Client Success Manager (m/f/x)

Wer wir sind

Bei Progyny Global haben wir die Mission, Fruchtbarkeit, Schwangerschaft und Familiengründungsversorgung weltweit zugänglich zu machen. Als Teil von Progyny Inc. kombinieren wir erstklassige klinische Expertise mit innovativer Technologie, um inklusive und kulturell kompetente Unterstützung für Familien überall zu bieten.

Rollenübersicht

Wir suchen einen erfahrenen und proaktiven Client Success Manager, der unser wachsendes Team in Berlin verstärkt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen zu Arbeitgeberkunden und stellen sicher, dass sie außergewöhnlichen Wert aus Progynys globaler Plattform für Familiengründungsleistungen erhalten. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für die Kunden, unterstützen die Implementierung, Akzeptanz und fortlaufende Engagement und arbeiten eng mit internen Teams wie Vertrieb, Produkt, Marketing und klinischen Operationen zusammen. Diese Rolle erfordert eine hohe Zusammenarbeit und eignet sich für jemanden, der gerne Probleme löst, funktionsübergreifend arbeitet und die Kundenzufriedenheit sowie -bindung vorantreibt.

Aufgaben

• Kundenbeziehungsmanagement: Primärer Ansprechpartner für Arbeitgeberkunden sein und Beziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus verwalten.
• Kontoinhaberschaft & -bindung: Verantwortung für die Kundenbindung und die allgemeine Kontogesundheit übernehmen, um langfristige Zufriedenheit und Partnerschaftserfolg sicherzustellen.
• Onboarding & Implementierung: Onboarding und Implementierung leiten, um einen reibungslosen und effektiven Start der Progyny-Leistungsprogramme zu gewährleisten.
• Kundenbildung & Engagement: Fortlaufende Schulungen, Bildung und proaktive Kommunikation bereitstellen, um das Verständnis und Engagement der Kunden zu unterstützen.
• Stakeholder-Partnerschaft: Starke Beziehungen zu HR-, Benefits- und People-Teams innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen.
• Leistungsüberwachung: Kundenengagement, Nutzung und Zufriedenheit verfolgen, um Möglichkeiten zur Verbesserung der Ergebnisse und zur Stärkung der Partnerschaften zu identifizieren.
• Strategische Beratung: Kunden beraten, wie sie den Wert und die Auswirkungen von Progynys Familiengründungsleistungen maximieren können.
• Vertriebspartnerschaft: Mit dem Vertrieb bei Erneuerungen, Kontowachstum und der Entwicklung langfristiger Partnerschaften zusammenarbeiten.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Mit Marketing- und Produktteams zusammenarbeiten, um Kundeninsights zu teilen, die Produktverbesserungen und Messaging informieren.
• Berichterstattung & Geschäftsüberprüfungen: Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen, Programm-Insights und Nutzungsberichte an die Stakeholder der Kunden liefern.
• Problemlösung: Mit internen Teams koordinieren, um Kundenprobleme schnell zu lösen und ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
• Branchenwissen: Über Trends in den Bereichen Mitarbeiterleistungen, Fruchtbarkeitsversorgung und globale Familiengründungslösungen informiert bleiben.
• Kontoplanung: Erfolgspläne für Konten entwickeln und umsetzen, die mit den Zielen und Bedürfnissen der Belegschaft der Kunden übereinstimmen.

Voraussetzungen

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Client Success, Account Management, Customer Success oder Benefits Consulting.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B-Kunden, idealerweise im Gesundheitswesen, HR-Tech, digitaler Gesundheit oder Mitarbeiterleistungen.
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Gesundheitsmanagement, Marketing oder einem verwandten Bereich.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
• Starke Projektmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Analytische Denkweise mit der Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Insights den Kunden zu präsentieren.

Über Sie

• Sie haben ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und im Stakeholder-Management.
• Sie arbeiten gerne mit globalen Teams und Funktionen zusammen.
• Sie gedeihen in einer dynamischen, sich entwickelnden Startup-Umgebung.
• Sie sind proaktiv, organisiert und fühlen sich wohl dabei, mehrere Prioritäten zu managen.

Vorteile

Warum Sie sich uns anschließen sollten

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt: Ab 55.000 € – 60.000 € pro Jahr.
• Bonusprogramm & Unternehmensanteile: Boni und Eigentumsmöglichkeiten, um am Erfolg von Progyny teilzuhaben.
• Fruchtbarkeits- & Familiengründungsleistungen: Zugang zur Progyny Global Platform mit einem Budget von 5.000 € für Leistungen.
• Unterstützung für psychische Gesundheit: 1:1 Psychologensitzungen und Wellness-Tools über Nilo Health.
• Nachhaltigkeitsmobilitätsvorteil: Wahl zwischen einem Dance E-Bike-Abonnement oder einem BVG-ÖPNV-Ticket.
• Urban Sports Club Rabatt: Zugang zu vergünstigten Fitness- und Wellnessaktivitäten.
• Bezahlter Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.
• Hybrides Arbeiten: Bis zu zwei Tage pro Woche im Homeoffice.
• Remote-Arbeit: Bis zu 8 Wochen Remote-Arbeit pro Jahr.
• Wöchentliche Team-Mittagessen: Team-Mittagessen jeden Donnerstag.
• Hunde freundliches Büro: Bringen Sie Ihren Hund zur Arbeit.

Wir glauben, dass großartige Führungskräfte aus vielfältigen Hintergründen kommen. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, leistungsstarke Teams aufzubauen, erstklassige Pflege zu leisten und die Zukunft der globalen Mitgliedererfahrung zu gestalten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.