Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen im 1st-Level-Support und finde Lösungen für technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Sycat ONE, Teil der internationalen Aptean-Gruppe, bietet innovative Softwarelösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Technologien und individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines motivierten Teams und gestalte die Customer Experience aktiv mit.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrung im technischen Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
sycat ONE ist Teil der internationalen Aptean-Gruppe, einem der weltweit führenden Anbieter von branchenspezifischer Software für ERP-, Supply-Chain- und Business-Process-Management-Lösungen. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, Geschäftsprozesse effizient zu digitalisieren, Wissen nachhaltig zu dokumentieren und Compliance-Anforderungen erfolgreich umzusetzen.
Zur Verstärkung unseres Customer-Support-Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Support Engineer (m/w/d), der unsere Kunden beim erfolgreichen Einsatz von sycat ONE begleitet und aktiv zu einer exzellenten Customer Experience beiträgt.
Als Customer Support Engineer (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden rund um unsere Softwarelösung sycat ONE. Du übernimmst eigenverantwortlich den First-Level-Support und begleitest Kunden bei technischen und fachlichen Fragestellungen – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Lösung. Dabei arbeitest Du eng mit den Bereichen Entwicklung, Qualitätssicherung, Professional Services, Cloud Operations und Sales zusammen. Dein Ziel ist es nicht nur, Tickets zu bearbeiten, sondern Kunden kompetent zu begleiten, Probleme eigenständig zu analysieren und nachhaltige Lösungen zu finden. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt, arbeitest lösungsorientiert und möchtest Dich kontinuierlich sowohl fachlich als auch technisch weiterentwickeln.
Deine Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail und Videocalls
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Supportfällen sowie Sicherstellung einer transparenten Kommunikation mit unseren Kunden
- Durchführung von Fehleranalysen und Troubleshooting inklusive Auswertung von Logdateien
- Eigenständige Lösungsfindung bei technischen Fragestellungen sowie enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, QA, Professional Services und Cloud Operations bei komplexeren Themen
- Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von sycat ONE in On-Premises-Umgebungen
- Dokumentation von Lösungen sowie kontinuierliche Pflege und Erweiterung unserer Wissensdatenbank
- Nutzung moderner KI-gestützter Werkzeuge zur effizienten Bearbeitung von Supportanfragen
- Sicherstellung unserer Qualitätsstandards sowie einer hohen Kundenzufriedenheit
- Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung unserer Supportprozesse
Über Dich
Du arbeitest gerne mit Menschen und möchtest Kunden dabei unterstützen, unsere Software erfolgreich einzusetzen. Dabei kombinierst Du Kommunikationsstärke mit technischem Interesse und gehst Herausforderungen strukturiert sowie lösungsorientiert an. Du bringst Eigeninitiative mit, übernimmst Verantwortung und hast Freude daran, Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Idealerweise bringst Du Folgendes mit:
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemelektroniker) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im technischen Software-Support, Application Support oder Customer Support
- Freude am Kundenkontakt sowie eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
- Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
Wünschenswerte Kenntnisse
- Grundkenntnisse in Linux, insbesondere im Zusammenhang mit On-Premises-Installationen
- Erfahrung in der Analyse von Logdateien
- Erste SQL-Kenntnisse
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Supportprozessen
- Grundverständnis von Cloud-Technologien und Softwarearchitekturen
- Interesse am Einsatz moderner KI-gestützter Assistenzsysteme im Customer Support
Hinweis: Tiefgehende Infrastruktur- oder DevOps-Kenntnisse sind nicht zwingend erforderlich. Viel wichtiger sind Kommunikationsstärke, Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, sich technisch kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Unser Angebot
- Bei sycat ONE erwartet Dich ein modernes Arbeitsumfeld mit spannenden Aufgaben, kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Softwareunternehmen
- Strukturierte und intensive Einarbeitung mit erfahrenen Kollegen
- Zusammenarbeit in einem motivierten und hilfsbereiten Team
- Moderne Arbeitsmittel sowie aktuelle Technologien
- Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
- Individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Mitarbeit an der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse
- Flexible Arbeitszeiten
- Home-Office-Möglichkeiten gemäß Unternehmensrichtlinien
Customer Support Engineer Arbeitgeber: Aptean
Aptean ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern ein hybrides Arbeitsmodell und flexible Arbeitszeiten bietet, um eine gesunde Work-Life-Balance zu fördern. Mit einem klaren Fokus auf kontinuierliche Entwicklung und strukturiertem Onboarding unterstützt das Unternehmen seine Mitarbeiter dabei, in einer stabilen und zukunftsorientierten Technologiebranche zu wachsen. Zudem profitieren die Angestellten von einzigartigen Vorteilen wie Jobrad-Leasing, Bildungsurlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge.
