Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen im 1st-Level-Support und finde Lösungen für technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Sycat ONE, Teil der internationalen Aptean-Gruppe, bietet innovative Softwarelösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Technologien und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Customer Experience aktiv mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
sycat ONE ist Teil der internationalen Aptean-Gruppe, einem der weltweit führenden Anbieter von branchenspezifischer Software für ERP-, Supply-Chain- und Business-Process-Management-Lösungen. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse effizient zu digitalisieren, Wissen nachhaltig zu dokumentieren und Compliance-Anforderungen erfolgreich umzusetzen.
Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.
Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
- Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
- Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
- Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
- Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
- Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse
Über Dich
Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an. Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
- Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Wünschenswerte Kenntnisse
- Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
- Erfahrung in der Analyse von Logdateien
- Erste SQL-Kenntnisse
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
- Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
- Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support
Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unser Angebot
- Bei sycat ONE erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Softwareunternehmen
- Strukturierte und intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen
- Zusammenarbeit in einem motivierten und hilfsbereiten Team
- Moderne Arbeitsmittel sowie aktuelle Technologien
- Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
- Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office-Möglichkeiten gemäß Unternehmensrichtlinien
Customer Support Engineer Arbeitgeber: Aptean
trendSWM bietet als Teil der internationalen Aptean-Gruppe eine herausragende Arbeitsumgebung für Senior Technical Consultants ERP in Freiburg oder remote in Deutschland. Mit einem unbefristeten Arbeitsverhältnis, attraktiven Sozialleistungen und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche und fachliche Entwicklung seiner Mitarbeiter, sondern legt auch großen Wert auf eine kollegiale und unterstützende Unternehmenskultur. Flexible Arbeitszeiten und regelmäßige Firmenevents tragen zusätzlich zu einem positiven Arbeitsklima bei, das Innovation und Teamarbeit in den Mittelpunkt stellt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Engineer erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Aptean suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Aptean im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Aptean vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Aptean und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
