marketing und klinischen Operationen zusammen. Diese Rolle erfordert eine hohe Zusammenarbeit und eignet sich für jemanden, der gerne Probleme löst, funktionsübergreifend arbeitet und die Kundenzufriedenheit sowie -bindung vorantreibt.
Aufgaben
- Kundenbeziehungsmanagement: Primärer Ansprechpartner für Arbeitgeberkunden sein und Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus verwalten.
- Kontoinhaberschaft & -bindung: Verantwortung für die Kundenbindung und die allgemeine Kontogesundheit übernehmen, um langfristige Zufriedenheit und Partnerschaftserfolg sicherzustellen.
- Onboarding & Implementierung: Onboarding und Implementierung leiten, um einen reibungslosen und effektiven Start der Progyny-Leistungsprogramme zu gewährleisten.
- Kundenbildung & Engagement: Fortlaufende Schulungen, Bildung und proaktive Kommunikation bereitstellen, um das Verständnis und Engagement der Kunden zu unterstützen.
- Stakeholder-Partnerschaft: Starke Beziehungen zu HR-, Benefits- und People-Teams innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen.
- Leistungsüberwachung: Kundenengagement, Nutzung und Zufriedenheit verfolgen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Stärkung der Partnerschaften zu identifizieren.
- Strategische Beratung: Kunden beraten, wie sie den Wert und die Auswirkungen von Progynys Familiengründungsleistungen maximieren können.
- Vertriebspartnerschaft: Mit dem Vertrieb bei Erneuerungen, Kontowachstum und der Entwicklung langfristiger Partnerschaften zusammenarbeiten.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Marketing- und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundeninsights zu teilen, die Produktverbesserungen und Messaging informieren.
- Berichterstattung & Geschäftsüberprüfungen: Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen, Programm-Insights und Nutzungsberichte an die Stakeholder der Kunden liefern.
- Problemlösung: Mit internen Teams koordinieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
- Branchenwissen: Über Trends in den Bereichen Mitarbeiterleistungen, Fruchtbarkeitsversorgung und globale Familiengründungslösungen informiert bleiben.
- Kontoplanung: Erfolgspläne für Konten entwickeln und umsetzen, die mit den Zielen und Bedürfnissen der Belegschaft der Kunden übereinstimmen.
Voraussetzungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Account Management, Customer Success oder Benefits Consulting.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, idealerweise im Gesundheitswesen, HR-Tech, digitaler Gesundheit oder Mitarbeiterleistungen.
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Marketing oder einem verwandten Bereich.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
- Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
- Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Insights den Kunden zu präsentieren.
Über Sie
- Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und im Stakeholder-Management.
- Sie arbeiten gerne mit globalen Teams und Funktionen zusammen.
- Sie gedeihen in einer dynamischen, sich entwickelnden Startup-Umgebung.
- Sie sind proaktiv, organisiert und fühlen sich wohl dabei, mehrere Prioritäten zu managen.
Vorteile
Warum Sie sich uns anschließen sollten
- Wettbewerbsfähiges Grundgehalt: Ab 55.000 € – 60.000 € pro Jahr.
- Bonusprogramm & Unternehmensanteile: Boni und Eigentumsmöglichkeiten, um am Erfolg von Progyny teilzuhaben.
- Fruchtbarkeits- & Familiengründungsleistungen: Zugang zur Progyny Global Platform mit einem Budget von 5.000 € für Leistungen.
- Unterstützung für psychische Gesundheit: 1:1 Psychologensitzungen und Wellness-Tools über Nilo Health.
- Nachhaltigkeitsmobilitätsvorteil: Wahl zwischen einem Dance E-Bike-Abonnement oder einem BVG-ÖPNV-Ticket.
- Urban Sports Club Rabatt: Zugang zu vergünstigten Fitness- und Wellnessaktivitäten.
- Bezahlter Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.
- Hybrides Arbeiten: Bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice.
- Remote-Arbeit: Bis zu 8 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr.
- Wöchentliche Team-Mittagessen: Team-Mittagessen jeden Donnerstag.
- Hunde freundliches Büro: Bringen Sie Ihren Hund zur Arbeit.
Wir glauben, dass großartige Führungskräfte aus vielfältigen Hintergründen kommen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, leistungsstarke Teams aufzubauen, erstklassige Pflege zu leisten und die Zukunft der globalen Mitgliedererfahrung zu gestalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Client Success Manager (m/f/x) Arbeitgeber: Apryl
Progyny Global ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, die Zugänglichkeit von Fruchtbarkeits- und Familienbildungsdiensten weltweit zu verbessern. Mit einem wettbewerbsfähigen Gehalt, umfangreichen Zusatzleistungen wie einem €5.000-Budget für Familienbildung und einem unterstützenden Arbeitsumfeld in Berlin, fördert das Unternehmen eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums. Mitarbeiter haben die Möglichkeit, in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt schätzt und innovative Lösungen für die Herausforderungen der Kunden bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Client Success Manager (m/f/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Apryl suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Success Manager (m/f/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Apryl im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Apryl vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Apryl und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
